Miten käsitellä raivostunut Asiakkaat: Asiat Do

&'; ve kuullut paljon kauhutarinoita ihmisiltä, ​​jotka työskentelevät call center teollisuuden varsinkin henkilöiltä, ​​jotka asetettiin asiakaspalvelun alueella. Se &'; totta, ollessa asiakaspalvelu kenttä on luultavasti yksi haastavimmista työpaikoista on. Asiakaspalvelu tarkoittaa yksinkertaisesti tarjoamalla täyttävä asiakaskokemuksen ja varmistaa, että kaikki asiakkaan &'; s kyselyt käsitellään vastaavasti. Haluamme ehdottomasti ne pitää tulossa takaisin ja puhua liiketoimintaamme muille potentiaalisille asiakkaille.

Ainoa asia, joka näyttää olevan vaikea tehtävä asiakaspalveluun tai asiakassuhde käsittelee raivostunut asiakas. Kun kyseessä on vaikea asiakas, varmista, että teet seuraavat:

1. Pysy rauhallisena, kohtelias, ja kuunnella aktiivisesti;

2. Huomioi mitä huoli on kyse ja varmista ymmärrät asiakkaan &'; s turhautumista kautta sanallista nyökkäys;

3. Kun asiakas on valmis selittää itse, mennä läpi muistiinpanoja uudelleen kertaus kaiken hän keskusteli tai mitä voisi on jäänyt;

4. Sen jälkeen käydään läpi muistiinpanoja, selittää miten sisäinen prosessi menee askel askeleelta ja suoraviivaisella tavalla tai miten yritys käsittelee kanteluja. Esimerkiksi, voit kertoa asiakkaalle, että tämä asia kärjistyi asianomaiselle osastolle lisätutkimuksia ja resoluutio annetaan 24 tunnin sisällä

5. Varmista, että olet kirjautunut tai tehdä tarvittavat muistiinpanoja asiakkaan &'; n tapauksessa siten, että seuraava edustaja on riittävästi tietoa siitä, miten käsitellä sitä,

6. Omakseen. Varmista, että olet seurata ongelma kenen läpäissyt sitä ennen 24 tunnin määräaika umpeutuu ja varmista, että päätöslauselma annetaan asiakkaalle tai jos se on laajentunut huomattavasti korkeampi kuin johtaja;

7. Tee paluu soittaa. Yksi parhaista käytännöistä asiakaspalvelu on, että kun olet ratkaissut asiakkaasi &'; huolen, soittaa hänelle takaisin varmista, että Käytät ve sai kaiken katettu ja mikä tärkeintä, antaa vakuutuksen siitä, että tämä ei tule toistumaan.

Kun vaikeiden asiakkaiden, ainoa asia, että asiat on kerroit niitä purkavat ja selittää niiden puolelle tarina. Ette todellakaan voi &'; t estää turhautunut asiakas huutamasta mutta voit estää kysymyksiin, kuten tämä toistuisi. Sinun täytyy muistaa, että se on melko turhauttavaa asiakas ei saada ensimmäisen tason päätöslauselman; saati odottaa puhelimen jonossa todella puhua elävä henkilö. Joskus asiakkaat Aren &'; t todella vihainen sinulle, he &'; uudelleen vain hulluna koko tilanne ja kaikki he haluavat kuulla, että teette parhaiten ratkaisemaan asioita.
.