5 Tärkeät tapoja luoda kanta-asiakkaita Ostajan Market

* Tämä artikkeli alunperin ilmestyi minun verkkosivuilla: frugalentrepreneur.com

Building asiakasuskollisuus on yksi haasteista käynnissä pienyritys. Saatat saada ihmiset oven tai sivustoosi, saatat jopa saada heidät ostamaan tuotetta tai palvelua, mutta miten voit pitää ne tulevat takaisin enemmän?

Viime vuosina kuluttajat ovat entistä hintatietoisille ja arvo-odotuksiin, saada asiakkaat “ ohittaa alennus &"; on erityisen haastavaa monien pienten yritysten omistajat. Tuoreessa tutkimuksessa Rice University, tutkijat pyrittiin tehokkuuden määrittämiseksi tarjouksia kautta sosiaalisen alennusten sivustot, kuten Groupon, että pienille yrityksille, käyttää niitä. Tulokset: näistä kampanjoista oli kannattavaa kaksi kolmasosaa pienyritysten tutkituista, mutta ei niin kolmannes jotka olivat suurelta osin tyrmistynyt “ äärimmäinen hinta arkaluonteisia ja kaupallisen suunta kuluttajien käyttää näitä tarjouksia. &Rdquo;

Kun kyse on luoda uskollisia asiakkaita, “ luoda &"; on tärkeä sana. Koska tällä hetkellä vahva ostajan markkinat, jos haluat asiakkaiden tulla takaisin (ja kertoa ystävilleen siitä), sitten sinun täytyy tehdä pyrkimyksille rakentaa suhde heidän kanssaan. Seuraavassa on joitakin pienyritysten vinkkejä vahvojen asiakassuhteiden, joka kestää myös vaikeissa taloudellisissa olosuhteissa:

1. Keskittyä luomaan tuotteen tai palvelun arvo. Koska kulutus on laskenut kaikkien aikojen alamäet, monet pienyritysten ovat turvautuneet syvä alennuksia ja laaja tarjouksia tuoda asiakkaille oven. Vaikka alennuksia ja tarjouksia ovat tehokas markkinointi työkaluja, jotka voivat johtaa liiketoiminnan jatkuvuuden oikein käytettynä, ne eivät aina sopiva ratkaisu, ja joskus tällainen taktiikka voi jopa satuttaa brändin ja vähentää myyntiä.

Jotkut tehokkaan markkinoille-rakennuksen strategioita ovat: tuottaa laadukkaita tuotetta tai palvelua käyttämällä edullisia tai veloituksetta lisäosat, jotka luovat käsitys lisäarvoa (esimerkiksi tarjoamalla ilmainen e-kirja tai “ lahja &"; lunastettavissa ostohetkellä).

2. Kuuntele asiakkaat, ja näyttää heille kuuntelet. Vaikka olet tarjoavat laadukkaita tuotteita tai palveluja, ne eivät välttämättä vastaa ydin markkinoiden tarpeisiin, haluaa, tai asenteet. Tärkeä strategia tuo asiakkaat takaisin yrityksesi aktiivisesti pyytää heitä palautetta, pyrkivät vakavasti harkita mitä sanotaan, ja sitten osoittaa asiakkaille, että arvostat tätä palautetta vai et toimia sen.

Voit oppia joitakin arvokkaita asioita prosessissa. Ehkä muutos teidän käyttötunnin tuo lisää asiakkaita. Ehkä asiakkaat olisivat onnellisia, jos tuote on viritetty tai laajennettiin jollakin tavalla. Joka tapauksessa, you''ll koskaan tiedä, jos et koskaan kysy.

3. Invest in työntekijöitä. Säilytä tämä yhtälö päätäsi aina: Hyvää Työntekijät = tyytyväisiä asiakkaita. Ja ne tyytyväisiä asiakkaita, niitä, jotka oli hyvä kokemus, ei vain hyvän alennuksen, ovat samoja, jotka tulevat takaisin ja kuka suosittelevat yrityksesi heidän ystävilleen.

Samassa Groupon Edellä mainitun tutkimuksen, tärkein tekijä, joka määrittää, onko Groupon edistäminen lopulta onnistuisi oli työntekijä tyytyväisyys tapahtumaan. Jos työntekijät kokivat onnellinen olla mukana, iloinen, että tapahtuma oli liiketoiminnan kasvattamiseen, ja mielellään palvella asiakkaita, se käytännössä varmaa, että edistäminen olisi menestys. (Minun ensi postitse, minä keskustella muutamia vinkkejä siitä, miten luoda onnellinen työntekijöille pienyritysten kengännauha talousarvio.)

4. Palkitse toista liiketoimintaa. Ottaa tehokas kanta-asiakasohjelma paikka on ensiarvoisen tärkeää tuottaa uudelleenostoihin (hyvä, perusteellisesti artikkeli aiheesta, täältä). Asiakkaat ovat todennäköisesti holhota yrityksesi, kun he näkevät, että heidän yrityksensä palkitaan jonkinlaista lisäarvoa, päivittää tai tulevaisuudessa alennus. Tämä on yksi syy siihen, miksi sosiaalinen verkosto Foursquare on houkutteleva markkinoinnin väline paikalliset pienyritykset: se tarjoaa ainutlaatuisen foorumin, jolla voidaan palkita uskollisia asiakkaita ja suusanallisesti mainontaa.

5. Luo liikearvoa. Toinen tapa lisätä asiakasuskollisuutta on tekemällä säädöksillä synny liikearvoa ja positiivisia yhdistysten kanssa tuotemerkin, kuten tarjoamalla tuotteen tai palvelun koko yhteiskunnan ilmaiseksi, tai saada mukaan yhteisön liittyvien hankkeiden Yksi hyvä esimerkki tästä on Verlo Mattress Man, joka kiersi tekevien pienten, satunnainen ystävällisiä tekoja yhteisössä.

Toinen esimerkki on tapa omistaja Taylor kitarat vastasi Dave Carrollin virus YouTube-musiikkivideo "United Breaks Guitars", joka Chronicles tarinan siitä, kuinka Yhdistyneiden Lentoyhtiön työntekijät väärinkäyttöä hänen Taylor kitara ja välinpitämättömyys, jolla korvausvaatimuksensa alkaen United täyttyi.
Vastauksena omistaja Taylor kitarat luonut video tarjoaa hänen tukea ja hyödyllisiä vinkkejä niille, jotka matkustavat kitara (Näet video täällä ja kiinnittää huomiota kommentit alla). Muuten, hän antoi myös Carrol kaksi Taylor Kitarat ilmaiseksi sekä muut vastaavat laitteet.
.