End Call Centers

Jos asiakkaat on yhteys call center pyytää apua käyttämällä sivuston, tai löytää tietoa sivuston, olet epäonnistunut tarjota hyvää asiakaspalvelua. Jos asiakkaat on poimia puhelimessa vierailevat sivustolla, joka lasketaan tarpeeton siirto, ja asiakkaiden viha siirretään. Sivuston isn &'; t vain digitaalinen mainostaulu, tai maksu käsittely työkalu, tai rykelmä tietoja. Se &'; s myös asiakaspalvelun edustaja. Sinun pitäisi kohdella sivustosi kuin ensimmäinen asiakaspalveluun asiakkaan vuorovaikutuksessa.

Sivustosi pitäisi olla niin intuitiivinen, että olet voittanut &'; t tarvitse call center. Että &'; s oikeassa. Mo puhelinnumero, ei sähköpostia, ei live chat. Jos asiakas on yhteys call center kun vierailevat sivustolla, kerroitte asiakkaan, “ voin &'; t auttaa sinua. &Rdquo; Ja jos et &'; halua laittaa aika tehdä intuitiivinen sivusto, tai varmista, että kaikki liiketoimintaprosessit ovat virtaviivainen, että on sama kuin kertoa asiakkaan, “ Voittoni &'; t auttaa sinua. &Rdquo; Olet tahallaan vaikeuttaa asiakkaiden harjoittaa liiketoimintaa teidän kanssanne. Miten on, että hyvä asiakaspalvelu?

Jos haluat esimerkki hyvästä asiakaspalvelusta, katso Amazon.com. Alusta alkaen, olen käyttänyt Amazon.com ostaa kirja, ostaa käytettyjä kirjoja, myydä minun käytettyjä kirjoja, ja olen jopa dabbled avaamisessa kumppanitiliisi myydä vielä enemmän kirjoja. Ei kerran olen koskaan joutunut yhteyttä asiakaspalveluun linja. En &'; edes tiedä, mistä löytää asiakaspalvelua numero! On kuin Amazon.com suunniteltu niiden verkkosivuilla niin, että ne uskaltaisi &'; t koskaan tarvitse call center, vaikka tiedän, heillä on yksi. Nyt &'; s hyvä asiakaspalvelu.
.