Anteeksi, mutta kauha Leaking

Istuminen reunalla laskuri on ämpäri. Vain osittain täytetty, se jatkaa vettä pääse - tippua by tippua - reiästä alaosassa. Scurrying edestakaisin on joukko ihmisiä, yrittää turhaan lisätä tarpeeksi vettä täyttämään ämpäri ... tai ainakin pitää se tasolla. Mutta vesi vuotaa nopeammin kuin ihmiset voivat lisätä siihen. Joten he työskennellä entistä kovemmin, mutta jälleen turhaan. Huomattuaan, että on ongelma, he kutsuvat kokoukseen keskustelemaan mahdollisista taktiikka onnistui lisätään vielä enemmän vettä. Päätökset tehdään - lisää ihmisiä vedessä-täyttö prosessi, enemmän rahaa, työskennellä entistä kovemmin ja pitempään. Aiemmin vastaavia lähestymistapoja osoittautunut turhaa, mutta ne olisivat yrittäneet uudelleen. Yllättäen se ei koskaan tapahdu kenellekään, että se olisi järkevämpää joko pysäyttää vuoto tai ainakin hidastaa tippua mahdollisimman paljon.

Tämä skenaario tapahtuu joka päivä. Yritykset - suuret ja pienet - eivät useinkaan ymmärrä, miten ja miksi heidän asiakkaidensa vuotavat ulos heidän kauhat; he vain tietävät, että he ovat todellakin vuotaa. Joten he päättävät viettää enemmän rahaa ja työtuntia myynnin, markkinoinnin ja mainonnan, ajatellen, että he voivat nopeampaa menetys. Nämä kalliit menetelmät joskus näyttävät ne onnistuvat. Kuitenkin monet yritykset, näki heidän näennäinen menestys, sivuuttaa niiden heikko kannattavuus.

Aina saada enemmän asiakkaita
Miksi on saada lisää asiakkaita yleensä ensimmäinen mielessämme? Yksinkertaistaa vastaus vähän, se on mitä meille on opetettu vuosien mittaan - saada lisää asiakkaita ... aina saada lisää asiakkaita! Onko teoria on ojensi college professorit, liike kirjoja, tai mitä näyttää olevan hyvä ol 'järkeä, se on vain osa todella onnistunut yhtälö. Saada enemmän asiakkaita on erittäin kannattava hanke, todellakin, mutta ei ennen kuin täysin varma, että voit säilyttää valtaosa asiakkaista voit houkutella.

Jim Collins alkaa hänen bestseller kirja "Hyvä Great" sanomalla, että hyvä on vihollinen suuri - että tyytyä hyvää kätevästi tarjoaa useimmat meistä syy (tekosyy) varten ei pyrkii olemaan suuri. Samalla tavalla, että on hyvä usein naamioi tarvetta tai mahdollisuutta olla suuri, onnistuneesti houkutella uusia asiakkaita usein kätkee menetys niistä sinulla jo.

Mutta vasta kun olet valmis

Ennen kuin aloitat seuraavan mainoskampanjan tai markkinointi työntämään, ota aika tarkastella vuorovaikutusta olet asiakkaisiin. Tutki jokainen touchpoint mistä tulet yhteydessä heihin. Tämä sisältää Web-sivuston. Onko se helppo navigoida? Voivatko ihmiset jotka eivät ole koskaan nähnyt sitä ennen helposti ja nopeasti löytää mitä he etsivät? Se johtaa heidät tekemään enemmän sinun kanssasi tai saada ne etsiä joku muu?

Ovatko myyjät hoitavan oman asiakkaita, jos ne ovat vieraita kodeissaan? Onko ne harjoittavat asiakkaat tavoilla, jotka tekevät niistä onnellinen, että he tekevät liiketoimintaa teitä? Tee toimintatavat ja menettelyt näyttävät puolustaa sinua vastaan ​​asiakkaita, mikä välinen seinä te kaksi? Jos näin on, sinun pitäisi ryhtyä toimiin muuttaa niitä välittömästi.

Jos et ole varma, miten asiakkaasi tuntuu jokainen osa yrityksesi että vaikuttaa niihin, pyydä heitä. Vaikka luulet tietäväsi miten he tuntevat, pyydä heitä. Monet meistä välttää tämän yksinkertainen prosessi, koska pelkäämme, mitä vastauksia voisi olla. Ja että on hajuakaan miten uskot asiakkaasi tuntuu sinusta. Jos olet hermostunut siitä, miten valtaosa asiakkaasi ovat menossa vastata sinulle, sinulla todennäköisesti jo tietää, että olet aio pidä siitä, mitä heillä on sanottavaa.

Älä tee sitä virhettä, kysyy nyt ja sitten uskoa, että kun olet tehnyt muutoksia, että kaikki on hyvin. Yrityksen johtaminen ja vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa on nestettä prosessi. Se muuttuu päivästä toiseen, kuukaudesta toiseen, ja vuodesta toiseen. Pitää pyytää heidän panoksestaan, ja kun haluat tehdä muutoksia, niin välittömästi ja älykkäästi.

Jatkuva kontakti
Oletteko pitää yhteyttä asiakkaisiin säännöllisesti? Jos ei, olet puuttuu yksi suurimmista mahdollisuuksista liikemies voisi olla. Muuten, kerran vuodessa tai kerran puolessa vuodessa voi olla säännöllisesti, mutta se ei ole riittävää. Riippuen yrityksesi, sinun pitäisi olla yhteydessä heihin vähintään kerran kolmessa kuukaudessa, ja monissa tapauksissa, niin usein kuin kerran kuukaudessa.

Luuletko asiakkaasi saattaa saada kyllästynyt kuulemaan teiltä? Ei jos teet sen oikein. Ei jokainen kontakti pitäisi olla myynnin tarjouksen. Itse asiassa, suurin osa niistä olisi tehtävä, joiden sisältö on vain kiinnostaa heitä. Esimerkiksi, jos asiakkaasi ovat autokauppiaat ja näet raportin, joka käsittelee uusimpia suuntauksia käytettyjen autojen myynti, kopioida ja lähettää yhden jokaiselle asiakkaalle. Jos auttavat vähittäiskauppiaita ja olet lukenut artikkelin, joka antaa ideoita siitä, miten tehdä pitkät jonot loman aikana kiire näyttävät liikkuvan nopeammin, muista lähettää sen heille. Kun he ymmärtävät, että valtaosa yhteystiedot on suunniteltu auttamaan heitä, he todella odotan kuulevani sinusta.

Tästä eteenpäin, on parhaat mahdollisuudet menestykseen olet pyrimme, katso yrityksesi teidän asiakkaiden näkemyksiä, ja koskaan unohda, asiakkaasi ovat syy olet liiketoimintaa. Ilman tarpeeksi niistä, ämpäri on menossa edelleen vuotaa, kunnes kohta, jossa yrityksesi potkuja se.
.