Luo Fanit Ei Clients

Muistan sen hyvin. Olin 12-vuotias, kun kuulin Eric Clapton ensimmäinen soololevy. Voin kertoa, missä olin. Voin kertoa teille ensimmäisen kappaleen kuuntelin. (Se ei ollut ensimmäinen kappale.) Voin kertoa, että olin hetkessä fani ja on ollut siitä lähtien --- niin paljon, että minun vanhin lapsi, Erika, on nimetty hänen mukaansa.

Mr . Clapton on ollut hänen ylä-ja alas elämässä - taistelee alkoholin ja huumeiden väärinkäytön sekä masennus. Joskus nämä taistelut johtivat innoittamana teoksia; joskus ne johtivat kappaleita ja albumeja, jotka aiheuttivat jotkut fanit päättää, että "Slowhand" oli menettänyt sen.

Minä kuitenkin olen ole teidän keskimääräinen fani. Jostain syystä, ääni, joka säteilee hänen kitarat vangitsee minua ... innostaa minua. Toki tiedän, kun hän on tuottanut clunker. Se tapahtuu. Mutta todellinen fani, tiedän että hän tulee takaisin jotain, joka koskettaa minua samalla tavalla "Let It Rain" teki vuosia sitten.

Miten yrityksesi heikentyä, jos asiakkaat ajatellut sinua samalla tavalla kuin minä noin Eric Clapton? Olisiko lisätä asiakkaiden määrä teillä on? Olisiko saat enemmän viittauksia? Voisitko lisätä maksuja ja voittoja? Sitten sinun täytyy muuntaa ihmiset palkata sinua asiakkaita faneja. Miten teet tuon? Se ei ole niin vaikeaa kuin saatat ajatella.

Selvitä ensin, kuka teidän kannattavin asiakkaat ovat. Kun sinulla on nämä tiedot, kysy niiltä erityisesti ihmisille, miksi se on ne sinun kanssasi. Sitten kysyä heiltä, ​​mitä muuta voit mahdollisesti tehdä heitä tekemään henkensä tai yrityksiä paremmin?

Ennen kuin jatkan, ymmärtää, että nyt on otettava tiedot sait parhaiden asiakkaiden ja tulkita sitä päättää, mitä se on, että he todella tarkoitti. Esimerkiksi yksi suosituimmista vastauksia voit saada on helpottaa saada sinuun yhteyttä. Tarkoittaako se, että he haluavat sinun vastata puhelimeen useammin, eikä sinun puheposti vastaajasta? Tarkoittaako se, että he haluavat pystyä tavoittaa sinut sähköpostitse ja olla varma, että te vastattava 24 tunnin kuluessa? Ota tarvittaessa yhteys niille asiakkaille uudelleen ja kysyä hyvää kysymystä kunnes tiedät tarkalleen mitä se on he haluavat.

Nyt sinun täytyy luoda suunnitelma, joka ei koske pelkästään mitä se on, että asiakkaat haluavat, mutta myös yksi, joka puhaltaa ne pois. Jos se on tärkeää, että saat takaisin heille 24 tunnin kuluessa, ehkä voit suunnitella tapa saada takaisin heille kuuden tunnin kuluessa. Vain olla varma, että voit aina tarjota mitä se on sinun päättää.

Kun omistama kustannusyhtiö, myimme lehtiä ja kirjoja suoraan meidän kohdeyleisölle. Olemme myös myydään tuotteita, jotka koskivat aiheita käsitellään lehtiä ja kirjoja. Kun asiakkaat määräsi julkaisuja tai tuotteita, he eivät voi luottaa siirrettävät tavarat 24 tunnin kuluessa ... ehdottomasti. Voisin laskea yhden käden sormilla kuinka monta kertaa olemme jääneet tämän lupauksen aikana 15 vuotta. Olemme myös lupasi, että emme olisi loppu, ja jos olisimme, asiakas sai alennuksen.

Toinen lupaus teimme ja johdonmukaisesti annettu oli, että jos asiakas ei saanut kysymystä lehden - mistä tahansa syystä, kuten eksyy posti - sitten lähetetty toinen heille ensimmäisen luokan kirjeenä samana päivänä, että ne ilmoitettu meille. Ja ... lisäsimme toinen asia pituutta niiden merkintähinta vain koska he piti mennä ulos niiden tapa ottaa meihin yhteyttä.

Joten mitä tämä kaikki tehdä meille? Kävi meidän asiakkaita faneja. Myönteinen sana-ja sorkkataudin mainonta ja lähetteet saimme oli ällistyttävä, ja mitä voisi ensi näkemältä vaikuta olevan kannattamatonta käytännöt olivat itse asiassa erittäin kannattavaa.

Katsos, asiakkaamme tiesi me välittää heistä. Siellä oli todellinen yhteys, ja he tajusivat, että he voisivat luottaa meihin. Ja muutamia tapauksia, kun ne on pettynyt, he tiesivät emme vain tehdä sen jopa niitä, mutta että me myös mennä pidemmälle kuin kukaan muu tekisi.

Niin Eric Clapton tekee minulle ja on tehneet niin lähes neljän vuosikymmenen ajan. Jos hänen seuraava julkaisu ei ole ajan odotukseni, minä innokkaasti yhden jälkeen. Miksi? Koska tiedän, että pitkällä aikavälillä, hän aikoo antaa minulle jotain, että toiset eivät yksinkertaisesti.

Juuri miten haluat asiakkaasi tuntea sinusta. Sitten sinulla ei enää ole luettelo asiakkaista, sinulla on luettelo faneja - faneja, jotka odotan kanssanne ... faneja, jotka tietävät, että välität heistä ja ovat heitä. Sitten lähetteet ja voitot pyöriä numeroina olet aiemmin oli vain toivonut.

Vielä yksi asia. Mieti, miten asiakkaasi tuntuu, kun he katsovat Web-sivuston tai markkinointimateriaalia ja katso "fanimme," vastakohtana "asiakkaillemme."
.