Suhde Marketing

Monet yritykset ovat perustaneet suhde markkinoinnin (joskus kutsutaan uskollisuus ohjelmat) fostet käyttö uskollisuutta ja sitoutumista niiden company'sproducts ja palveluja. Suhde markkinointi on erittäin looginen, kun ymmärrämme luottokortti tutkimus on osoittanut, että "75 prosenttia opiskelijoiden pitää ensimmäisen kortin 15 vuotta, ja 60 prosenttia pitää, että kortin elämään. Tällainen loyaly on parantaa suhdemarkkinointi, joka sen sydän on kyse luottamuksen (yrityksen välillä ja sen asiakkaat) ja lupausten pitämisestä, "(" lupauksia "," mahdollistaa lupauksia, "ja" lupausten pitämisestä "puolelta yrityksen ja mahdollisesti puolelta asiakas)

Itse se on tavoitteena suhdemarkkinoinnin luoda vahvoja, pitkäaikaisia ​​suhteita ydinryhmä asiakkaita. Pääpaino on kehittää pitkän aikavälin valtionobligaatioihin asiakkaiden kanssa tekemällä niistä tuntuu hyvältä siitä, miten yritys on vuorovaikutuksessa (tai liiketoimintaa) heidän kanssaan, ja antaa heille jonkinlaista henkilökohtaista yhteyttä liiketoiminnan. Todellinen suhde markkinointi-ohjelma on enemmän kuin Käytä tietokannan markkinointi taktiikkaa paremmin kohdeasiakkaita - kuluttajan täytyy tuntea, että hän on saanut jotain siitä, että osallistuja suhdetta. Positiivisessa suoneen, yritykset ovat havainneet, että Internet on halpa, tehokas ja tuottavampia tapa laajentaa asiakaspalveluun. Tämä on johtanut "lupa markkinointiin." Se on "Kysymisen kuluttajille, jos he haluaisivat saada kohdennettuja sähköposti mainos, edistäminen, tai essage ennen se näkyy niiden in-box." Vastakohta tahdikkuutta, lähettämällä consumerspam ja tarjoaa mahdollisuuden "click tässä jättäytyä pois. " ärsyttää kuluttajia eikä permisstion markkinointiin.

Vaikka suoramarkkinoinnin, myynninedistämisen, ja yleinen mainonta voidaan käyttää osana suhdemarkkinointi strategia, suhdemarkkinointi korostaa pitkän aikavälin sitoutuminen yksittäisten asiakkaiden. Teknologian (kuten UPC skannaus laitteet, ja relaatiotietokantojen) ovat toimittaneet tekniikoita, jotka tekevät seuranta asiakkaiden yksinkertaisempi, mikä vaikuttaa suuntaus kohti suhdemarkkinointi. Itse Wal-Mart tietokanta on toinen kooltaan vain tietokantaan Yhdysvaltain hallitus. Vielä lisäksi hiljattain tehty tutkimus viittaa siihen, että suhde markeiting ohjelman onnistuvat todennäköisemmin, jos tuote tai palvelu on yksi että ostajat pitävät korkea osallistuminen johtuu sen yhdistyksen taloudellista, sosiaalista tai fyysistä vaaraa.

Suhde markkinointi-ohjelma on käytetty monenlaisia ​​tuotteen ja palvelun luokat. Monet yritykset kutsuvat suhde ohjelman klubi, ja jotkut jopa veloittaa liittyä. Jäsenyys klubi voi toimia am eans välittää asiakkaille käsitteet pysyvyys ja yksinoikeuden luonnostaan ​​committer suhteen. Lisäksi yritykset, jotka laskuttavat (kuten American Express Platinum Card) lisätä asiakkaiden investointeja suhde, joka voi puolestaan ​​johtaa suurempaan sitoutumista suhteeseen ja lisääntynyt käyttö uskollisuus.

Lentoyhtiöt ja suuret hotelli ketjut, erityisesti, käytä suhde markkinointi tekniikoita myöntämällä pisteitä usein asiakkaita, jotka voidaan käyttää saada lisää tavaroita tai palveluja fromn yritys. Tällainen pisteytysjärjestelmä voi toimia exit este, koska alkaa uusi suhde merkitsisi luopumista mahdollinen tuleva arvo pisteitä ja alkaen ground zero uuden palveluntarjoajan. Siksi esimerkiksi Hilton harkita 6500000 jäsen Hilton HHonors kanta tärkeimpiä asiakkaita yhtiöllä on.

Lisäksi yritykset ovat hiljattain laajentamista tällaista suhdetta ohjelmia. Esimerkiksi monia tuotteita ja palveluita tarjotaan osallistujille American Airlines AAdvantage Mittarilukema. Ohjelma. Edelleen tutkimus on todennut, että lentoyhtiön kanta-asiakasohjelmat myötävaikuttamaan myönteisellä tavalla usein liikematkailijoiden elämäntapa ja hänen /hänen elämänlaatua, ehkä kompensoimalla joidenkin kielteisiä puolia usein liikematkustuksen. Lisäksi, onnellinen usein liikematkailijoille koetaan olevansa uskollisia tietylle lentoyhtiölle että heidän vähemmän onnellinen kollegansa.

Viime kädessä se on yrityksen etu kehittää pitkäaikaisia ​​suhteita nykyisten asiakkaiden koska se on helpompi ja halvempaa tehdä lisäkauppahintaa olemassa olevaan asiakkaalle, että tehdä uusi myynti uusi kuluttaja.
.