*** Asiakaspalvelu: Lessons Learned

Jo vuosia olen &'; ve kertonut ihmisille, kuinka he voivat osallistua mini-seminaari päivittäin. Miten? Katsomalla mitä tapahtuu, kun he yrittävät käyttää rahansa muihin yrityksiin.

Kuinka moni teistä on tuntunut vihollinen kun tuli toimipaikka? Ehkä olet käveli ja työntekijät olivat piilossa nurkan takana jonnekin. Ja tiedättekö mitä he ajattelivat: “ Voi ei, tässä tulee asiakas! Juuri kun tilasimme pizzaa myös hemmetin se. &Rdquo; (Ja paikka käveli oli pizza olohuone!)

Hyppää liike viisi minuuttia ennen sulkemisaikaa ja katsella työntekijöiden &'; reaktioita. Katsomalla, Käytät ll tietää hyvin nopeasti, mitä he ajattelevat asiakkaita. Nyt tarkistaa yrityksesi. Miten työntekijät hoitoon päivä &'; s viime hetken soittajat? Onko se miten haluaisi tulla kohdelluksi?

Voit oppia paljon siitä, miten ajaa liiketoimintaa katsomalla merkkejä näkyy muille yrityksille. &Ldquo; EI! Meillä ei ole jäätelöä! &Rdquo; &Ndash; maalattu vihainen punainen – opetti minulle hyvin arvokkaita asioita. Olin vaimoni, ja pyysin, “ Voinko mennä ja kysyä? Voinko? Voinko? &Rdquo; Hän huudahti, “ Ei, he &'; ll on ase ja luultavasti ampuvat sinut. &Rdquo; (Oppitunti oppinut: Don &'; t olla vihainen ihmisille, jotka haluavat viettää rahaa teidän toimipaikka.)

Kävelimme noin neljän korttelin alueella ja ei ollut jäätelöä missään! Merkki “ EI! Meillä ei ole jäätelöä! &Rdquo; oli etuoven karkkikauppa, vain “ makeiskauppa &"; me &' d nähnyt. (Toinen oppitunti oppinut: Jos tarpeeksi ihmiset tulevat ja pyytää jäätelöä, ehkä meidän pitäisi myydä jäätelöä! Se &'; s kutsumme markkinatutkimusta.)

Voit oppia paljon siitä, miten nimi yrityksesi katselemalla miten toiset nimi omaansa. Yritys Tiedän käytetään nimitystä “ BM Service. &Rdquo; Ikään kuin ollu &'; t kyseenalainen tarpeeksi, ne alkoi myydä kaasua ja on ollut markkinointi tapaaminen. Uusi merkki? &Ldquo; BM Gas & Palvelu. &Rdquo; Minä välttää niitä vielä enemmän nyt!

Minusta on myös arvokas katsella kuinka ihmiset tulevat työskentelemään muille yrityksille. Joissakin paikoissa, työntekijät ovat melko hyviä parkkipaikalla. Mutta koska he saavat lähemmäksi etuovesta, asiat alkavat SL ... o ...... w alas. Lähes koko päivän, näet ne katsomassa heidän kellot. Kun he lähtevät, se näyttää alussa Indy 500 (Joten, miten työntekijät näyttävät tulevat ja menevät?)

Olen seurannut, miten ruokakauppaan kassalla toimistotyöntekijät usein voitti &'; t puhua kanssasi, mutta he puhua muille työntekijöille, kun he ota rahaa. Jay Leno kerran letkautti, “ Kun läksytti virkailija jättämisestä sanoa kiitos, hän tiuskaisi, ja '; Se &'; s tulostettava kuitti! &Rsquo; &"; (Ovatko ihmiset vierailevat asiakkaiden ja kiittää heitä?)

Minun ohjelmat yrityksille ja yhdistyksille, käytän esimerkkejä kuten nämä opettaa mitä I &'; oppineet liiketoimintaa.
Muut “ oppitunteja &"; ovat:

• Vuokraaminen oikea (eli paras) henkilöä.
&Bull; Valvoa korkeat ulkonäkö ja ammattitaito.
&Bull; Tunnista työntekijöitä ja tarjota mielekästä palautetta.
&Bull; Kehitetään ryhmätyöstä työympäristön.
&Bull; Elä “ Missio &" ;; Pidä “ lupauksia. &";

Kun katsella muita yrityksiä, huomaat prosessi liiketoimintaa voi olla varsin yksinkertainen. Ystäväni sanoo, “ Huolehdi ihmisiä, hoidat asiakkaita, laskea rahaa. &Rdquo; Useimmat meistä haluavat vain laadukkaan tuotteen tai palvelun käypään hintaan myyty joku, joka on rehellinen, luotettava, ja arvostavaa.

Jos otat minun neuvoni tarkkailla muita yrityksiä, sinua varmasti löytää keinoja muuttaa oma yritys. Mutta on kääntöpuolensa. Yksi yleisö jäsen selitti, “ voin &'; t mene ja vain ostoksia enää. I &'; m etsii jatkuvasti tapoja voin oppia kuinka ajaa minun asiani. &Rdquo; Minulle se tekee käyttörahaa paljon hauskempaa!
.