Tärkein kysymys Markkinointi Business

Mieti tätä kysymystä: "Haluatko suositella minun palvelu /tuote /hlö kaverille?"

Jotkut asiantuntijat uskovat edelliseen kysymykseen on vain yksi että asiat rakennettaessa oman liiketoiminnan kautta tehokkaan käytön asiakasohjauksesta ja toista liiketoimintaa. Ne ovat osittain oikeassa ... Jos yrität rakentaa oman liiketoiminnan kautta lähetteet (ja mitä hyvää yhtiö isn &'; t?), Tämä kysymys on perimmäinen merkitys.

Haluaisin kuitenkin myös lisätä seuranta kysymys: "Miksi tai miksi ei?"

Tietäen, että asiakkaat suosittelen teille on suuri, mutta ei tiedä, mitä he pitivät parhaiten (tai arvostaa eniten) ei auta tehdä enemmän sitä, eikä se auttaa sinua mainostaa tästä muille. Myös tietäen yksinkertaisesti, että asiakkaat eivät suosittele sinua ei auta sinua korjaamaan erityisiä ongelmia, jotka aiheuttivat heidän reaktionsa. Yleistykset eivät auta meitä - yksityiskohtia tehdä. Tarvitsemme yksityiskohtia täytäntöönpanemiseksi korjaaviin toimiin - todellakin, jotta tietää, mikä korjaavia toimia (t) tarvitset täytäntöönpanoa.

Keskittyminen onko asiakkaat vastaus tähän kysymykseen "kyllä" tai "ei" (ja miksi) auttaa:
) keskittyä tietyillä aloilla laadun, ajantasaisuuden ja arvo teidän palvelujen
b) pysyä askeleen eteenpäin teidän kilpailua tietämättä tarkalleen, mitä sinulla on tarjota, että ne eivät;
c) jatkuvasti arvioida uudelleen nykyinen taso tarjontaa ja palvelua, uusia tuotteita, palveluita ja arvo mahdollisuuksien (tai tarpeen); ja
d) tehdä perusasiat paremmin (jota monet meistä usein unohtaa tai minimoida tärkeää on tehdä).

Muista tämä lainaus Elizabeth Stuart Phelps (1844-1911): Ei ole kovia suuria asioita, jotka on tehokkainta; se on tekemässä pikku asioita, yhteinen tullit, hieman paremmin ja paremmin.

Kun etsimme uusia tapoja tehdä liiketoimintaa, me usein unohtaa perusasiat. Voimme helpommin erottaa itseämme noustaan ​​yhteisten palvelujen ihmiset haluavat kuin yrittämällä wow heille aivan uusi palvelu, joka huomioi niiden tavallisia, jokapäiväisiä tarpeita.

Joten, miten voimme päättää, missä voidaan tehdä parannuksia ?

1. Katso kovasti tätä kysymystä; pyytää sitä objektiivisesti itsestäsi, perustuu omaan usean viime tekemisissä asiakkaiden kanssa. Suosittelisitte itse, jos samoja asioita oli tehty sinulle toiselle palveluntarjoajalle? Jos ei, miten voit parantaa? Jos näin on, kiittää itseäsi hyvin tehdystä työstä. Vaikka he menivät hyvin, mitä (t) voit tehdä vielä paremmin? Loppujen, koska olemme kaikki ihmisen, on parantamisen varaa melkein mitä teemme.

2. Kysy asiakkaille. Lähettää kyselylomakkeen asiakkaille ja älä pelkää kysyä, mitä he eivät pidä siitä palveluita, sen lisäksi, mitä he tekivät, kuten. Tämä vaatii rohkeutta, mutta palautetta saat auttaa sinua parantamaan. Lisäksi pitää nämä vastaukset mielessä myös auttaa tunnistamaan, mitä teet juuri ja hyödyntää että tulevaisuudessa markkinoinnin keinot.

3. Ole tietoinen muiden ihmisten asiakaspalvelu, markkinointi (ja muut) käytäntöjä. He eivät edes tarvitse olla omalla alalla. Ideat runsaasti kaikkialla! Kun näet jonkun hyvä tuote tai palvelu, aivoriihi tapoja muokata konseptin teidän teollisuudelle.

Esimerkiksi katselin TV Show Diili, yhden yön. Tuona episodi, yksi joukkueet suunniteltu esite auto. Esite oli die leikattu perusmuoto ympyrän ja esillä hyvin erottuva säleikkö auton etupuolella esitteen. Suunnittelutiimi kysyi asiakkaita autoliike mitä sana tuli heidän mielensä, kun he näkivät auton (joka oli esillä jälleenmyyntisopimuksen). He kirjoittivat alas kaikki asiakkaiden sanat (kuten jännitystä, intohimoa, energia).

Ja he ottivat useita tunteet pakattu sanoja ja laittaa yksi sana jokaisella sivulla esite, mukana sanakirja-tyylimääritystä sanan ja jännittävä kuva auton. Esite ei sisältänyt sanoen paitsi yhteystiedot - se oli yksinkertaisesti tarkoitus tuottaa tietoisuutta, jännitystä ja halu koeajaa auton ja saada lisää tietoja. Esite oli kaunis! Auto yritysjohtajat rakasti sitä niin paljon, he todella laittaa esite tuotantoon markkinoida uuden auton.

Miten voit soveltaa tätä käsitettä yrityksesi? Kysy asiakkaille, mitä yksi sana tulee mieleen, kun he ajattelevat sinusta ja omia tuotteita ja palveluja. Toivottavasti sanoja kuten luotettavuus, rehellisyys, rehellisyys, ja huippuosaamisen syntyy. Jos näin on, selvittää, miten työskennellä näiden sanoista jännittävä markkinoinnin pala (postikortti, kirje, verkkosivusto, käyntikortti, sähköposti, mainos) luoda halu teidän asiakkaat tarkistaa palveluita - ja toivottavasti käyttää niitä.

Katso TV, kuunnella radiota, katsomaan mainostaulut, lukea lehden mainoksia ... kuunnella kollegojen ja aivoriihen heidän kanssaan, pitää silmällä kilpailijoita - kaikkea, pitää tiiviisti yhteyttä asiakkaisiin .

Kun avaat mielesi mahdollisuuksia, joita esiintyy runsaasti poikkeuksellisten ideoita, jotka ympäröivät meitä päivittäin, ja yhdistää ne, joilla on erityisiä ja oikea-aikaista palautetta asiakkailta, se on hämmästyttävää, mitä voit kehittää käytettäväksi markkinoinnissa oman yrityksen!
.