Asiakaspalvelu Management Software Modern Era

Uudet teknologiat ovat tapa täydentää toisiaan, varsinkin kun niitä käytetään tietyillä aloilla. Viime vuosina, kaikenkokoiset yritykset ovat tehneet kytkin pilvi tietojen varastointiin. Nämä web-pohjaisia ​​alustoja anna ne takaisin heidän tiedostoja, asiakirjoja, ja arkistot suoraan internetissä. Yritysten omistajat eivät enää tarvitse huolehtia onnettomuuden tai luonnonkatastrofin vahingoittamatta niiden palvelimet ja pyyhkiä pois elintärkeää yhtiön asiakirjoihin, koska kaikki tiedot tallennetaan turvallisesti verkossa. Ja koska se käyttää vain murto-osan kaistanleveyttä aikaisempien tallennus-, pilvi-ohjelmat tekevät saamassa enemmän asiakkaita paljon halvempaa. Tietenkin, kasvava yritys on sitten tehdä muutoksia mahtuu suuremman asiakaskunnan.

Yksi yleisimmistä virheistä orastavaa yritykset tekevät on se, että ne eivät investoida asiakaspalveluun. Tämän seurauksena taso henkilökohtaista palvelua ja huomiota aina pudottaa pois, koska asiakaskunta laajenee, pakottaa jotkut asiakkaat hypätä laivan. Tämä epämiellyttävä skenaario voidaan välttää hiukkasen vaivaa ja pieni investointi. Kuten alussa mainittiin, tiettyjen teknologioiden mene käsi kädessä ja työskennellä yhdessä, kun liike ottaa teknologinen edistysaskel. Mitä me tarkoitamme?

Lyhyesti sanottuna, päivittää datavarastojärjestelmän ilman vastaavaa päivityksessä asiakaspalvelun ohjelmisto on resepti katastrofi. Ottaa kaksi järjestelmää, jotka kuuluvat kahteen eri teknologian ikäisiä yksinkertaisesti voitti &'; t työtä syistä edellä todettiin. Liiketoiminnan kaikenkokoisten voi ja oikeastaan ​​pitäisi laajentaa, kun se alkaa tallentaa tietoa turvallisemmin ja edullisesti pilvessä. Mutta laajemman asiakaskunnan asettaa vaatimuksia vanhentuneisiin asiakaspalvelu hallintaohjelmisto, jonka se on yksinkertaisesti ole suunniteltu vastaamaan.

Mitä &'; s ratkaisu?

Vaikka pomo, joka näkee, että liiketoiminta parantaminen voi olla haluttomia palkkaamaan epävarmassa taloudessa. Tämä on täysin ymmärrettävää. Mutta mitä hän /hän ei voi tehdä, on laiminlyödä päivittää vanhoja asiakaspalvelun hallinta ohjelmisto asiakaskunta laajenee ja kasvaa ulos ikäloppu järjestelmän. Jos he tekevät ja palvelu laskee, asiakas varmasti jätä niitä yritys, joka tarjoaa parempaa tukea.

Aivan kuten pilvi tallennus, moderni asiakaspalvelu ohjelmisto on web-pohjainen, joten se on paljon vähemmän kalliita ylläpitää ja varmempi. Ei ole laitteita tai ohjelmistoja asentaa, päivittää tai korjata, koska kaikki nämä elintoiminnot hoitaa IT kaverit (ja tytöt), jotka hallinnoivat ohjelmisto Internetissä.

Miten ne toimivat?

Tuoreen help desk-ohjelmisto verrattuna, useimmat virtuaalinen järjestelmillä samalla tavalla perinteinen neuvontapisteet tehdä, että on, he luottavat lippu järjestelmä, jonka avulla asiakkaat yhteyttä yhtiöön milloin tahansa. Aiheena näitä lippuja voi olla kysymys, valitus tai yleinen tutkimus. Ne pysyvät auki, kunnes työntekijä vastaa niitä. Monet menestyvät yritykset ylpeilevät sulkemisesta avoin lippu, niin pian kuin mahdollista, koska se on keskeinen mitta asiakaspalvelua ja tyytyväisyyttä.

lisääminen palvelutiskiltä olemassa olevaan sivusto on yksinkertainen ja edullinen tapa anna asiakkaat tietävät välität heidän kysymyksiä ja huolenaiheita. Puhumattakaan siitä, että online-neuvontapalvelut ovat erittäin tehokkaita. He eivät ota koko asiakaspalveluun aikavälillä. Yksittäinen työntekijä saattaa pystyä vastaamaan kaikkiin avoinna liput ajoissa, koosta riippuen organisaation.
.