Miten antaa paikan päällä Tuki sivustollesi Visitors

Yksi etu live chat-ohjelmisto on kyky antaa sivustosi ihmisen kosketus. Chat voit tavoittaa kuin teidän staattinen sivusto, jotta saadaan aikaan kävijöitä sivuston positiivinen henkilökohtainen vaikutelma saada johtaa ja lisätä myyntiä äänenvoimakkuutta. Joten ei ole mitään järkeä häiritsee lisätä live chat vaihtoehto vain aiheuttaa tuhlaa se kävijöiden vaikutelman välinpitämättömyyttä tai jopa töykeä. Tämä artikkeli antaa vinkkejä siitä, miten saada hyviä tuloksia live chat-ohjelmisto verkkosivuilla. Vaikka suurin osa chatit tapahtuu liiketoimintaympäristössä, sympatiaa säilyy tärkeänä kommunikoida asiakkaidensa kanssa. Kun puhut kävijä sivustoosi, jos chat on osoittautunut pitkään tai jos puhut asiakas, voi helposti lähettää ystävällisesti yhteyttä asiakkaaseen nimityksen muutaman kerran keskustelun aikana. Kiinnitä huomiota asiakkaiden kysymyksiin. Se, pyytää häntä toistamaan, mitä hän oli jo sanoi, näyttää siltä, ​​että et ole kiinnittänyt huomiota. Se auttaa sinua olemaan enemmän mairitteleva keskusteluun. Esimerkiksi jos asiakas tekee vaikea kysymys, kirjoittamisen sijaan jotain "Ei aavistustakaan", vastaa, "Hyvä kysymys, Stan. Hetkinen, minä selville." Muutamalla näppäimen painalluksella järkevämpää.

On osoitettu, että noin 90 prosenttia viestintä on sanatonta kieltä. Live chat-ohjelmisto poistaa tämän kanavan, mikä tarkoittaa, että voi olla väärinkäsityksiä jos sanat otetaan sen kirjaimellinen merkitys tai jos yhteydessä on sekava. Tarvitset järkeä säädetty. Jos sanotte jotain, joka voisi tulkita väärin tai jos haluat korostaa jotain, voit käyttää hymiöitä. Oletetaan esimerkiksi, että asiakas sanoo haluavansa lähteä chatin jatkaa selailemassa sivustossasi ilman apua. Jos "Okei, jatkaa selaamista", asiakas saattaa ajatella olet loukkaantunut ja haluat häntä lähtemään sivuston. Mutta jos lisäät samassa lauseessa tunteita, se heti kuulostaa mukavampaa. Huomaa ero: "Okei, jatkaa selaamista.

prewritten viestejä (malleja) ovat loistava tapa säästää aikaa, ovat hyvin vastata kysymyksiin, jotka ovat usein toistuvat. Nämä viestit on kirjoitettu huolella, koska useimmat asiakkaat voivat erottaa viestipohjia. Lähetetään huonosti kirjoitettu viestipohjia vastoin tarkoituksena live chat-ohjelmisto niiden verkkosivuilla. Tämä johtuu asiakkaiden ei napsauta chat-painiketta suoran tuen malleja toistuvia vastauksia "monikäyttöinen": he haluavat puhua todellinen agentti osoittaa aktiivista kiinnostusta työskennellä heidän kanssaan. Jos huomaat, että sinun täytyy käyttää saman vastauksen jokaisessa keskustelun tai on käytettävä viestipohjia usein on todennäköisesti tarpeen tarkistaa puutteet sivuston . Asiakas voi kysyä näitä kysymyksiä, koska niillä ei ole tärkeitä tietoja tai miten vaikeaa on löytää sen heidän website.Like valintaan viestin malleja, web-sivuja "mätä" ovat erinomainen tapa välittää tietoa nopeasti kävijöitä verkkosivuilla . Mutta meidän on myös oltava varovainen. Sinun ei pitäisi lähettää sivuja asiakkaille ilman ennakkoilmoitusta. Lähetä sivu "push" ilman ilmoitusta voi jopa tuntua järkyttynyt. Lopussa päivän, lopulta hallitsee oman selaimen! Vaihtoehtoisesti, jos et halua keskeyttää chat-keskustelu sijaan lähettää sivun "push" asiakkaalle, voit lisätä URL-viesti. URL, joka näkyy taulukossa on aktiivinen messaging client, joten asiakas voi avata linkin vapaa-ajallasi jälkeen viimeistely chatin. Kuten keskustelu, aina hyvä oikein ilmaista. Hyvä puhe on merkki älykkyyden, koulutus ja ammattitaito. Siksi, kun kirjoitat viestiä, yritä kirjoittaa syntaktisesti oikein lauseita, asianmukaisessa käytössä välimerkkejä ja isoja ja pieniä kirjaimia, ja olla varovainen oikeinkirjoitus. Ihmiset arvioimme teitä näitä asioita. Mitä tiedonkulku, live chat ei eroa paljon kasvotusten kokoukseen.

Hyvä kysymys olisi kuinka kauan odottaa ennen ennakoivasti kutsua kävijöitä verkkosivuilla keskustelun tai jopa siitä tehdä sitä tai ei. Vastaus riippuu tarkoitus sivustosi ja sivut ovat katsomassa heidän asiakkailleen. Esimerkiksi, jos sivusto on omistettu kiinteistöjen satoja mainoksia, haluat luultavasti odottaa kävijöitä on ollut mahdollisuus nähdä mainokset näkyvät yhtäkkiä ennen kysyy, mitä he etsivät. Kaupallinen matkatoimisto voi kuitenkin kutsua vierailija chat jälkeen, kun tämä on ollut noin minuutin tarkastella tietoja kotisivulla. Web-sivuston kävijä oppilaitoksilta, ministeriöiden ja muiden sivustojen jotka eivät harjoita sähköinen kaupankäynti (myynti) on luultavasti parasta jättää navigoida omasta. Nämä kävijät käyttävät suoraa apua painiketta, jos sinulla on kysyttävää asiakaspalveluun.

Mitä kieltä puhut, puhu kunnolla on merkki älykkyyden, koulutus ja ammattitaito. Hyvä ilme tarpeen live chat ei juuri poikkea face-to-face kannalta jättää hyvän vaikutelman. Ihmiset tuomari heidän puheensa sujuvuutta. Siksi, kun kirjoitat viestiä, yritä kirjoittaa syntaktisesti oikein lauseita, asianmukaisessa käytössä välimerkkejä ja isoja ja pieniä kirjaimia, ja olla varovainen oikeinkirjoitus. Luotuasi viestin, juuri ennen kuin painat Lähetä-painiketta, tarkistaa mitä olet kirjoittanut sen varmistamiseksi, että vähintään virheitä mahdollista. Paraskaan kirjailijoita tekevät virheitä aika ajoin. Virheet ovat inhimillisiä ja voidaan jättää huomiotta. Mutta jos viestejäsi ovat täynnä kirjoitusvirheitä ja syntaksivirheitä, asiakkaat voisivat saada vaikutelman, että yritys tekee liiketoimintaa samalla piittaamatta. Ei kaikki asiakkaat sinut jutella haluaa puhua kanssasi. Ja jotkut asiakkaat saattavat haluta keskeyttää keskustelun syystä tai toisesta. Asiakkaille, jotka haluavat lopettaa keskustelun, se olisi hyödyllistä suunnitellut kohtelias jäähyväiset lause mallina voidaan lähettää nopeasti jättää hyvän lopullisen vaikutelman ennen asiakas jättää sivustosi. Viestin sisältö riippuu kuvan haluat luoda yrityksellesi. Esimerkiksi, jos olet online-kuulemisen PC korjaukset, voisi lähettää viestin kuten "Jos uudelleen ongelmia, voit uudelleen vierailla sivustolla ja nähdä, mitä sivusto voi tehdä sinulle." Jos olet kiinteistönvälittäjä, voit lähettää jotain "Kiitos konsultointi tietokantaan. Voit vapaasti soittaa minulle, jos sinulla on kysyttävää: (puhelinnumero)". Kuitenkin, jos liiketoiminta on keskittynyt sähköiseen kaupankäyntiin, voit kirjoittaa "Kiitos mielenkiinnosta.
.