Onko asiakas aina oikeassa?

aion tehdä radikaali ehdotus, että onko asiakas oikea on
mitään merkitystä.

Mikä on tärkeää on, miten voit käsitellä tilannetta järkyttynyt asiakas.

Tämä on tärkeää sekä käytännön ja hengellinen näkökulma:
hengellisessä mielessä, jos voit pitää rauhallisena ja ammattimaisuutta edessä järkyttynyt, tulet tuntemaan paremmin itsestäsi, ja houkutella lisää suuri asiakkaita.

Käytännöllisesti katsoen voit menestyä liike enemmän jos hoitaa asiakas järkyttää hyvin.

Itse asiassa, vaikka et teet virheen, se voi itse asiassa olla hyvä yrityksesi!

Kun yrityksen omistaja tekee virheen, ja sitten hoitaa tilanteen hyvin, tutkimukset osoittavat, että asiakastyytyväisyys on korkeampi kuin se on, jos virhe ei koskaan tapahtunut!

Tärkeintä tässä on, että tilanne on käsiteltävä hyvin.

Tässä muutamia vinkkejä, joiden avulla parhaat kova paikka. (Vihje: Nämä vinkit ovat hyvin muita suhteita, myös ystävyyssuhteita, avioliitot, ja enemmän, ei vain liikesuhteet!)

Älä suutu vastineeksi. Jos olet puhelimessa jonkun kanssa, voit käyttää rauhoittava menetelmiä, kuten salakuuntelu (EFT - Emotional Freedom Techniques), jos tunnet itsesi saa häiritä, ja ottaen joitakin syvään henkeä. Jos olet saanut vihainen sähköpostia, eivät vastaa sitä, kunnes olet rauhallinen. Jos olet henkilö, muista: heidän vihansa on niistä, ei noin

. Sinulla on mahdollisuus olla ammattilainen - ota se!

Anteeksi, ensimmäinen asia! Tämä on loistava tapa rauhoittaa järkyttää asiakas. Vaikka et usko, että olet syyllinen, voit silti sanoa "Olen pahoillani, että sinulla oli, että tilanne" tai "Olen pahoillani, että oli niin turhauttavaa sinulle. Haluan nähdä, miten voin auttaa. " Anteeksipyyntö ei maksa mitään, mutta on korvaamaton arvo.

Älä tee niitä väärin. Ihmiset pahastua lähinnä siksi tyydyttämättömiä odotuksia - he odottavat sinulta jotain, ja että jotain ei tapahdu. Ehkä et pidä määräaika, tai oli väärinkäsitys noin suorite. Niiden ymmärtäminen on yhtä pätevä kuin sinun, joten sinun törmännyt enemmän ammattitaitoinen ja avulias, jos käsitellä sitä väärinkäsitys, eikä "väärän tulkinnan" heidän puoleltaan. Jos et tee virheen, tai jää määräaika, älä odota heitä kuulla viivästymisen syynä pätevänä - he voivat tai he eivät saa. Vain anteeksi. Vastuun ottaminen on erittäin voimakas ja tekee
näytät ammattimaisemmaksi.

Keskity ongelma niitä esittää, ei miten ne sen esittämistä. Työ ratkaisemaan ongelman, ja eivät vastaa vihainen osa keskustelua. Jos voit ratkaista ongelman, he joko rauhoittua ja kiitos, tai he ainakin mene pois. Joko niin, olet hoiti tilanteen. Jos olet ollut miellyttävä, saatat jopa saada anteeksipyyntöä niistä! (Se tapahtui minulle.)

Useimmat järkyttynyt ihmiset todella haluavat tulla kuulluiksi. Joten he voivat ilmaista valituksen, ja ymmärrän, jos voit. voit aina sääliä heidän järkyttynyt, vaikka ette ota toimia he haluavat valitukseen. Esimerkiksi jos asiakas haluaa sinun tehdä jotain ulkopuolella oman politiikan että et ole valmis tekemään, voit silti sääliä pysyessä yritys, joka olet valmis ryhtyä toimiin, mutta ei että toiminta.

Tässä on yksi tilanne, joka tapahtui minulle viime aikoina. Oma uusia kirjoja on myyty kautta minun verkkosivuilla. Pois useita satoja tilauksia, pari ihmistä kirjoitti minulle vihaisesti kertomaan minulle, että merenkulku on liian korkea ja että olin väärin yli-latauksen merenkulun. Kun ensin saada sivulle, merenkulku on oletusasetuksena, ja sitten kun annat osoitteesi, merenkulku lasketaan sijaintisi. Nämä ihmiset eivät anna niiden osoitteet, he vain näkivät oletus ja sai järkyttynyt.

Onneksi nämä tuli kuin sähköpostit, joten voisin miettiä, miten vastata. Ensimmäinen asia, tein oli suostua heille, että oletustoimitusosoite oli melko korkea, ja pahoitteli sekaannusta, joka aiheutti.

Sitten jatkoi selittämällä, miten he voisivat saada alemman merenkulku melko, ja päättyi sanomalla, että toivon, että he yrittäisivät uudelleen, ja haluaisin tietää, jos siellä oli jotain muuta voisin tehdä. Ja minä anteeksi jälleen sekaannusta.

Tämä maksoi minulle mitään (paitsi aikaa kirjoittaa sähköposteja), mutta johti useita kirjojen myynti, ja rauhoita asiakkaille. Ja tuntui hyvältä, kuka olin ollessa vuorovaikutuksessa.

Kun käsittelet asiakkaalle armon ja myötätunnon, tunnet suurta itsestäsi. Se on paras palkinto!

Tapping onnistut

(Jos et ole perehtynyt EFT, lataa ja lue EFT perusasiat oppaan minun Mitä

on EFT? Page ennen kuin teet seuraavat .)

Asetukset lausunto (kosketa KC piste):

Vaikka _______________ on vihainen minulle, päätän pysyä rauhallisena ja ammatillinen.

Vaikka haluan puolustaa itseäni, päätän luoda jotain voimakas ulos tästä tilanteesta.

Vaikka olen taipuvainen suuttua itselleni, päätän pysyä rauhallisena ja ammatillinen.

Tee useita kierroksia, napauttamalla kunkin salakuuntelu pistettä, käyttäen seuraavia muistutuksen lauseita, tai tehdä siitä oma: ____________ on niin vihainen.

viha tuntuu epämukavalta.

Haluan puolustaa itseäni.

En halua _________________ olla vihainen.

Miksi he vihaisia ​​minulle, anyway?

Niiden pitäisi vain rauhoittua .

En halua niitä vihainen minulle.

Heidän vihansa ei todellakaan ole minusta.

Minun ei tarvitse vastata siihen.

Voisin jos halusin.

Kun intensiteetti teidän järkyttynyt on laskenut 5 tai alle, tee yksi pyöreä, napauttamalla kunkin salakuuntelu pistettä, käyttäen seuraavia muistutuksen lauseita tai tehdä oma:

voin valita pysyä rauhallisena ja ammatillinen.

En voi valita, että myötätuntoa ________________.

Sen täytyy olla epämukavaa olla, että vihainen.

ymmärrän järkyttynyt.

En voi auttaa ratkaisun, vaikka se ei ole minun vikani.

Jos et teet virheen, saatat löytää itsesi tunne syyllisyyttä, tai pelaajan itseäsi.

Se on eri asia, muista kosketa että tarvittaessa.

varajäsen negatiiviset ja positiiviset Rounds (aina päättyä positiivista!), kunnes tunnet jännitystä ajatus elää enemmän harmoniassa unelmiesi, tavoitteet ja visio.
.