4 vaiheet siirtyä hyviä Service

Jotta onnistuisi tänään, hyvä tuote ja hyvä palvelu vain eivät enää riitä. Itse asiassa he ovat vain sinun minimiin - lippusi pääsyn, jos edes halua mitään asiakkaille. Nykypäivän markkinoilla, jos et anna myöskään yksi niistä, et liiketoimintaa hyvin pitkään. Se on kova siellä, ja sinun täytyy ymmärtää, että peli on muuttunut. Kilpailu on vahvempi kuin koskaan aiemmin; asiakkaat ovat choosier siitä, missä, milloin ja miten he käyttävät rahansa; ja teknologia luo maailmaa, jossa asiakkaamme voivat itse tehdä osto ilman meitä.

Jotta kasvattaa liiketoimintaa ja laajentaa asiakaskuntaa, sinun täytyy ottaa se askel pidemmälle ja sinun täytyy rakentaa suhteita asiakkaisiin. Sinun täytyy työskennellä yhdessä ja asiakkaiden kanssa auttamaan yrityksiä kasvamaan. Joten ei palvelee asiakkaiden sama kuin rakennuksen suhde asiakkaisiin? No, teknisesti ei; palvelu on osa rakennuksen suhteen. Se on vain yksi askel enemmän monimutkainen prosessi, joka luo tunneside, tunne arvoa, ja pitkän aikavälin yhteys, joka parantaa sekä asiakkaiden ja yrityksesi.

Irrottautuminen palvelukulttuuria kuin suhde kulttuuri on valtava loppuratkaisu ja dramaattinen vaikutus liiketoimintaan. Saavuttamasta kasvutavoitteita on helpompaa, myynti lyhenee, ja työskennellä asiakkaiden on paljon palkitsevampaa.

Mutta kehittää suhteita asiakkaisiin sinun täytyy olla valmis saada epämiellyttävä, valmis todella investoimaan menestys asiakkaista, ja valmis jakamaan asiantuntemusta ja osaamista auttaa asiakkaita saavuttamaan tavoitteensa.

Sinun täytyy olla valmis:

1. Tune In - Asiakkaat kysyvät meiltä tuotteita ja palveluja koko ajan, että ne eivät todellakaan halua ja he eivät todellakaan tarvitse. Meidän tehtävämme ottaa aikaa sävelmä ja todella kuunnella. Meidän täytyy kysyä kysymyksiä, jotka auttavat meitä ymmärtämään asiakkaitamme, ymmärtää mitä he pyytävät (ei tuote tai palvelu) ja mitä niiden perimmäisenä tavoitteet ja tavoitteet ovat.

2. Tiedä mitä tarjoat -Sinun täytyy ymmärtää liiketoiminnan, tuotteita ja palveluita ennen kuin voit edes alkaa auttaa asiakkaitasi. Ota aika investoida omaan tietoa mitä ongelmia tai haasteita tuotteita tai palveluita ratkaista - mitä etuja ne tarjoavat. Muista, olet asiantuntija. Mitä paremmin ymmärrät mitä tarjoat, paremmin pystyt muokata ratkaisuja auttaa asiakkaita.

3. Työnnä ulos Comfort Zone - on suhde asiakkaisiin sinun täytyy olla valmis olemaan aktiivinen ja ylittää oman mukavuusalueen. Sinun täytyy projisoida “ ystävällinen ja helposti lähestyttävissä &"; tavalla viranomaisen. Muista, asiakkaat etsivät sinua, joten sinun täytyy innokkaasti astua rooli puolestapuhuja, neuvonantajana ja talonmies.

4. Tarjoa Opportunity - parhaat asiakkaat tulisi harvoin, jos koskaan, on luoksesi. Se on teidän tehtävänne on pitää yhteyttä, ymmärtää muutoksia niiden yritysten ja elämäänsä, ja tarjoavat ideoita ja mahdollisuuksia, jotta ne voisivat viedä asioita seuraavalle tasolle. Asiakkaasi pitäisi nähdä sinut arvostettu jäsen joukkueensa; joka tulee pöytään innovatiivisia ideoita ja mahdollisuuksia kasvattaa liiketoimintaansa.

Kyllä, nykypäivän taloudessa palvelu ei riitä. Sinun täytyy siirtyä erinomaista asiakaspalvelua rakentaa todellinen, molempia osapuolia hyödyttävää ja pitkäaikaisia ​​suhteita asiakkaisiin.
.