Suuntaviivat Contact Center edustajainhuoneen hallinta Furious Callers

Furious soittajat ovat väistämätön osa liiketoimintaa. Tämä tilanne on komentava kaikkien liiketoiminta toimittaa tehtävänsä vahvista jokainen asiakas on tyytyväinen palveluja he saavat. Asiakastyytyväisyys taso on aina ensisijainen huolenaihe, mutta koska joitakin organisatoriset esteet, siellä tulee aika, jolloin asiakkaiden tulla hieman raivoissaan ja turhautumista siirretään läpi puhelimitse keskustelun kutsuvan tekijöille.

Koska yrityksen promoottori, call center avainhenkilöt on kohdattava nämä raivostunut asiakkaille ja keskeytykset johtavat heidän henkilökohtaista ja ammatillista rutiinia. Hätäkeskukset käsittelee monipuolisia BPO palvelujen erityistä huomiota innumerous asiakkaan tiedustelut ja puhelut. Koska kiireinen aikataulu, joskus voi olla tilanne, jossa tiettyjä sähköposteja tai puheluja ei tehdä ajoissa.

Tässä tapauksessa asiakkaat joko lähettää sähköpostitse tai kun vastaus on liian myöhäistä sitten raivoissaan käyttäytyminen vain näyttää kuin hurrikaani tiloissa BPO palveluntarjoajille. Nyt seuraava kysymys on – mitä tehdä ja miten käsitellä vihaisia ​​ihmisiä? Liuos jää rajoittuu ideologian seurata kolme perusohjeita alla mainittuja:

Kuuntele: Kuunteleminen on lopullinen mantra pysyvä ratkaisu. Analysoida asia, on tärkeää, että pyydät asiakkaita kuvaamaan ongelmia ja antaa heille selittää, millä tavoin ne vaikuttavat. Koskaan sivuuttaa niitä keskeyttämällä ne väliin. Anna heidän loppuun ja pyytää heitä lähettämään sinulle sähköpostia koskevat samaa. Sanomalla tai ilmentävät “ uh huh &"; tai “ todella? &"; tai “ okei &"; voit merkitä, että olet ymmärtänyt ongelman.

anteeksi: Sanomalla anteeksi maksa mitään, mutta voi vähentää turhautumista tasoa soittajan. Soittaja tulevat raivoissaan kun he löytävät ongelmia varastoidaan teidän lopussa. Jos ongelma ymmärretään voit aloittaa keskustelun sanomalla &'; &'; pahoillani &'; &'; vuonna nöyrä tavalla. Jos muu henkilöstö organisaatiosta tehty kömmähdys, tunnustaa se tai pyytää anteeksi puolesta heidän kollegansa.

Identification: Näytteilleasettajat empatia on yhtä tärkeää ilmaista asiakkaasta agentti keskustelu tunteita. Kun ongelmat tunnistetaan, välittää viestin, että ratkaisu olisi saatavilla ASAP. Laita kysymyksiä tietoja asiasta jälkeen keskustelu on päättynyt. Esimerkiksi jos organisaatio käsittelee myös KPO palvelut, se ei ehkä ole mahdollista muistaa kaikki tekniset yksityiskohdat. Siinä tapauksessa, pyydä heitä kirjoittamaan kautta sähköpostitse.
.