Suojella elinehto Business

Voisit olla loputon keskusteluja noin käytännössä mitään liittyvästä aiheesta liike-elämässä.

Saatat riidellä paras tyyppi Business … Perinteinen tiili-ja laasti liiketoiminta … Tai online-tiedot kustannusliiketoimintaan … Tai jotain siltä väliltä.

Voisit keskustella tärkein taito asettaa tarvitaan ajaa liiketoimintaa. Monet julistaa sen markkinoinnin osaamista … Toiset tulee vaatimaan se &todellisten tuloste; s kyky luoda laadukkaita tuotteita … Toiset mainitaan, se &todellisten tuloste; s suhde-rakennus suorituskykyään.

Mutta yksi asia liiketoiminta ei ole kyseenalainen. Se on kriittisin näkökohta liiketoimintaa. Se on tärkein yksittäinen asia, sinun täytyy hankkia ja ylläpitää, jotta pitää ovet auki. Itse asiassa, se &todellisten tuloste; s hyvin elinehto organisaation.

Asiakkaat!

Varmista asiakkaat ovat yli tyytyväisiä tuotteiden, palveluiden, ja jatkuva kirjeenvaihto tulisi olla ykkösasia!

Mutta joskus järjestelmä hajoaa ja voit päätyä pettymys asiakkaille.

Kyllä, virheitä tapahtuu. Joskus työntekijät tyriä. Joskus et.

Joskus virhe on pieni … Joskus se &todellisten tuloste; s suuria …

Joskus asiakas on huono päivä … Joskus asiakkaan on ymmärtää … Ja aina silloin tällöin, mukaan tulee pahin painajainen: että yksi-in-a-miljoonaa asiakas, joka ei vain ole onnellinen, ellei hän &'; s kurja.

Se ei &'; t väliä, mihin skenaario olet tekemisissä: sinulla on paljon pelissä. Ei vain aikaa ja rahaa, mutta maine samoin.

Hyvä uutinen on, että voit kääntää onneton asiakas tulee tyytyväinen asiakas, joka pysyy teidän kanssanne ja tulee teidän suurin fani.

10 Varma tapoja varmistaa asiakkaiden Exuberance

1. Viilenny: Älä koskaan käsitellä asiakkaan ongelman heti lukemisen jälkeen tai kuunnella ilkeä kirjeenvaihtoa. Käytä hetki jäähtyä. Näin, kun alat tutkimaan tilannetta, voit tehdä niin ammattilainen ja objektiivinen näkökulma reagoimisen sijasta emotionaalisesti tai on puolustava.

Tiedän, että se on erittäin vaikea rauhoittua jälkeen tai noin puoli yrityksesi on hyökätty. Olemme ylpeitä mitä teemme. Kun joku kyseenalaistaa yksi tuotteistamme, yksi työntekijämme tai meidän rehellisyys … se on henkilökohtainen.

Sinun täytyy kuitenkin pystyä tunnustamaan taustalla oleva valitus tai ongelma … Irrottautua tilanteesta … Ja vastata ammattimaisesti. Näin tulet ulos tilanteesta tietäen tekosi olivat arvostelun yläpuolella.

2. Kuuntele: Anna asiakkaan kertoa hänen /hänen ongelma keskeytyksettä. Kun yrität korjata tai keskeyttää asiakkaan, voit pahentaa asioita.

3. Anteeksi: Jos olet henkilö asiakas puhuu, aina anteeksi ja ottaa vastuuta. Anna hänen tietää aiot saada pohjaan tilanteen, kun sinulla on kaikki tosiasiat.

Jos et pysty ratkaisemaan tilannetta tuona ensimmäisen tiedonannon, antaa asiakkaan tietää saat takaisin hänelle 24 tunnin kuluessa. Varmista, että noudatat läpi keskustelu!

4. Arvioi tilanne: On vanha sanonta, joka menee näin: “ Kun olettaa, teet aasi ulos sinulle ja minulle. &Rdquo; Niin tylsä ​​kuin se on – se &'; s oikein.

Don &'; t tehdä oletuksia. Aina Kaikki faktat ennen kuin yrität ratkaista ongelman. Jos työntekijät ovat mukana, puhua heille. Pyydä heitä antamaan sinulle heidän puolelle tarina. Jos yhteisyrityskumppanille osallistuu – vaikka hän asuu eri aikavyöhykkeellä – herättää hänet tai olla sähköpostia valmis hänen aamulla.

asiakas voi (ja yleensä ei) on oikeutettu kysymys, joka voi olla yksinkertainen väärinkäsitys. Kun tiedät tosiasiat ja pidättäytymään hätiköityjä johtopäätöksiä, saat yleensä löytää nopeasti ja molempia osapuolia hyödyttävää resoluutio.

5. Kommunikoi puhelimitse: Kuinka monta kertaa olet saanut sähköpostia ja ajattelin, “ Poika, oli töykeä! Kun puhun, että henkilö minä annan hänelle palan mieleni! &Rdquo; … vain puhua, että henkilö ja löytää hänet kohtelias ja kunnioittava? Se on niin vaikea havaita äänensävy sähköpostitse! Puhelu on paljon parempi – varsinkin kun Käytät uudelleen tekemisissä järkyttynyt tai tyytymätön asiakas.

Mutta välittää äänensävy on vain yksi syy vastaamaan puhelimitse. Toinen on, että puhelu on välitön – ja se vie enemmän vaivaa kuin reipas pois sähköpostia. Poimien puhelimen näyttöön kunnioitusta ja kiireellisenä. Voit tehdä selväksi, että välität asiakas &'; kokemus ja haluamme ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Jos asiakas ei vastaa, jätä häntä /hänelle viestin ja sitten seurata sähköpostia.

6. Koskaan kiistä palautus: Kaikki tuotteet olisi tullut rahat takaisin-takuu. Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen palautusta - tai sen ulkopuolella palautusajanjaksolla – antaa hänelle rahat takaisin. Tämä osoittaa, että olet kiinnostunut asiakas &'; tyytyväisyys kuin hänen rahaa. Se &'; sa hyvä tapa pitää itsesi että henkilö &'; n hyvää tahtoa.

Muuten … Don &'; murehdi ihmiset hyödyntää tätä. Vaikka jotkut asiakkaat pyytää takaisin milloin tahansa, useimmat asiakkaat kunnioittaa hyvityksen aikataulussa.

7. Lähetä yllätys seuranta lahja: Me kaikki rakastamme saada yllätys lahjoja postissa. No, niin tehdä asiakkaillemme! On ihana online-palveluita, joista voit tilata pieniä lahjoja alle $ 10. Jos Käytät ve vain tallennettu $ 500, $ 1.000 tai $ 5,000 myyntiä, isn &'; t menojen $ 10 lahja sen arvoista?

Vaikka sen ei &'; t tarvitse olla kallista, varmista lahja on henkilökohtainen ja huomaavainen. Älä lähetä asiakkaalle digitaalinen eBook sähköpostitse tai jotain muuta, näyttää vähän vaivaa.

8. Koskaan sivuuttaa valitus: Niin monet yrittäjät tekevät virheen unohdetaan asiakaskommentit ja valitusten … varsinkin jos valitukset tulevat vain yksi tai kaksi ihmistä. He harjaa se pois kuin poikkeus. Todellisuudessa sillä jokainen kommentti kuulet, on 33 henkilöä, jotka tuntevat täsmälleen samalla tavalla tai on sama ongelma, mutta vain halua kertoa. Ja voit olla varma, että jos he päättivät olla kertomatta sinulle, he eivät osta sinulta jälleen.

9. Tavata teidän joukkue: En ole iso kokousten vuoksi kokouksia. Sinun tulisi kuitenkin pitää palaveri joka viikko. Näin voit kuulla mitään ja joka mahdollisesti haitallista tilannetta. Tässä on tiimisi jäsenten pitäisi tuoda esille asioita, jotka on ratkaistava heti.

10. Kartoittaa asiakkaasi: Kommunikointi asiakkaiden – ja pyytää heitä heidän ajatuksensa – osoittaa, että välität heistä. Pyydä heitä kertomaan sinulle paitsi mistä he pitävät organisaation mutta myös mitä he don &'; t: n kaltainen. Mahdollisuudet ovat, että tiedät jo, mitä Käytät uudelleen tekevät oikein. Mutta et voi olla tietoinen joitakin asioita, jotka häiritsevät asiakkaat.

Älä räjäytä valituksia tai kielteisiä kommentteja vain koska olet eri mieltä tai eivät halua kohdata todellisuus. Jokainen väite on tilaisuus sinulle parantaa liiketoiminnan!

Kaikki nämä taktiikka avulla voit säästää suhteita asiakkaisiin. Mutta ei väliä mitä – aina käsitellä asiakkaan, onnellinen tai vihainen, tyytyväinen tai tyytymätön – muista tämä:

Laita itsesi asiakkaan &'; kengät.

Tämä on helpoin tapa kaikki luoda vahva, kestävä side asiakkaan. Yksinkertaisesti kysy itseltäsi miltä sinusta tuntuisi, jos olisit asiakas &'; tilanteeseen. Eikä vain kuinka Käytät d tuntuisi, jos sinulla on ollut ongelmia hän voi ottaa … Mutta miltä tuntuisi, jos joku ei ota vakavasti … tai pidetään keskeytän teidät … tai vastasi sähköpostilla sijasta puhelimen … tai ei vastannut sinulle ollenkaan. Sitten hoitaa asiakkaan niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan.

Tee tämä ja yrityksesi kukoistaa.
.