Miksi ITIL saamassa niin paljon suosiota?

ITIL määriteltiin kanssa tavoitteenaan mukauttaa IT yritysten kanssa. Se on laajalti hyväksytty kaikkialla maailmassa suosittu standardi help desk ja tukitoiminnoista. Se on tietämys, joka perustuu kokemuksiin IT-johtajat ympäri maailmaa. Yksinkertaisesti sanoen, se on kuin saada neuvoja ystävillesi kaupungin parhaista ravintoloista, tai paras paikka asua ennen suunnittelua loma.

ITIL v2 oli kaksi moduulia; palvelu toimitus ja tukipalvelut. Palvelu toimitus keskittyy hallintastrategiat IT. Palvelu tuki tarjoaa parhaita käytäntöjä käynnissä IT-toimintojen. Se on seuraavat prosessit toiminnot: Häiriönhallinta, ongelma hallinta, muutoksen hallinta, julkistamisen hallinta ja CMDB.

uusin versio, v3 keskittyy palvelun elinkaaren hallintaan. Ytimen moduulit Tämän version ovat palvelun strategiaa, palvelumuotoilun, palvelu siirtyminen, tarjoaminen ja Jatkuva palvelun parantaminen. V2 prosessit voidaan muuttaa vastaamaan v3 vaatimuksia.

Nyt säätiö tason tentti oppimäärän on laajennettu, koskemaan sisältöä kaikista viidestä määriä. Innovatiivinen kirjasto sisältää perustotuuksille keskeisistä rooleista, ja hahmotellaan vastuut kuhunkin sekä ilmeinen keskittyminen viestinnän merkitystä koko elinkaaren ajan. Suurempi keskus hyödyntämiseen prosessin malleja ja tunnustamista keskeisten osien on kaikki uusi v3.

Lopuksi Jatkuva palvelun parantaminen tai CSI kertoo käytön käsittelyn parantamisen malleja ja tunnistaa matriisi tukemaan parannuksia. Joukossa keskeisiä muutoksia näette versio 3, on koko myynti laiva kohti palvelu ohjaa elinkaariajattelu, ja opastusta jonka tavoitteena on olla määräävämpi. No, kun taas versio 2 esitettyjen mitä pitäisi tehdä parantaa prosesseja, kun taas toisaalta versio 3 selitetään selvästi, miten pitäisi edetä tee sitä. Toinen keskeinen versio 3 lisätään päälle, edustaa tuotto liiketoimintaa. Tämä oli yksi yleisimmistä ja puhui pyynnön alan keskustelujen suorittaa, koska osa version 3 -hankkeen. Vertaamalla v2 ja v3 ohjausta, olemme tunnistaneet neljä korkean tason kehitys IT Service Management.

ITIL on hyvin laaja aihe, ja kääri se on rajoitettuna aikana on täysin mahdotonta, mutta toivon saat oikeudenmukainen käsitys siitä, miksi ITIL on uusi iso juttu IT. Nämä Keskustelua tulisi toimia lähtökohtana auttaa sinua ymmärtämään paremmin käsitteitä annetaan ITIL.
.