Polku Service Excellence ja Business Achievement

Miten teet ja mitä teet on usein liiketoimintaa kirjan kirjoittanut Bob Livingston ja aikoo aseistaa yritysjohtajat ja päättäjät kanssa asianmukaisia ​​menetelmiä, joiden avulla ne uudelleen keskittää yrityksiä varmistamaan että siitä tulee palvelukeskeisemmäksi ja asiakas-keskittynyt. Hän näytteitä pari tapaustutkimuksia totesi yritysten. Hän toimittaa myös käytännön työkaluja, jotka auttavat muuttamaan lähestymistapoja korostamalla, miten teet mitä teet. Hän antaa polku palvelu erinomainen ja jotka voidaan toteuttaa yritysten.

Bob Livingstone hahmotellaan viisi tärkeää vaihetta, joka johtaa saavutus. Ensimmäinen asia, hän kategorisesti asettaa paljon painoa voisi olla todellisuutta, että liike, on välttämätöntä, että luot tavoite. On tässä tarkoituksessa, joka kehittää sinua ajamalla teistä ja tekee teet mitä teet. Tämä ei todellakaan ole yksinkertaisesti arvokas sinulle omistaja liiketoiminnan, mutta lisäksi auttaa teidän aiheita ymmärtää, miten todella tuntuu koskee toivottua tulosta. Toinen asia, että Bob Livingstone suosittelee tässä kirja voi olla tarvetta perustaa arvosi. Perustuu häntä, tarkoitus ja arvo kulkevat käsi kädessä näin; arvot ovat siellä opastaa sinua saavuttamaan mitä haluat tulla. Arvo sivuaa asennetta, käyttäytymistä ja motiivit.

Tässä kirjassa, Bob korostaa tarvetta tietää asiakkaalle &'; s tarpeisiin. Erottaa keskuudessa vaikea tarve ja pehmeä tarve on olennainen, koska se on mahdollista, että voit tyydyttää tarvetta. Sikäli kuin Bob on huolissaan, miten teet asiat on yksi parhaista menetelmistä tyydyttää pehmeä tarve taas mitä teet tyydyttää kova tarve. Miten teet mitä teet pidetään aineettomien ja emotionaalinen yhteys mitä teet.

Toinen asia, että Bob pitää välttämättömänä, on tarpeiden tyydyttämiseen. Tämä on vaihe, jossa tarkoitus ja arvot leikkaavat kaikki tarpeet. Mukaisesti hänelle kuinka teet mitä teet merkitsee laskemisesta miesten ja naisten ennen mitään muuta. Tämä voi olla ainoa tapa voit on kyky luoda ikimuistoinen kokemus, joka tekee kuluttaja todella tuntuu tulossa takaisin yrityksesi. Tullakseen pysty saattamaan tämän, Bob suositella tässä kirjassa, että yrität olla innovatiivisia ja keksiä asiaa, jotka stimuloivat. Sinun tulisi myös yrittää tulla loistava kuuntelija lainkaan kertaa, kommunikoimaan tehokkaasti sinun pyrkivät tyydyttämään asiakkaan &'; tarpeisiin.

viimeinen asia, joka Bob katsoo ratkaiseva tässä kirjassa luo Service toimintasuunnitelmia. Hän huomauttaa, että on tärkeää, että keksitte kirjallinen toimintastrategian, joka määrittää toimintapuitteet ja myös ohjata käyttäytymistä. Hänelle tämä voi olla ainoa tapa on mahdollista onnistuneesti hallussaan erinomainen palvelu yhteyden. Asiakkaasi ja ostajien mainitsematta teidän collogues täytyy nähdä toimintasuunnitelman, jonka on oltava edelleen ja helppo seurata. Hän korostaa tarvetta saada toimintaohjelman päivitetty ja säätää riippuen asiakkaiden ja markkinoiden tarpeisiin ja tekniset tiedot.

Hyödyntämällä liiketoiminta kirja yhteenvedot auttaa sinua laajentaa ja löytää paljon enemmän hallintaa ja hyötyy yrityksesi . Executive kirja yhteenvedot ovat usein omistettu johdon tietoja.
.