MUUTA MANAGEMENT

Muutoksen johtaminen

Muutama vuosi sitten, British Rail oli todellinen lasku pois liiketoimintaa. Etsitkö markkinointi vastauksia, he menivät etsivät uusi mainostoimisto – joka voisi antaa mainoskampanjan toisi asiakkailleen takaisin.

Kun British Rail Executives meni toimistot näkyvästi Lontoon Mainostoimisto keskustelemaan heidän tarpeisiinsa, he kohtasivat erittäin epäkohteliasta vastaanottovirkailija, joka vaati että he odottavat.

Lopuksi unkept henkilö johti heidät kokoushuone – likainen, suttuinen huone täyttyä levyt tunkkainen ruokaa. Johtajat olivat jälleen jättää odottamaan. Muutama toimisto ihmisiä ajelehti ja ulos huoneesta, pohjimmiltaan välittämättä Avainhenkilöt joka kasvoi kärsimätön minuutti. Kun Executives yritti kysyä, mitä oli tekeillä, virasto ihmiset harjattu ne pois ja kulki heidän työstään.

Lopulta johtajat olivat tarpeeksi. Kun he vihaisesti alkoivat nousta, täysin tympääntynyt, miten sinun oli hoidettu, yksi viraston ihmiset vihdoin ilmestyi.

“ Gentlemen &" ;, hän sanoi, “ hoidon täällä meidän virasto ei tyypillinen miten me kohtelemme asiakkaitamme – Itse asiassa, olemme menneet ulos meidän tapa lavastaa tämän kokouksen sinulle. Olemme käyttäytyneet näin huomauttaa teille, mitä se on kuin Tobe asiakas British Rail. Todellinen ongelma British Rail ei mainonnan, se on teidän ihmisiä. Suosittelemme annat meille käsitellä työntekijän asenne ongelma, ennen kuin yritämme muuttaa mainonnan. &Rdquo;

British Rail Executives järkyttyivät – mutta virasto sai tilin. Virasto oli merkittävä vakaumusta p; OINT ulos ongelma, koska se tiesi tarkalleen mitä muuttamiseksi tarvitaan.

Kuten Yogi Berra sanoi kerran:
“ Ennen me rakennamme parempaa hiirenloukku, meidän on löydettävä out onko hiiret siellä &";
.