Aitous edessä Crisis

Jos kriisi tai katastrofi, ja jos satut olemaan johtaja yritys edessään joka kriisi tai katastrofi, se &todellisten tuloste; s parasta olla henkisesti valmis. Kriisit voi tapahtua milloin tahansa. Aivan kuten he voivat omassa elämässämme. Ja kuten meidän omat varautuminen katastrofi, hyvä johtaja olisi valmis käsittelemään sisäinen tai ulkoinen kriisi tehokkaasti. Auttaa torjumaan huonoa makua virheen tai katastrofi voi jättää suuhun asiakkaiden, paras lähestymistapa käsitellä tilanne on selittää asioita rauhallisesti ja aitous.

Kun kaivoksen omistaa Murray Energy Corporation romahti , toimitusjohtaja Robert Murray ryntäsi yksityisen suihkukoneen paikalle heti, kun hän kuuli romahdus, esiintyvät katastrofi muutamassa tunnissa. Hän otti komentoonsa pelastusoperaation. Hän antoi tiedotusvälineille jatkuvasti päivityksiä. Hän vastasi kriisiin erinomainen oppikirja suhdetoimintaa. Läsnäolo huolissaan toimitusjohtajan paikalle on ollut ratkaiseva lähtien Valdez, Alaska öljyvuoto in1989 – yksi historian &'; pahin ympäristökatastrofeja - kun Exxon &'; toimitusjohtaja kesti aivan liian kauan näkyvän paikalle, mikä tehostaa julkista vihaa yhtiö.

Niin Murray oli kärjessä ja valmis seuraava askel, kun hän ilmestyi paikalle kaivoksen romahtaa. Mutta pian sen jälkeen, hänen kriisiviestintä hajosi. Hän tuomitsi tiedotusvälineiden ja syyttää unionin järjestäjiä viittaa siihen, että vaarallinen käytäntö "vetäytyä kaivos" oli romahduttanut. Hän virheellisesti syyttää maanjäristys (vapinaa todellisuudessa aiheuttamia kaivoksen romahtaa) ja puhallettu ympäristönsuojelijat niiden ristiretken ilmaston lämpenemistä, kutsuen sitä loukkaus kivihiiliteollisuudelle ja Amerikan talouden. Yhtäkkiä, vaikka hän oli fyysisesti siellä, hän ei tehnyt &'; t näyttävät "ei" varten loukkuun kaivostyöläisten tai heidän perheilleen. Sitten, kun kolme pelastajien kuoli sortuma, hän näennäisesti katosi näyttämöltä kokonaan.

Huolimatta kaikista näistä negatiivit, Murray &'; n toimien havaittiin positiivinen laskimoon yksi kirjailija, joka on kuvattu hänen vilpittömyys ja virkistävä aitous. Harmaasävyinä, PR blogi David Murray (ei sukua), hän kirjoittaa, että "huolimatta [Murray &'; s] satunnaista hetkiä lähes hulluutta, epäilen hän &'; s paremmin toivonut yleisön kuin hän olisi jos hän &'; d mennyt kriisiviestintä kirja. " Koska hänen aito lähestymistapa.

Murray esimerkki osoittaa, että kriisiaikoina, tiedottajat (erityisesti toimitusjohtajat) olisi luottaa lunastavan voiman rehellisyyttä ja aitoutta toimenpiteistään. Julkinen heti samaistumaan johtaja, joka rohkeasti tehostaa ja ottaa vastaa kohtaus katastrofi. Odottavien toiminta ja ratkaisu tuntuu laitoshoitoon ja helpottunut. Anteeksiantoa johtaja &'; n muut viat tulevat luonnostaan ​​ja helposti kohti kyseisen henkilön niin kauan kuin he tuntevat tiedottajan on rehellinen.

Virheitä voidaan tehdä, mutta voi myös ottaa talteen, varsinkin jos ne &'; uudelleen rehellinen niistä. Mutta kun uskottavuus tulee kysymykseen, kun viranomainen on vaarassa, siellä &'; sa jyrkkä nousu ylämäkeen ennen me &'; uudelleen saada takaisin ihmisiä ja todellisten tuloste; luottamuksen. Kompastuu ja kaatuu, mutta on todellinen. Kerro totuus, ainakin miten näet sen. Vaikka Käytät väärässä, ainakin se &todellisten tuloste; s mielipiteenne, ja ihmiset voivat tuntea aitouden ja ymmärtää hyviä aikomuksia. Todella luottavainen ihmiset (jotka tietävät itse ja ovat valmiita pidettävä haavoittuvia ja epätäydellinen) projisoida järkähtämätöntä uskoa itse. "Kyllä, tein virheen tässä tapauksessa, mutta olen edelleen sitä mieltä itseeni." Niin sitten toiset uskovat myös sinua.

Voit &'; t pakottaa aitoutta, erityisesti yritysmaailmassa, mukaan Don Tapscott, kirjoittaja Naked Oyj, kirjan yritysten avoimuutta. Koska julkisen &'; s epäluottamus yritysten tänään, se &todellisten tuloste; s tärkeämpää kuin koskaan toimitusjohtajille erityisesti toimia autenttisesti kun kriisissä. Se &'; s melko helppo nähdä läpi flimflam tiedottaja – yksi lahja gab mutta puuttuu vilpittömyyttä. Tapscott kertoo läpi useita esimerkkejä siitä, miten yritysten flimflam ei ole oikea tapa edetä: Diebold, yksi, vaatii sen äänestyskoneensa unhackable kunnes joku lähetetty video itsestään takilaa pilkata vaalit niitä; Microsoft, toisen, tarjoutui maksamaan ihmisiä parantamaan yhtiön &'; s Wikipedia merkintä. Ja enemmän.

Nykypäivän &'; s sähköiseen aikakauteen, se &todellisten tuloste; s enemmän haastetta yrityksille tai kenenkään päästä pois jotain. Don &'; edes yritä. Olla aito. Aitous on ainoa tapa toimia tänään &'; s maailman, erityisesti kriittisessä tilanteessa. Face kriisi tai katastrofi paljastamalla itsesi kautta sekä luottamusta ja haavoittuvuutta. Halukkuutensa etupainotteisesti, olevan alttiita, näyttää syyliä voi mennä pitkä matka kohti osoittaa, että tarkoitat sitä – että Käytät uudelleen edessään tilanne aidossa tavalla, ja lopulta inspiroiva luottamus.
.