Kuunteletko asiakkaille verkossa?

Vaikka monet yritykset luoda profiileja tiedotusvälineiden, vain mainostaa tuotteitaan ja palvelujaan, jotkut asiakkaat odottavat voivansa olla vuorovaikutuksessa ja ilmaista neuvottelut brändin sosiaalinen verkostoituminen.

Twitter on yksi suosituimmista tavoista kommunikoida tuotemerkkejä verkossa. Jotkut Twitter käyttäjät kyseenalaistavat liiketoiminnan ongelmien sijasta soittamalla tai sähköpostilla. Koska pelkäävät vastaanottamisesta kielteisiä kommentteja monet yritykset ovat kieltäytyneet verkossa vuorovaikutusta. Mutta mitä monet unohtaa, että vaikka ne ovat verkossa, käyttäjien on mahdollisuus valittaa julkisesti mitään ongelmia sinulla on kanssa oman tuotteen tai palvelun. Jos et pysty vastaamaan kysymykseen asiakkaiden on todennäköisesti menettää niitä, jos voit ratkaista ongelman nopeasti ja tehokkaasti asiakkaalle voidaan todennäköisesti käyttää liiketoimintaansa uudelleen.

Dell on ottanut sosiaalista vuorovaikutusta äärimmilleen ja loi "Command Center Social Media". Nevada toimisto kappaleet perustuvat mainintoja online yhtiö ja vastaa alle 15 minuuttia kuluttajien kysymyksiin ja ongelmiin. Yhtiö sanoi, että radan 22000 liiketoimintaan liittyviä työpaikkoja joka päivä ja on koulutettu yli 5000 Dell työntekijää vuorovaikutuksessa sosiaalisen median. Yhtiö on ottanut vakavasti sosiaalisen median viime vuosina ja on raportoitu, että ansaitsi $ saatu 3 milj sosiaalista vuorovaikutusta median 2009.

vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa verkossa ei ole jotain, että vain suurten yritysten pitäisi tehdä, monet pienten ja keskisuurten yritysten mainitaan usein verkossa ja 2200 tweets lähetetään joka toinen haluat riski, että ei ole saatavilla apua?

Lisätietoja siitä, kuinka yrityksesi voi olla vuorovaikutuksessa kautta online sosiaaliset verkostot vieraile sosiaalisen median markkinoinnin.
.