Säilytä ja houkutella asiakkaita vuonna 2012

Olen huomannut pelottava lasku asiakaspalvelun tason tarjotaan ympäri maailmaa, vuonna useimmat yritykset, viime vuosina. Tuntuu tiukempi talous, vähemmän painotettiin mitä olisi pitänyt kriittinen tekijä kestävän menestyksen – säilyttää ja houkutella asiakkaita!

Monet, erityisesti suuret, yritykset ovat viettäneet omaisuuksia uusia järjestelmiä automatisoida asiakkaan kokemus väärä uskomus, että se tekisi meistä onnellisempia. Jotkut järjestöt jopa mennä niin pitkälle kuin laittamalla PR-kampanja ympäri mitä he ajattelevat on asiakaspalvelu sitoutumista, mutta niiden asiakkaille kaikki valittavat ja onneton – ne menettävät markkinaosuuttaan. &Lsquo; Miten tämä voi olla? Teemme niin hienoa työtä! &Lsquo;

No, se on aika suuri organisaatio toimitusjohtajista tulla ulos päivänvalossa, jossa onnellinen sienet eivät runsaasti mutta asiakkaat vaanivat odottavat ilmaista tyytymättömyyttään. Olen johtaja suuri alue ja olen varma don &'; t on aika painaa loputon painikkeita valitsemalla automaattisen valikosta puhelin, haluan puhua jollekin, joka voi auttaa minua, puhu minulle ja kuunnella hyvin ja mieluiten joku, joka ottaa vastuun minun tarvitse asiakkaaksi.

Eilen, yrittää kommunikoida vakuutusyhtiö, sain jopa niin pitkälle kuin painamalla kaikkia näppäimiä saatetaan loputon silmukka kiinni musiikkia, keskeyttää mainoksia myymällä enemmän tuotteesta. Kun 20, kyllä ​​20, minuutin järjestää sain automatisoitu ääni kertoo minulle joko lähteä minun numero soittopyynnön tai luurin ja soittaa takaisin myöhemmin, kun he olivat vähemmän kiireinen! Jätin numeroni - he eivät soita takaisin. Olisin halunnut lisätä minun liiketoimintaa.

Tänään päätin peruuttaa politiikkaa sen sijaan, ja se oli hyvin vaikea kokemus en voinut puhua kenellekään, niiden faksi ei toiminut joten minun piti lähettää heille kirjeen ja toivon, että ne saavat ja toimia se. Niiden asenne asiakkaille En fancy minun onnistumismahdollisuudet!

En ole yllättynyt kuullessani, että tämä yritys ei selviydy tiukempia taloudellisia aikoja. Tämä on aika, jolloin asiakkaat äänestävät jaloillaan! Runsaasti kilpailijat ovat innokkaita saada liiketoimintaa, jos sinulla ei' t mitata jopa asiakkaille odotuksia.

On myös aika pienyritysten ymmärtää tämä on aikansa loistaa – antaa upea asiakaskokemuksen ja yrityksesi kasvaa eksponentiaalisesti kustannuksella kilpailijoiden, sekä suuret että pienet. Hinta merkitystä vähemmän, jos iloksi ja potentiaalisille asiakkaille kanssa palvelun tasoa. Se maksaa vähemmän kuin luulet, ja tuloksena kasvu nopeasti nähdä sinut kukoistava vahvemmalla rivi ja kestävää liiketoimintaa.

ilahduttaminen asiakkaiden on helpoin, nopein ja kustannustehokkain tapa lisätä liiketoimintaa. Miksi? Koska useimmat, jos ei kaikki kilpailijat tekevät työnsä huonosti. Kuulen ihmiset valittavat kaikkialla ja joka päivä heidän kaupan palvelut, niiden viestinnän toimittaja, niiden lääkäri, heidän apteekki, pankin, niiden toimittajat ja useimmat vähittäismyyjät he vierailevat.

Käytä vähemmän aikaa ja rahaa ja '; kertoa &'; ja potentiaalisille asiakkaille noin palveluksessanne, ja sen sijaan sitouduttava että investoinnit hyvin koulutettu, motivoitunut ja iloinen joukko ihmisiä, jotka oikeasti saavuttaa tämän viestin suoraan ja potentiaalisille asiakkaille, päivä ja päivä ulos heidän asenteensa. Sinun maine leviää hyvin nopeasti tämän uuden ikä, jossa huono laatu palvelu on runsaasti.
Asiakaspalvelu tulee alas ihmisiä ja miten hyvin liität; ei järjestelmät ja älykkäät ohjelmistot. Tämä doesnt &'; t tarkoittaa, että ohjelmisto ja järjestelmät eivät ole niiden paikka, tehokkaampaa teet ne paremmin tiimisi voi ilahduttaa asiakkaita. Joissakin tapauksissa tarjoaa itsehoito vaihtoehto on suuri voimavara niille kiire kanssa hyvin standardi kyselyn esimerkiksi tarvitsevat pankkitalletukset, tai tarkistaa osoitteessa lentoyhtiön kioski. Kuitenkin kaikki itsehoito vaihtoehto tarvitsee henkilö käytettävissä auttaa niitä, jotka haluavat apua, myös itsehoito vaihtoehto on oltava hyvin yksinkertainen, testata sitä - kysy nuori lapsi käyttää sitä, jos he voivat, niin useimmat meistä halua käyttää sitä.

En &'; halua kouluttautua lentoyhtiönä tarkistaa huoltoon, joten minun lentoyhtiön itse tarkastus on niin yksinkertainen, että sen nopeampaa ja helpompaa minulle – asiakas. Tämä on syy päätän lentää lentoyhtiön I fly – itse palvella on erinomainen ja palvelu, jos tarvitsen sitä, on myös siellä. Sama koskee valintaani pankki, vakuutus, kannettava tietokone, hifi jälleenmyyjä, vaatteet toimittaja jne Matkustan usein ja valitse hotellit perustuu yksinomaan asiakaspalvelua pisteet hintaluokkien ja haluan maksaa. En ole koskaan ollut pettynyt, lausunto toisten on erittäin arvokas.

Jos olet matkustaa tai ravintola-alalle, olla tietoinen Internet on täynnä tietoa onnellinen ja onneton asiakkaita.

Miljoonat ihmiset tekevät päivittäin ostaa valintoja, jotka perustuvat julkisen palautteen.

Joten mitä useimmat asiakkaat haluavat:
1.A henkilö todella kuuntelee niiden tarve ja ymmärtää sen.
2.Someone jotka voivat hymyillä ja olla jotain mukavaa sanottavaa, ei vain ihmisen esiintyminen robotti kirjoitus. (Kuulet miellyttävä hymy puhelimitse!)
3.Someone jotka aktiivisesti kuuntelee ja on vuorovaikutuksessa mielekkäällä tavalla, joka osoittaa, että he välitä, jos he voittavat liike, tai pitää asiakkaan tai ei.
4 .Someone joka ottaa vastuun kyselyn tai ongelmaa ja seuraa sitä kautta, jotta se on ratkaistu. (Äskettäin suuri teleyhtiö, joka mainostaa niiden sitoutumista asiakaspalveluun arvo, minut siirrettiin 14 kertaa!)
5.Someone joka aina ei mitä he sanoivat tehdä, ehdottomasti. (Jos sanoi &'; minä kutsun tiistai &' ;, niin varmasti soitat tiistai)
6.Someone joka kunnioittaa &'; Ei kiitos &'; koska vastaus tarjontaa.
7.Someone jotka tarjoavat tehdä hieman enemmän, venymään auttaa, kuten järjestys sitä, antaa pieni lahja tai tulevaisuudessa alennus joku, joka on aiheutunut haittaa, kokeile löytää ratkaisun tai joitakin muita tietoja, joiden avulla asiakas.
8.a yritys, joka ei häiritse sinua tarpeettomasti puhelin myynti kampanjoita, soita sopimattomina aikoina, tai häiritä sinua. (Jotkut hyväntekeväisyysjärjestöt hukannut vuosikymmenien tukea äskettäin palkkaamalla ihmisiä, jotka pitävät kiusanneet minua ylimääräisen lahjoituksen, sitten yrittää tehdä minusta tuntuu pahalta kun sanon minulla ei ole varaa sitä).
9.Customer Palvelu, joka ei ilmeisesti ulkoistettu!
Ulkoistaminen voi toimia vain, kun sinulla on oikeus suorituskykymittauksia paikallaan, ja alihankkijoiden työntekijät omaksuneet osana kulttuuria ja huolta yrityksesi.
10.Jos automaattinen järjestelmä on käytössä, sen on aina mahdollisuus puhua henkilö.
11.Jos suoritat liiketoiminnan jotain ihmiset voivat löytää kriittinen tuntien, varmistaa joku on aina tavoitettavissa.
12.Finally, suosittelen koulutus teidän asiakaspalvelu joukkue käyttäen periaatetta &'; One Minute More – Human Connection &'; ja voit olla hämmästynyt vaikutus tuloksiin asiakastyytyväisyydestä.
.