Oletko Luotu tarttuva Customer Experience?

Miten Starbucks pälkähästä latauksen neljä taalaa ($ 4.00) ja kupin kahvia, kun siellä on runsaasti hyvää kahvia paljon vähemmän ympäri kaupunkia? Kaikki ajattelivat Howard Schultz, perustaja Starbucks, oli hullu harkita hinnoittelu hänen tuotteensa niin. Mutta Schultz tunnusti, että hän ei todellakaan myy kahvia – hän myi tietylle asiakkaalle kokemus, joka kahvi oli keskeinen, mutta ei summa. Hän antoi poikkeuksellisen mieleenpainuva kokemus, joka sisältyy asema, ylellisyyttä, lämpöä, yhteys, ja yhteisö. Hän toimitti “ tarttuva Customer Experience &"; - Kokemus, että ihmiset vastasi ja olivat enemmän kuin valmiita maksamaan, jopa $ 4,00 ammuttu. Tämä oli myös kokemus niin mieleenpainuva, miellyttävä, ja nautittavaa, että asiakkaat yrittänyt muuntaa kaikki muutkin nauttia että kokemuksesta samoin.

yhtiön palveluksessa kokemus on psyykkinen jälki, joka saa istuttaa asiakkaan pään jälkeen he ovat kokeneet yritys &'; palvelu. Kuten tatuointi aivot, se mitä asiakas ajattelee, kun he näkevät mainoksen tai ajaa teidän sijainti; se on tunne ne ovat sinusta. Tarttuva asiakaskokemus on kokemus niin voimakkaasti positiivinen ja ainutlaatuinen, että asiakas tuntee pakko levittää sanaa kuin joku, joka on ollut “ uudestisyntyneitä. &Rdquo;

taistelu asiakasuskollisuuden ja voitto nykypäivän liiketoiminnan maailmaan luoda sellainen kokemus voi singota sinut kaukana teidän kilpailua. Starbucks tarttuva asiakaskokemus alkoi hyvin viileä ympäristö täynnä mukava kodikas tuolit joka tekee sinusta tuntuu kuin olisit jonkun olohuoneessa. Haju vankka kahvia leijuu ilmassa, hip musiikki soi (mutta ei liian tungettelevan) on PA, ajatuksia herättävä luettavaa ovat hajallaan noin, valikko on rakennettu räätälöidään henkilökohtaiset mieltymykset, ja ystävällinen, hyvin perillä henkilökunta on valmiina, usein ilmaisia ​​näytteitä uusia tuotteita. Kaikki nämä tekijät luoda tilaa jossa asiakkaat luonnollisesti kytkeä – joko keskenään, tai ehkä pelkästään omia ajatuksiaan. Starbucks ei myy kahvia; ne myyvät erikoinen kokemus. Starbucks tietää, että sinun täytyy leimata miten myyt, ei vain mitä myydä.

Useimmat yritykset täysin Miss luo tahansa tarttuvien kokemus. He ajattelevat asiakaspalvelu alkaa ja pysähtyy juuri huollon mitä ne myyvät. He unohtavat, että miten ne myyvät on mitä voi luoda poikkeuksellinen kokemus, joka saa syvästi pukea mielissä asiakkailleen. Luominen tarttuva asiakaskokemus on kuin ottaa asiakkaat näin merkittävä matka, että he haluavat pitää matkustavilla uudestaan ​​ja uudestaan ​​ja uudestaan ​​koko ajan rekrytoida uusia ihmisiä tulemaan.

On monia mahdollisuuksia luoda merkittävä, mieleenpainuva, ja kestävä asiakaskokemuksen, tunnista ostajien ja syleilyssä työntekijöille. Useimmat yritykset on kolme vaihetta yhteyshenkilö jossa he voivat luoda tarttuva asiakaskokemuksen: ennen asiakkaat ostavat, kun he ostavat, ja kun he ostavat. Aloita kartoittamalla kaikki yhteyspisteiden että asiakkailla on brändisi kanssa. Jokaisessa pisteessä, asettua asiakkaan asemaan ja harkita niiden kokemus. Esimerkiksi, tee asiakkaat soittaa sinulle? Käymään? Ovatko kaikki puhelut vastasi ja toimitti reaaliajassa? Onko vastaanottovirkailija viihtyisä ja todella merkittävä? Tapaatte niitä messuilla? Onko esityksesi on tehdä niistä sanoa, "Vau"? Oletteko seurata jokainen kontakti 24 tunnin kuluessa? Käytätkö vähittäiskauppa, Internet, tai suoramyynnin? Onko Web-sivuston helppo navigoida? Teetkö jotain erityistä parhaat asiakkaat vähintään kerran vuodessa? Onko sinulla kokemuksia, jotka ovat saamassa arvo, ei vain myydä? Kaikissa kohdissa yhteyttä asiakkaisiin, luot kokemuksia, jotka vetoavat niin monta järkiinsä ja psykologisia tarpeita kuin mahdollista?

Jokaisessa vaiheessa osto, nämä ja vastaavia kysymyksiä voi auttaa sinua harkita mitä nykyinen asiakaskokemus on kuin, ja sieltä, voit alkaa toteuttaa elementtejä, jotka ovat todennäköisimmin nostaa sinut että harvinainen ilma kutsutaan tarttuva asiakaskokemuksen. Lisäksi, älä unohda, että työntekijät ovat totta "asiakaspalvelustamme apostolit" -Oletko rakennettu asiakaslähtöisten mantra, joka innostaa heitä liikaa? Media Myös voidaan viljellä tulla cheerleaderit sinulle asiakaspalvelua kokemus.

Starbucks asiakkaat eivät osta kahvi; he ostavat erikoinen kokemus ylellisyyttä, lämpöä, yhteys, ja yhteisön kaikki tarjoillaan viileässä ja hip ympäristö. Itse asiassa, jälki että brändi on niin vahva, että jotkut Starbucks asiakkaat maksavat $ 4 kupin kahvia ajaa läpi, vaikka ne eivät voi osallistua todellinen kokemus itse! Varmista, että asiakkaat ovat samanlaista voimakas hetkiä osto kanssa oman tuotteen tai palvelun, ja pian ne kertoo kaikille he tietävät, että wouldn &'; t ajatella ostaa muualta.
.