3 tapoja parantaa asiakaspalvelua Help Desk Software

Kun käynnistät online-liiketoimintaa, sinulla on hyvin vähän asiakaspalvelusta. Ne, jotka eivät esiin voidaan yleensä käsitellä melko helposti sähköpostitse tai puhelimitse, ja luultavasti ratkaisemaan useimmat näistä itse. Kuitenkin yrityksen kasvaessa ja alatte kehittää tuotteita ja ohjelmia, määrä asiakaspalvelusta kasvaa, samoin. Sitten alkaa etsiä tapa siirtää tehtävän, mutta jos sinulla ei ole esitettyjen menettelytapojen kuinka olette hoitaneet näitä asioita aikaisemmin, on vaikea kouluttaa joukkue menettelyn suorittamatta jättämisestä. Ja ilman järjestelmää, on vaikeaa sinulle kuin yrityksen omistaja varmistaa, että joukkue on käsitellä näitä asioita haluamallasi tavalla käsitelty.

Silloin perustetun järjestelmän avulla help desk-ohjelmisto tulee kätevä. Kun asetat tämän ohjelmiston käytettäväksi yrityksesi, olet myös kehotetaan dokumentoida menettelyt, tekstin sähköpostin vastauksia, ja luoda luettelon yhteinen asiakaspalvelun kysymyksiin ja miten vastata niihin.

Tässä on 3 tapoja, help desk-ohjelmisto voi auttaa sinua parantamaan asiakaspalvelua:

1. Luo seurattavia liput. Help desk-ohjelmisto olisi edellyttää, että asiakas luoda lippu, joka on liitetty hänen asiakaspalveluun kysymys. Eikä luottaa sähköposti, missään vaiheessa asiakas voi kirjautua lippujärjestelmä, seurata edistymistä hänen lippu, lue vastaus hänen lippu, ja lähettää vastauksen tarvittaessa. Nyt sinulla on dokumentoitu, seurattavia kirjaa kaikki asiakaspalvelusta, kuin asiakaspalvelun henkilöstö vastaukset ovat mukana tässä järjestelmässä, samoin.

2. Lets asiakkaita auttamaan itseään. Kun olet vastannut asiakaspalveluasioita yli ajan, huomaat useita kysymyksiä kysytään toistuvasti. Voit kerätä näitä kysymyksiä ja vastauksia heille ja luoda Usein kysytyt kysymykset (FAQ) osa teidän lippujärjestelmä jotta asiakkaat voivat saada vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin heti omalta UKK tietokannasta.

3. Sallii reagoida nopeasti asiakaspalvelusta. Aikasi on arvokasta. Kun liike todella poimii ja aikaa on arvossaan, se ei enää järkevää voit olla käsittelet asiakaspalvelusta. Sinun ylivoimainen tehtävälista saattaa tarkoittaa tämän asian luistaa välillä halkeamia ja on tahattomasti huomiotta. Sen sijaan, siirtää tämän tehtävän tiimin jäsenenä ja antaa asianmukaista koulutusta. Help desk-ohjelmisto avulla voit kirjautua sisään ja tarkistaa raportoitiin asiakaspalveluun liittyviä kysymyksiä ja varmistettava, että niitä käsitellään asianmukaisesti, koska sekä asiakkaan ja henkilökunnan pyynnöt ja vastaukset on kirjauduttava tässä järjestelmässä. Näin voit helposti seurata mitä tahansa virheitä ja tehdä korjauksia heti. Tiimisi jäsenen reagoida nopeasti tekee asiakkaat tuntemaan kuulluksi ja tuettu.

Ehkä help desk-ohjelmisto on ylilyönti sinulle tällä hetkellä. Kuitenkin, yrityksen kasvaessa, tulet arvostamaan sitä arvokas voimavara, joka auttaa sinua paremmin palvella asiakkaita.
.