Got Palautukset? Miten Vähemmän (ja enemmän tyytyväisiä asiakkaita)

En haluaisi myöntää tämän, mutta olen tilannut enemmän kuin yksi gadget tai doohickey TV infomercials. Se on yleensä ollut, kun olen takaisin itään ympäri vapaapäiviä, lumen keskelle ja kyllästynyt, ja television katselun etten koskaan unelma katsomassa minun "tosielämässä".

Esimerkiksi viime vuonna ostin "Hair Mate" - tämä typerä jalusta, joka pitää kuivain kun blow-out hiukset. Hei, loukkuun "burbs, uneton 2 am syömästä liikaa piirakka, tämä tuntui täysin välttämätön hankinta. (Plus se mukana ole yksi, vaan kaksi bonus ammatillinen muotoilu harjat!)

Viikkoja myöhemmin takaisin Los Angeles, kun avasin laatikon UPS, minä cringed. Olinko todella tilannut tätä typerää? Taika ja jännitys oli kulunut pois. Pakkasin sen ja hätäisesti kuljetetaan sen takaisin saada hyvityksen minun Amex.

Tätä kutsutaan "ostajan katumusta" maailmassa myynnin. Mutta se ei vain tapahdu kanssa typerä ostot kuten tämä. Se voi tapahtua, jos myyt seminaareja, työpajoja, audio-ohjelmia, e-kirjoja, koti opintokurssien jotain, joka vaatii ihmisiä antamaan sinulle rahaa.

Vaikka voit tarjota parhaat tuotteet tai palvelut maailman, ostajan katumus voi tapahtua! Joten tässä on muutamia paikkoja, voit auttaa estämään sen asiakkaisiin ja asiakkaille.

Tässä artikkelissa, oletamme se fyysinen tuote. Mutta nämä ajatukset voidaan soveltaa tahansa tuotetta, ohjelmaa tai palvelua, jossa vakuus on mukana! Varsinkin kalliimpien tarjontaansa.

1. Vahvistavat He tehnyt oikean valinnan siitä kiitossivulle

Omassa kiitossivulle, onnitella lukija ja vakuuttaa hänelle hän teki fiksu päätös investoimalla ohjelma. Esimerkiksi, tässä on kopio joka oli kiitossivulle minun Online Success Blueprint Workshop: "Onnea! Olen niin iloinen olet menossa luokseni, LIVE ja henkilökohtaisesti minun viimeinen online menestys Blueprint Workshop. aiot olla niin iloinen teit tämän päätöksen. Se rehellisesti muuttaa liike - ja elämäsi - ikuisesti. En voi odottaa tavata henkilökohtaisesti ja opettaa teille täydellinen järjestelmä tehden nykyisen liiketoiminnan lähde rahaa, aikaa, ja vapaus ... "

2. Hanki heidät innostumaan kautta seurantaryhmä Sähköpostit

Kaikki hyvät ostoskoriin ohjelma voi lähettää automaattisia sähköposteja sarjassa oston jälkeen tuotteesi käyttämällä sähköpostia automaattivastaaja. (Käytän ja vannon QueenCart.com.) Nämä sähköpostit voivat työskennellä MAGIC pitää asiakkaat innoissaan ja innokkaita saat tuotteen, varsinkin jos he eivät saa sitä viikon tai kaksi. Esimerkiksi lähettää ne sisäänkirjautuminen sähköpostit päivänä 1, Päivä 3, Päivä 5, ja niin edelleen. Jokaisen sähköpostin, korosta etu he saavat käyttämästä ohjelmaa, ja niissä on menestystarina joltakin muille asiakkaille, jotka ovat käyttäneet sitä.

3. Yllättää heidät bonus lahja

Ennen kuin he edes saavat paketin, miksi ei lähetä niitä yllätys digitaalinen goodie, kuten bonus raportin, resurssiluettelo, kuponki, kuuleminen, tai pikaopas? Kaikki haluavat odottamaton lahja, ja se lämmittää niitä jopa vielä enemmän. He alkavat ajatella, "Tämä on suuri. En voi odottaa saada koko ohjelman postissa ensi viikolla!" Se on laki maailmankaikkeuden - me kaikki tunnemme kiitollisuudenvelassa joku kun ne antavat meille jotain.

4. Pyytää heitä tekemään jotain Välittömästi

Muistan ostaa kotiin opintojakson että mukana vapaa kuulemisen tekijä, jota voidaan käyttää milloin tahansa seuraavien kuuden kuukauden aikana. Kun sain paketin, se selvästi, että voidakseen lunastaa Kuulemisen jouduin loppuun ja faksata takaisin suljettu todistus seuraavan viiden päivän. Niin tein. Myöhemmin tajusin, että tämä toiminta sai minut tehostettava ja "oma" ohjelma, tiivisteet käsitellä mielessäni.

5. "Jälleenmyydä" heitä Osto, heti kun ne saavat Se

Muutama vuosi sitten, minun kumppani ja ostin etäoppimisympäristöissä /koulutusohjelman kiinteistöjen investointeja. Se oli loistavasti markkinoidaan ja aihe olimme kiinnostuneita. Kun jotkut keskustelua, otimme meidän järjestyksessä, ja noin viikkoa myöhemmin, sai iso laatikko postissa.

Olen innoissaan repi sen auki, ja päälle kaikki materiaalit oli video kirkkaan oranssi tarra, joka huusi "Watch minulle ensin!" Videolla oli useita haastatteluja muut parit, jotka olivat käyttäneet ohjelmaa menestyksekkäästi. Tämä auttoi vahvistamme päätös että teimme oikein, että tämä oli todellinen ja toteutettavissa, ja että investointi oli sen arvoista. (Nyt, onko meillä todella DID mitään tietoa on toinen juttu!)

Toivottavasti saat ajatus. Se on aivan yhtä tärkeää pitää nykyiset asiakkaat tyytyväisiä, koska se on saada siellä ja löytää uusia. Katso, miten olet * aina * myynti?

[Toimittajan huomautus: Nämä strategiat ovat vain osa siitä, mitä Ali aikoo auttaa hänen uusi Millionaire Suojatti Club
jäsenet sovelletaan niiden yrityksiä. Varo postilaatikkoosi erityisen kutsun tulla lopussa - älä missaa oppimaan lisää!]

© 2008 Alexandria Brown International Inc.
.