Call Center Paras Practices

Se on suhteellisen helppo mitata ROI eli sijoitetun pääoman tuotto myynti joukkue, mutta paljon hätäkeskukset nähdä niiden teknisen tuen tiimit toimivat tappiolla organisaatio. Vaikka tuki keskukset eivät tuo suoraan pääomaa, ne tarjoavat palvelua yhdistys, joka voi saada etenee pitkällä aikavälillä. At ainakin, tukikeskus tarjoaa viestintäkanavan jossa voit oppia miten asiakkaat kytköksissä tuotteita ja vahvistaa yhtiön brändin.

Tässä annetaan muutamia perusasioita ja parhaita call center käytäntöjä, voit käyttää omassa organisaatio varmistaa, että et ole vain kerätä tavoitteesi kuitenkin kehitystyölle asiakassuhteita ja tuottavuutta.

· Tunnista tavoitteesi: Metrics käytetään yleensä call center tehokkuuden laskemiseen, mutta se on väärä paikka aloittaa. Ensinnäkin, yritykset vaativat tietää, mitä he haluavat mitata, ja mitä he haluavat saavuttaa. Metrics ovat vain hyödyllistä, jos ne ilmoittavat yhdistys jotain koskevat sen käytäntöjä ja auttaa heitä saavuttamaan tiettyjä tavoitteita.

· Käytä Oikea CRM Ratkaisu: Jos olet aloittamassa kuin call center tai tarkistaa oman käytäntöjä, oikea CRM ratkaisu riippuu infrastruktuurin. Jos sinulla on vähäinen käynnistyksen pääomaa, tai muuten et ole myönteisiä kuinka kauan sinun tulee olla liike, niin saatat nimenomaisesti haluavat käyttää isännöi CRM-ratkaisu, johon sisällytetään kanssa puhelinjärjestelmän. Tämä on paras ratkaisu, jos tarvitset väliaikainen call center lyhyitä taisteluun. CRM ratkaisu lisätä osaamista ja asiakaspalvelun kykyjä, mutta jos aineet voivat vaikeuksitta sitoa näitä valmiuksia.

· Suunnitelma Työsuhde vaihtuvuus: vuotuinen työntekijä käänne on vakiona puhelinpalvelukeskukset, siis Don &'; t odottamaan lisätä työntekijöiden huolto hinnat. Vaihtoehtoisesti voit kostaa tähän haasteeseen sisällyttämällä koulutusta liiketoimintasuunnitelman. Suunnittele säännöllistä koulutusta kokouksia tuoda tuoretta työntekijöille jopa vauhtia ja asteittain lisätä ikääntyneiden työntekijöiden &'; tietoa. Jokaista harjoituksen, suunnitelma vähintään kaksi erillistä istuntoa, jotta kaikki aineet treenata puhelu linjat kerralla.

· Ohjaa Workforce: Pienissä call center, ylläpitäjä voi käydä läpi koppi seinät sekä seurata hänen henkilöstönsä. Hän saattaa myös pystyä kiinnittämään huomiota ja katsella niitä, kun ne toimivat ja puhua heille niiden suoritustasosta rennosti. Kuitenkin suurempi call center on yli 50 työntekijää, ohjaaja on palkattava CRM työvoiman hallinnan kykyjä hahmotella aikatauluja; jäljitellä agentti työmääriä myös varmistettava, että asiakkaat kiinni aikataulusta.

· Harjoitus Benchmarking: Yritykset voivat myös tehdä logiikkaa niiden käyttötiedot arvioimalla niiden liiketoiminnan viitearvot ja niiden kilpailijoiden. Lisäämällä jopa valvontaan puhelut, salainen ostajat tai muuten anonyymi soittajat soittaa ja arvostele yhtiön &'; oma call center samoin kuin sen vastustajia.

· Quality Assurance: Isompi organisaatiot voivat kustannuksella säilyttää oma laatua organisaation ryhmä. Vuonna paljon pieniä tai keskisuuria yrityksiä, valvoja voi tehokkaasti suoraan laadunvarmistus joukkueen noin 10 tekijöille.

· Ulkoinen Tilintarkastus: lopullinen pala ehdotus on kuulla ulkopuolelta yhdistyksen vihjeitä sopivaksi oman suunnitelman.
.