Gap-analyysi: Intersect Investments (jatkuu)

Intersect Services yrittää muuntaa asiakkaalle läheisyyttä malli lisätä myyntiä ja tuottavuutta samalla parantaa pitkäaikaisia ​​suhteita nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden. Resistenssi tämä muutos on jo johtanut päättymiseen yhden EVP. &Ldquo; muutosvastaisuus emotionaalinen /käyttäytymiseen todellisissa tai kuvitellut uhkia vakiintunut työ rutiini &"; (Kinicki & Kreitner, 2004). Lyn Chen selvästi vastustaa tätä muutosta, koska hänen aiempiin onnistumisiin käyttämällä enemmän yhteyttä, vähemmän aikaa käsite. Hänen vastus on estää selkeä, tarkka viestintä organisaation sisällä. Tämä on egging korkealla vaihtuvuus myynti osasto, jossa on käytössä jopa kustannuksia. Vaikka myyntitiimin on saanut koulutuksen käyttöön uuden asiakas läheisyyttä malli, myyntiosaston työntekijät eivät ole panneet malli. Potentiaaliset asiakkaat valitsevat muiden virastojen, koska myyjien eivät tue tyyppinen suhde perustuu vuorovaikutukseen asiakkaiden &'; halu. Suurin haaste on tarjota laaja joukko tuotteita ja palveluita kuluttajille ja pienyrityksille mallin avulla asiakkaan läheisyyttä joka rakentaa pitkäaikaisia ​​suhteita perustuu luottamukseen ja arvoa asiakkaalle.

Tässä tilanteessa ei ole todellista kaksisuuntainen viestintä on alkuperän monia ongelmia sisällä IIS. Jos Janet Angelo, varatoimitusjohtaja markkinoinnin ja myynnin, aikoo täyttää 12 kuukautta ajan suorituskykyä, hänen suunnitelmalla on kaksisuuntainen viestintä välttämätöntä pitää kaikki Intersect investointipankin työntekijöille tiedotetaan. Turvallisuuden tunnetta ja osallistumista keskuudessa myyntitiimi työntekijät laskee vaihtuvuus. Tämä on Lyn Chen velvollisuus varmistaa, että miesten ja naisten hänen osastolla jatkuvasti tiedotetaan yhtiön &'; nykyinen tilanne.

“ unfreezing &"; vaiheessa organisaatio ei voida saattaa päätökseen ellei Janet luo motivaatiota muuttaa. Näin IIS työntekijöitä kannustetaan vaihtamaan vanhat käyttäytymismalleja ja asenteita kanssa halutulla Frank Jeffers. Ylimmän johdon voi aloittaa unfreezing prosessin disconfirming hyödyllisyydestä tai sopivuudesta työntekijöiden &'; Esillä käyttäytymistä tai asenteita. Toisin sanoen, työntekijät täytyy tulla tyytymätön vanha tapa tehdä asioita (Kinicki & Kreitner, 2004). Benchmarking on tekniikka, joka voi auttaa Janet vapauttaa IIS antamalla tietoa muista alan yritysten.

Intersect Investoinnit on paljon saavuttaa 12 kuukaudessa. On olemassa useita esteitä lähes joka osastolla. Varapääministeri ja tarkkailemalla on edistettävä sen varmistamiseksi, että IIS etenee oikein. Päätöslauselmat voi luoda lisää takaiskuja. IIS on säilytettävä tilannetietoisuutta; ylimmän johdon on oltava aktiivisesti mukana transformaation tyytyväinen palautetta rivijäsenet työntekijät mahdollistaa loukkaavaa painoarvoa. IIS ensin hoitaa erilaisia ​​ongelmia myynnin henkilöstö, ja miten lisätä asiakkaiden läheisyyttä.
.