Vahvistamisesta Business Mistakes

www.RuthHaag.com

Palautuminen Bad Ensivaikutelma

Yrityksemme koostuu useita yrityksiä. Yksi on kuukausittain sanomalehti, Sandusky Bay lehti, joka tukee mainoksia, jotka se myy. Opetin liiketoiminnan seminaareja College, ja päätti, että koska tiesin college haluaisin yrittää saada heidät ottamaan pois mainoksen meidän paperi. Pudotin osoitteessa markkinoinnin koordinaattorin toimisto nähdä, jos voisin saada tapaaminen. Markkinointi koordinaattori kutsuttiin edessä puhua minulle, ja hän ei ollut tyytyväisiä keskeytys. Hän näytti heti olettaa, että olin ärsyttävää myyjä. Jäin kohtelias, vastaamalla hänen nopea kysymyksiin sanomalehden. Hän sopivat tapaamisesta keskustella asiasta lisää, mutta ei näyttänyt onnellinen siitä. Ennen kuin lähdin college, menin sopimuksen managerinsa täydennyskoulutukseen osasto, ja kertoi hänelle, mitä oli tapahtunut. Kun saavuin ensi viikolla tavatessani markkinoinnin koordinaattori, ensimmäinen asia, hän teki oli anteeksi. Hän sanoi hän "ei tiennyt, kuka olin." Olen onnistuneesti myynyt hänelle joitakin mainostilaa lehdestä.

Tässä tapauksessa käytin muut nimet, että minulla oli samaan organisaatioon, tasoittaa yli minun huono ensimmäisen yhteydenoton. Nyt yritän varmistaa, että jos tiedän jonkun, joka tuntee markkinoinnin henkilö laitos, pyydän heitä puhumaan henkilö ensimmäinen, ennen kuin olin edes lähestyä heitä. Sitten voin mennä ja sanoa, "Sally Smith kertoi minulle minun pitäisi käydä teidän kanssanne." Viime aikoina Puhuin keskustaan ​​kauppias, selitti, että olin ollut pysty ohittamaan tapaaminen uusi mahdollinen mainostaja. Sanoin, "Voitko kertoa hänelle minusta?" Kauppias sanoi hän jo oli. Kysyin: "Voitko kertoa hänelle taas?" Puoli tuntia myöhemmin, kävelin edessä mahdollisille mainostajan. Hän näki minut ja sanoi: "En voi tavata ensi viikolla!"

Joten, avain elpyminen tässä tilanteessa on rekrytoida ystävällinen liittolainen rukoilemaan puolestasi.

Toipumassa Mistake

Joskus on huono väli vaikutelman, että saattaa aiheuttaa voit menettää työpaikan.

Toisinaan meidän vaarallisten jätteiden kunnostamisen liike, Haag Environmental Company, me teet virheen, tai löydä ongelma, joka voisi tehdä asiakas niin järkyttynyt, että he saattavat jopa tuleen meille.

Olemme kuitenkin aina ollut jatkuva talon laadun arvostelu. Olemme kouluttaneet työntekijöitään kertoa, milloin he ymmärsivät, että kenttä työpaikka oli mennyt huonosti, tai jos asiakas oli järkyttynyt. He ovat aina tienneet, että he eivät joutua vaikeuksiin, jos ongelma tapahtui, mutta olisi vain vaikeuksiin, jos he eivät kertoneet meille, että ongelma tapahtui.

Kun löydämme ongelma, kerromme asiakkaalle . Valitsemme toimihenkilö soittaa asiakkaalle perusteella, kenellä on paras suhde heidän kanssaan. Valitsemme asiakkaan yhteystiedot, jotka eivät haudata ongelma, henkilökohtainen hämmennystä. Kun vaadimme, selitämme että jatkuva laadun arvostelu löydetty ongelma. Me selittää ongelman, ja tarjota ratkaisuja. Sitten odottaa, mitä asiakas sanoo. Toivomme, että asiakas on valmis maksamaan ratkaisu. On tärkeää, että otamme vastuun, mutta emme anteeksi liikaa. Emme myöskään syyttää ketään. Toteamme vain tosiasiat, ja ratkaisu. Todellinen tavoite on ratkaista ongelma. Usein asiakas on valmis maksamaan ratkaisun, aivan kuin maksat lääkärisi kun ensimmäinen diagnoosi on väärä.

avainkohdat tässä tilanteessa ovat:

1. Kykyäsi päättää että ongelma ilmeni
2. Ilmoittaa välittömästi asiakkaalle
3. Tarjous ratkaisujen
4. Jäljellä hiljainen kuin asiakas päättää, mitä he haluavat tehdä

Viime vuonna käytimme tätä lähestymistapaa säilyttää hyvät suhteet paikallisiin puistot. Olimme näytteenotto puiston maa, ja löysi ruts niiden tiet (olemme edelleen sitä mieltä, että emme tee niitä). Kerroimme heille Ruts ja tarjosi korjata niitä, ja piti meidän hyvä suhde.

(Jotkut nimet tai sukupuolten voidaan muuttaa meidän tarinoita vuoksi toimijoiden.)
.