Walk Talk

Practice 9: todistusvoimaisia ​​ja läpinäkyvä

Tänään Asiakkaat on hyvä syy olla skeptinen. Markkinapaikka on täynnä tuotteita, jotka eivät toimi; yrityksille tulva median kampanjoihin parantaa kuvan ilman hyvän yritystoiminnan tukea niitä; ja poliitikot ja hallitukset kaikilla tasoilla näyttää vääristää totuutta hälyttävä tavalla. Luottamus on kaikkien aikojen alhainen. Enemmän kuin koskaan, asiakkaat vaativat eheyden valitsemaltaan tuotemerkkiä, koska sosiaalisesti vastuullisen liiketoiminnan, olet ainutlaatuinen asema hyödyntää nämä asiakkaat kuin oma. Miksi? Koska kävelet puhua. Se ei ole koskaan ollut kriittisempi, että sanat ja teot heijastavat perusarvoja. Tässä luvussa keskitymme aitous ja avoimuutta. Ajattelemme aitouden perusta, jolle markkinointi ohjelma liike on rakennettu ja avoimuutta vakuutuksen, joka luo luottamusta ja asemien vastuullisuutta.

Jeffrey Hollender, toimitusjohtaja seitsemäs sukupolvi, päätti tunnistaa ja paljastaa kaikki aineista käytetään seitsemäs sukupolvi tuotteista vaikka julkistamista ei vaadita minkäänlaista sääntelyä. Tekemällä tämän kanteen, Hollender tarjosi tietoa asiakkailleen, jotka auttaisivat heitä tekemään perusteltuja valintoja, ja hän osoittaa aitous ja avoimuus. Koska vihreä brändi, joka vastaa asiakkaiden halu polkea kevyesti planeetalla, seitsemäs sukupolvi perustettu tärkeä luottamusta osoittamalla, että se tekisi vain aitoja väittämiä tuotteistaan. Kun tuotteet sisältävät ainesosia, joita ei ole kestävästi tuotettua, se sanoo niin. Pohjimmiltaan seitsemäs sukupolvi kertoo asiakkailleen, "Vaikka olemme poistaneet monia haitallisia aineita verrattuna perinteisiin merkkejä, meidänkin on tehdä tuotteita, jotka toimivat, ja pyrimme yhä löytää vaihtoehtoja." 1 Lisäksi seitsemäs sukupolvi viestit tämän tiedon verkkosivuillaan, mikä myös osoittaa, että se tekee vain aito väitteet ja on sitoutunut toimimaan sen liiketoiminnan avoimesti.

arvoihin perustuvaa asiakkailla on viritetty "B5 mittari" ja syvä halu todentaa väitteitä yritysten, että ne tukevat. Vaikka uskollisuus arvoihin perustuvaa asiakkaille on syvästi toivottavaa, heidän vihansa, jos ne löytää vääriä väitteitä, on mahtava. Jotkut markkinoijat ovat leimanneet arvoihin perustuvaa asiakkaalle tietoja ajokoira. Nämä asiakkaat haluavat mahdollisuuden koota yksityiskohtaisia ​​tietoja. Ne toimivat usein brändin arvokkain jakelukanava tietoja, joita ne löytää se. Ne kulkevat pitkin yksityiskohtia, jotka joko vahvistavat brändin muiden kanssa tai soita brändin kyseenalaiseksi.

Copyright © 2006 Eric M. Fishman ja Stephen Townsend Conley

Edellä on ote kirjasta Markkinointi että Matters
Chip Conley ja Eric Friedenwald-Fishman
Julkaisija Berrett-Koehler Publishersy; Lokakuu 2006, $ 12.00US; 978-1-57675-383-5
Copyright © 2006 Eric M. Fishman ja Stephen Townsend Conley

Author
Chip Conley on perustaja ja toimitusjohtaja Joie de Vivre Hospitality, Kalifornian suurin boutique hotellitoimintaa. Hän on kirjoittanut Rebel sääntöjen ja coauthor Business nyrkkisääntöjen.
.