Miten tarjota Amazing Asiakaspalvelu - Kyse Client Experience

Aina kun aluksi kysyä yrityksen omistaja, “ Mikä tekee erityisen? &Rdquo ;, tai “ Miksi minun pitäisi ostaa sinulta? &Rdquo ;, yksi hyvin yhteinen vastaus on “ No voimme tarjota erinomaista asiakaspalvelua &" ;. Useimmat yritykset lupaavat &', erinomainen asiakaspalvelu &'; ja sijoittaa niiden ainutlaatuisuus tätä käsitystä, kuitenkin, kuinka moni todellisuudessa tämä lupaus, tai itse asiassa yli-tuottaa?

Erinomainen asiakaspalvelu näinä päivinä on annettu; me kaikki odotamme sitä. Tämä laatu yksinkertaisesti saa sinut peliin näinä päivinä. Toiseksi, se &todellisten tuloste; s yksinkertaisesti riitä erottamaan itsesi muusta kilpailua. Asiakaspalvelu on oltava jotain paljon tehokkaampi, todistettavissa ja ennen kaikkea konkreettista. Että &'; s miksi minä &'; m innokas voit tutkia ja kehittää mitä viittaan kuin &'; asiakkaan kokemus &' ;.

Miksi on asiakkaan kokemus niin tärkeää? Voit nähdä hetkellä potentiaalinen asiakas tekee ensin tutkimuksen aikaan, jolloin he saavat lopputulos; sinulle ja yrityksellesi ovat oikeudenkäyntiä. Siksi sinun on aina pyrittävä luomaan optimaalinen asiakkaan kokemus.

Uskon, että kolmen tärkeimmän että te, kuten yrityksen omistaja on keskityttävä, toimittamaan johdonmukainen asiakkaan kokemus. Nämä ovat seuraavat:

• Ennen myyntiä;
• Aikana myynti, ja;
• Kun Myynnissä

Joten &'; s keskustella kunkin vaiheen yksityiskohtaisesti.

Ennen Myynnissä

Nykypäivän &'; s nopeatempoisessa maailmassa, joudumme enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan ennen. Tai laittaa sen toisella tavalla, sinun asiakkaalta on paljon enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan ennen.
Niin pitää tämä mielessä, sinun täytyy luoda täydellinen &'; asiakkaan kokemus &'; alkaen hetkellä joku tekee alustavaan tiedusteluun yrityksesi. Tämä tarjoaa sinulle valtava mahdollisuus tehdä todellinen vaikutus näköpiirissä, alusta alkaen.

Anna &'; s kuvitella keskustelu, joka &'; tekeillä sisällä potentiaalinen asiakas &'; pään. He saattavat tuntea varovainen, skeptinen ja /tai uhkaa. Kuka tietää, ehkä teidän näköpiirissä on käsitellyt joku oman teollisuuden aiemmin, ja luvattiin kaikenlaisia ​​apua että ei tehnyt &'; t toteutuvat. Tosiasia on, sinulla on valtava mahdollisuus uudelleen asettaa näköpiirissä &'; käsitystä sinua, yrityksesi ja tulokset voit antaa kun heille tehdä, että ensimmäinen ensimmäisen yhteydenoton.

Näet, kun taas kilpailu voi seuranta kyselyn vaikkapa vakiokirjeen ja /tai laittaa esite postitse; voitit &'; t tarjoavat paljon enemmän. Joten tässä on kaksi erittäin voimakas strategioita haluan sinun antaa:

• Tarjoa koulutus edessä
• Käsittele mahdollisuus kuin ne ovat jo asiakas

Uskon, että yhteiskunta kokonaisuutena, olemme kaikki tullut erittäin hyviä &'; suodatus &'; tai yksinkertaisesti unohdetaan monet markkinointiviestejä, jotka tulevat meidän tapamme, jokainen päivä. Erityisesti viestejä, jotka eivät puhu meille henkilökohtaisella tasolla. Joten yksi tapa varmistaa viestisi leikkaa läpi kaikki tämän sotkua, on tarjota valtava koulutuksen edessä. Eli sijaan käyttämällä hyvin &'; myynti suuntautunut &'; viesti, voit alkaa kouluttaa yleisöön alusta lähtien, miten voit arvostaa huolensa ja pettymyksiä. Alatte tarjota joitakin arvokkaita näkemyksiä, joiden avulla ne voivat olla paljon suurempaa luottamusta ostaa sinulta.

Joten ennen kuin kauppa on toteutettu käyttö jokaisen mahdollisuuden osoittaa oman asiantuntemusta.

Toinen osa tätä strategiaa liittyy hoitoon näköpiirissä kuin ne ovat jo asiakas. Yksinkertaisesti sanottuna, koska arvelet saada niiden liiketoiminnan jossain vaiheessa, et &'; t hillitä alkuvaiheen neuvontaa ja ohjausta Käytät uudelleen pystyvät tarjoamaan. Nyt olen Don &'; usko hetkeäkään Sinulle ja '; antaa sille kaikki pois &' ;, kun kaikki sinulla on yritys ajaa!

Kuitenkin, koska siellä on odotus – että aika – mahdollisuus muuttuu asiakas, olet käsittelevät niitä yhtenä ja samana. Se &'; s todella muutos ajattelutapa; koska arvelet näköpiirissä &'; liiketoiminnan jossain vaiheessa, varmistat voit tarjota parasta mahdollista opastusta ja oivalluksia alusta alkaen.

Jälleen huomaa, miten nämä molemmat käsitteet menevät paljon pidemmälle yksinkertaisesti seuranta kyselyn standardin kirjain, sähköpostitse tai puhelimitse. Lopulta ihmiset ostavat ihmiset haluavat, ja niin tämä lähestymistapa tekee ihmeitä PR!

aikana Myynnissä

Pohjalta edellä käsite, se &todellisten tuloste; tärkeää nähdä, miten voit tarjota parempaa asiakkaan kokemus aikana myyntiin. Nyt miten teet tämän, riippuu mitä tarjoat, kuitenkin, tässä on yksi erittäin yksinkertaisesti strategia voit toteuttaa. Kutsun tätä &'; lisäarvoa Ladder &' ;.

Yksinkertaisesti sanottuna, sinun täytyy piirtää jokaisen vuorovaikutuksen sinulla asiakkaan kanssa synnytyksen aikana oman tuotteen tai palvelun, ja sitten nähdä miten Käytät re pystyy tarjoavat enemmän arvoa kussakin vaiheessa.

Jos Käytät uudelleen jumissa ideoita, kehotan teitä ei niin huolissaan &'; miten &'; tässä vaiheessa, että on, miten aiot tarjota tätä lisäarvoa. Toistaiseksi, keskittyä ja '; mitä &'; eli mitä voit tuoda kurssille liiketoimen. Esimerkiksi aikana toimittaa oman tuotteen tai palvelun, jossa ovat tyypillisiä &'; kipupisteitä &'; asiakkaasi?

Anna mielesi keksiä kaikenlaisia ​​mahdollisuuksia ja sitten katsoa, ​​mitkä ovat kaikkein käytännöllisin ja kustannustehokas yrityksesi.

Kun Myynnissä

Lopuksi, miten voit lisätä arvoa asiakkaalle &'; kokemus myynnin jälkeen?

Nyt tämä on silloin monet yrittäjät eivät hyödyntää ja usein missaa.

Näet asiakas ei koskaan todella ostaa tuotteen tai palvelun; he ostavat seurauksena kyseisen tuotteen tai palvelun. Tai toisin ilmaistuna, he ostavat &'; tulos &' ;. He ovat mukana teidän palveluja varten saada ratkaisu ongelmaan heillä on. Tässä tilanteessa, se &todellisten tuloste; s tärkeää, että sinulla seuranta myynnin jälkeen.

Myös tämä pieni muutos miten lähestyt &'; asiakaspalvelu &' ;, esittää sinulle niin monia mahdollisuuksia. Esimerkiksi, saatat olla mahdollisuus tarjota rajat tai ajan myydä ilmaisen tuotteen tai palvelun.

Joten katso, miten lähestyä &'; huoltopalvelua &' ;, tai itse asiassa, katso miten oman teollisuuden tai alan lähestyy. Oletteko yksinkertaisesti toimittaa tuotteen tai palvelun, ja sitten jättää asiakkaan se? Oletteko säännöllisesti yhteydessä myynnin jälkeen, ja ehkä tarjota lisäapua? Jälleen sinun täytyy olla tietoinen, mitä tunnet markkinat olisivat kaikkein vastaanottavainen. Tämä ei ole strategiaa, jossa olet jatkuvasti ahdistella asiakkaalle enemmän mukautettuja.

Joten jolla tutkitaan kussakin asiakkaan &'; kokemukset eli ennen myyntiä aikana myyntiin, ja myynnin jälkeen; miten voit nyt tuoda enemmän lisäarvoa jokaisessa vaiheessa.

Monet liike on mennyt seinään viime aikoina, ja uskon paljon se johtui odottaa, että riippumatta palvelun, asiakas oli aina olemaan siellä. Tänään, enemmän kuin koskaan ennen, meillä on niin paljon vaihtoehtoja ja vaihtoehtoja. Tai laittaa sen toisella tavalla, sinun potentiaalinen asiakas on paljon enemmän vaihtoehtoja ja yritykset kilpailevat hänen huomionsa. Joten jos haluat tulla huomatuksi, ja lopulta kannan oman yrityksen ensisijainen vaihtoehto, se kaikki alkaa tarjota uskomattoman asiakkaan kokemus.
.