CRM ja yhdennetyn Front Office - Nykyiset konsepteja Financial Sector

Järjestelmät Customer Relationship Management (CRM) saavat toteutetaan aktiivisemmin eri liiketoiminta-alueilla. Rahoitusalalla ratkaisuja tässä luokassa ovat suosituimpia pankkien työskentelee tiiviisti yksilöitä. Joissakin näistä laitosten CRM-järjestelmä toimii itsenäisesti, toisissa se on integroitu Call-keskus kolmannella se on tärkeä komponentti integroidun front office ratkaisu.

päätekijät asettaa ideologian asiakkuuksien hallinta ja vastaavasti CRM-järjestelmiä rahoitusalalla ovat:
- Tarve analysoida asiakaskunta, luottokelpoisuuden arvioimiseksi ja muodostumista valintaperusteet asiakkaita, jotka ovat edullisia kannalta riskien minimointia. Käyttöönotto nykyaikaisen luottopisteytysjärjestelmiin pankeissa tällä hetkellä on päätös strategisesti tärkeä, johon riippuu kyvystä laitoksen antamaan massiivinen lainoja, toiminnallista seurantaa tarjonnan ja laadun luotto tuotteita, oikea-aikainen ja riittävä riskien hallinta, vähentää kustannukset analyysi lainanottajien,
- tarve esiin kaikkein arvokkaita asiakkaita kannattavuuden osalta. Analyysit tähän suuntaan tarvitaan sekä houkuttelemalla uusia asiakkaita ja yhteydessä säilyttäminen nykyisten. Molempien tehokkuutta tehtävät vaativat yksilöllistä lähestymistapaa asiakkaille. CRM-järjestelmä varmasti auttaa, koska tunnistaminen mahdollisille asiakkaille ja tallentamisen suhteessa muokata suhteita heille
- tarve arvioida kannattavuutta kunkin lainan tuotteen ja suorittaa monipuolistaminen ja optimointi lainan lompakko.

selkeä suuntaus käyttöön CRM pankkialalla on suunnattu käyttöönottoa toimialakohtaisia ​​ratkaisuja räätälöity erityisiä vaatimuksia rahoituslaitosten. Useimmissa tapauksissa pankit ovat eri sovellusten automatisointiin myynnistä niiden yritysten toimistoista. Toiminnallisuus ja arkkitehtuuri näistä ratkaisuista ei mahdollista kehittää koko sykli vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa (markkinointi, myynti ja huolto) sekä tehokkaasti käyttää kaikkia kanavia heihin yhteyttä - toimistot, Internet, puhelinpalvelukeskukset ja kumppanit. Tässä tilanteessa monet rahoituslaitokset tulevat päätöksen siirtyä yhden front office ratkaisu, joka voidaan käyttää kaikilla toimialoilla.

aikana CRM hanke, erityistä huomiota kiinnitetään integroinnin asiakkaan tiedot (CDI ) ja sisäänrakennettu analyysimenetelmiä ja tukevia välineitä tekemistä perusteltuja päätöksiä. Kaikki luetellut avulla pankki keskittyä kanssa lupaavimmat asiakkaat. Lisäksi kuluttajat rahoitusalalla vaativat erityisen kannalta toiminnallisuus liittyy suunnittelun indikaattorit kannattavuutta, sekä kunkin asiakkaan ja asiakasryhmiä ja teollisuuden. CRM ratkaisu pankkitoiminnan odotetaan antavat kätevä työkalu seurata yhteyksiä asiakkaiden analyysi teollisuuden aloilla todellisia ja potentiaalisia asiakkaita.
.