Miten saada irti Asiakaspalaute Management Solution

Gathering asiakaspalaute
on keskeinen osa liiketoimintaa. Selviytyäkseen, yhtiö on ymmärrettävä asiakkaiden &'; motivaatioita, vatsanväänteet, ja toiveita. Keskinkertainen yritykset harjoittavat asiakastyytyväisyystutkimuksissa
. Niin eniten yrityksiä maailmassa. Kuitenkin eliitti järjestöjen kerätä, järjestää, ja käyttää asiakaspalautetta
eri tavalla. Tämä artikkeli hahmottelee neljä tasoa asiakaspalautetta hallinta
, jotta lisätä hienostuneisuutta. Kuten luokittelu otsikon kerätä asiakaspalautetta
jokainen taso perustuu viimeksi. Sillä suurin vaikutus tulokseesi, pyrkiä lopullinen taso - mestaruus.

Level One: puute Asiakaspalaute Management.
Kun yritykset ensin alkaa suorittaa asiakaspalautetta tutkimus
, he yleensä tekevät sen itse. Myyntipäällikkö voi kirjoittaa " asiakasuskollisuutta tutkimuksia
" Google, tulostaa tulokset, ja on työntekijöitä tehdä puhelintutkimukset. Markkinointiosasto voi sähköpostitse tehdyn selvityksen viimeaikaisista markkinointikampanjoita. Samalla IT-osasto voi käyttää CRM (Customer Relationship Management) -ohjelmisto analysoida asiakkaille &'; väestönkehitystä ja ostokäyttäytymiseen.

Asiakaspalaute
on kerätty, mutta ei ole järjestö. Asiakkaat ovat vaikeaa aikaa vastata yhtiön &'; s epämääräinen tai huonosti muotoiltu kysymyksiin. Satunnainen kyselylomakkeet seuraa satunnainen analyysi (myös usein hoitanut). Koska kukaan ei seurata yleistä yhteydet, sama asiakas voisi kartoitetaan viisi kertaa viiden eri osastojen samalla viikolla. Kuten lukeminen pimeässä huoneessa, yhtiö johtajat kanta ymmärtää ja sitoa yhteen tutkimustulosten, jos he näkevät niitä lainkaan.

Toinen taso: Growing organisaation Asiakaspalaute Management.
Tällä tasolla, yhtiö johtajat kumppani tutkimusyritys kerätä tilastollisesti edustavia näytteitä asiakkailta. Markkinatutkimusyhtiö seuraavasti vahvistanut suuntaviivat saamiseksi merkittäviä tutkimustulosten. Lisäksi ne välttää pitkiä tutkimuksia ja useita yhteystietoja samoille asiakkaille; tämä on suojella vastaajan allas. Asiakkaat ärtyä kun tutkituista liian usein, ja kukaan ei tykkää loppuun pitkä tutkimuksia.

markkinatutkimus kumppani myös jalostaa kyselylomake selkeys; asiakkaat nyt ymmärtää, mitä heitä pyydetään. Lopuksi tutkimustulokset analysoidaan ja laittaa raportit ylemmän johdon. Nyt johtajat voivat selvästi lukea kyselyn tulokset, mutta ne &'; uudelleen ole varma, miten soveltaa niitä lisäämään liiketoiminnan tuloksia. Lisäksi yritysjohtajat vaikea levittää tuloksia työntekijöille, jotka yksinkertaisesti don &'; t ole aikaa punnertaa läpi kaikki asiakaspalautteen tulokset.

tason kolme: ymmärrystä Asiakaspalaute Management.
Tällä kolmannen tason asiakaspalautetta hallinta
, yhtiö johtajat ovat kyky määritellä jossa työntekijät pitäisi nähdä, mitkä osat tutkimustulokset. Ominaisuudet toisella tasolla ovat myös läsnä; tutkimus kumppani auttaa yhtiö harjoittaa tilastollisesti luotettavia tutkimuksia, ja varmistaa terve vastaaja allas. Nyt kuitenkin, johtajat Aren &'; t ainoat, jotka nähdä kyselyn tuloksia; markkinatutkimusyhtiö tarjoaa pääsyn palaute hallintajärjestelmä
jakaa tulokset työntekijöille. Hienostunut asiakkaan sitoutumista hallinnan ratkaisujen
voi sallia avainhenkilöt määrittää eri pääsy tasoilla jokaiselle työntekijälle. Etulinjan työntekijät voivat vain voi nähdä yleistä sitoutumista tasoilla, kun taas johtajat voivat nähdä monimutkaisempia liittyviä tilastoja niiden osastot, ja ylempi johto näkee kaiken. Lisäämällä tietoisuutta asiakaskokemuksen
leviää koko organisaatiossa seurauksena.

Vaikka yhtiön johtajat ovat innoissaan, että kaikki työntekijät voivat nyt nähdä asiakaspalautetta
, ne eivät ole Muista miten käyttää kyselyn tuloksia lisätä voittoa ja ROI; eikä voi priorisoimaan tekniikoita asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Taso neljä: Masterful Asiakaspalaute Management.
Maailma &'; s top yritykset kuuluvat tähän tasolla; ne mestarillisesti käyttää asiakaspalautetta
ajaa liiketoimintaa koskevia päätöksiä ja lisätä sen kannattavuutta ja sijoitetun pääoman tuotto. Kuten tason kaksi, he käyttävät Enterprise Palaute Management -ratkaisut keskittää ja jakaa tulokset. Lisäksi nämä eliitti järjestöjen valjastaa huipputeknologian vastata yksittäisiin asiakkaiden valituksia ja mahdollisuuksia reaaliajassa. Yritykset, jotka toimivat yhteistyössä EFM yritys, joka tarjoaa reaaliaikaisen asiakas hälytykset ohjelmisto, ilmoittamalla avainhenkilöiden kun kanne on tapahduttava puuttua asiakaspalautetta
, todella ymmärtää tärkeää säilyttää asiakkaiden ja parantaa ROI. Nämä yritykset saavat merkittävää kilpailuetua työskentelemällä raja-työntämällä Asiakkaan tutkimusyhtiö
.

~ Kate Feather, 2010
.