18 Vaatimukset Menestystä CRM

Organisaatiot harvoin mennä yksin niiden pannessa Customer Relationship Management (CRM) strategia ja sen tukeva teknologia. Tämä johtuu siitä voi saada ylivoimainen: liiketoimintastrategiat, teknologia, budjetit, toimintaprosessit, muutoksen hallintaan liittyviä kysymyksiä, ja lisää.

Hyvä CRM käytäntöjä ja periaatteita sovelletaan yrityksiin monilla toimialoilla. Yksi ydin teemassa CRM on asiakaskeskeisyys.

Yritysten on istuttaa asiakaslähtöisen keskittyä koko organisaatiossa tehdä CRM aloitteen onnistunut ja saada eniten "bang for buck." Pohjimmiltaan, yritysten on paitsi keskittyä leikata kustannuksia ja parantaa tuottavuutta, heidän on myös parantaa kokemusta asiakkaiden kaikkien asiakkaan kosketa kohtia.

Voit hankkia menestystä ansaitsette kanssa CRM huomioon seuraavat vaatimukset:

1. Get Executive Buy-In.

Management on uskottava uusi CRM-järjestelmä ja johtaa käyttämällä järjestelmää itse. Tuki kaikissa johtoporras ylemmän johdon vahvistaa yhtiön sitoutumista aloite, joka motivoi kaikki sidosryhmät alla hallintaan. Menestys tullut johtaja, joka ymmärtää arvo CRM, ymmärtää ongelmat se tulee ratkaista, ja pyhittää aikaa ja energiaa tehdä sen tapahtua. Se on uskomattoman tärkeää olla mukana suoraan.

2. Vahvistettava mitattavissa liiketoiminnan tavoitteita.

Määrittele erityisiä liiketoiminnan etuja että odotat CRM aloitteen toimittaa. Onko se vähentää asiakasvaihtuvuus tai vähentää myyntiä ohjelman kestoa tiettyä prosenttia? Onko lisätä win-to-vahinkosuhde myyntimahdollisuuksia? Ehkä se vähentää aikaa, että palvelu /tukipyyntö on ratkaisematta.

3. Anna liiketoiminnan tavoitteet Drive Toimivuus

Onko tietty ominaisuus auttaa yrityksesi paremmin palvella asiakkaita, parantaa tehokkuutta liiketoimintaprosesseihin, ja johtaa tuloksiin, jotka yli-tavoitteiden saavuttamiseksi? Muuntaa että iso lista "ominaisuuksista" etuuksiin toivoa saada saavuttamalla halutut tavoitteet.

4. Vältä automatisointi Chaos

CRM Projektin johtajat täytyy saada 360 asteen näköala oman yrityksen ensimmäinen. Joka liiketoimintaprosessit olisi rakennettava uudelleen tai yksinkertaisesti tarvitsevat hieman touch-up? Mikä derails CRM aloitteita hyvin usein on puute keskittyä ihmisten ja liiketoimintaprosesseja.

Varmista et käytä teknologiaa automatisoida samaa vanhaa "cow-polku.

5. Harkitse kaikkia sidosryhmiä Vaikuttavat System

Ymmärtää, mitä jokainen hyötyy tai menettää. Aktiivisesti mukaan loppukäyttäjät liuoksessa suunnittelussa. Pyytää ja toimimaan sen loppukäyttäjän syöttää antamalla WIIFT - "Mitä se heille." Muutos on "asiakas-centric" alkaen tuote- tai toimintojen-keskeinen liittyy hallinta muutosprosessin kaikkien käyttäjien kesken. Varmista koko joukkue tietää mitä keinoja toimittaa asiakkaan arvoa.

6. Kohdista Kaikki Osastojen strategiat

Jokaisella osastolla, onko asiakaspalvelu, markkinointi joukkue, tai myynti voimassa, on omat vaatimukset ja tavoitteet. Ne ovat kuitenkin myös kaikki osa yhteisöä, olisi ilmoitettava johdonmukainen viesti ja brändin kokemus kaikilla asiakas kosketa kohtia. Varmista, että kaikki osastot strategiat lähentämiseksi asiakkaalle aiot.

7. Strategy First, Technology Toinen

ohjelmisto on siellä mahdollistaa täytäntöönpanon CRM strategian, ei toisinpäin. Uudelleenjärjestely liiketoimintaprosessien tehokkuutta ja vahvistamalla tulot ovat hyviä kuljettajia CRM strategian. Selvittää, miten yrityksen asiakas kosketa kohtia voidaan maksimoida näitä ajatuksia, anna asiakkaiden sovelluksia, jotka toimivat heidän.

8. Ensinnäkin, käyttää niin paljon Out-of-box toimivuutta kuin voit

Sitten muokata ylimääräisiä tarpeita. Saamalla vauhtiin kanssa ydintoimintoja saat nopeammin ROI. Oppimalla CRM toimintoja voit määrittää, jos on liiketoiminnan prosessi, joka on vaihdettava tai jos räätälöintiä tarvitaan. Katso # 4.

9. Käytä Kokeneet, Expert CRM Konsultit

Yrityksesi menestys tulee tietää mitä teet parhaiten. Samoin CRM konsulttien elää ja hengittää CRM ja tietää, mikä toimii ja mikä ei. Kysy asiantuntijalta kun ongelman edessä, onko se muokkausta, toiminnallisuus, tai käyttöönottostrategiasta. CRM-erityisosaamista tuottaa ROI nopeammin.

10. Kommunikoi, Kommunikoi, Communicate

Pidä ihmiset tiedotetaan tavoitteita, päämääriä, ja edistystä. Ihmiset tuntevat paremmin hallinnoinnin aikana tämän suuryritysten muutos, jos he tietävät, mitä on tekeillä. Kommunikoi "pikavoittoja", kun ne tapahtuvat polttoaineen innostusta.

11. Investoimaan koulutukseen

Koulutus auttaa valtuuttaa loppukäyttäjille ja auttaa heitä osallistumaan. Koulutus ei pidä pelkästään keskittyä osoittaa, miten käyttää ohjelmistoa ominaisuuksia. Sen sijaan, koulutus pitäisi opettaa työntekijöitä miten tehokkaasti toteuttaa liiketoimintaprosessien mahdollistama CRM-järjestelmään. Anna loppukäyttäjät niin paljon aikaa kuin tarvitaan uusi ratkaisu ennen menossa suorana - se tekee siirtymisen paljon helpompaa. Ajan myötä lisävahvistusta koulutus antavat vieläkin enemmän hyötyä.

12. Asteittain rekisteröitävien laskukiidon

Keskity kunkin vaiheen tietyn CRM tavoite, joka on suunniteltu tuottamaan "Quick Win" - eli merkityksellisiä tuloksia kohtuullisessa ajassa. Pienempiin, helpommin hallittaviin vaiheita voi tuottaa enemmän vauhtia ja korkeamman loppukäyttäjän hyväksymistä. Olet rakennuksen kokonaisvaltaista lähestymistapaa käyttäen askel-askeleelta prosessi.

13. Aloita ja ylläpidämme hyvää Asiakkaan tiedot

Behavioral tiedot on elinehto CRM. CRM edellyttää tarkkoja asiakastietoja, niin alkaa siivoamalla kaikki siirretyn datan ja päällekkäisyyksiä. Tee tämä ennen roll-out. Tee se helpottaa ihmisten puuttua kova työ tietojen laadun, saatavuuden ja ylläpito.

Paranna personointi tunnistamalla asiakkaan sosiaalinen verkosto linkkejä - tunnistaa niiden LinkedIn, Facebook ja Twitter käsittelee.

14. Minimoi Rahoitusriskit

On tärkeää, että johtajat selviämiseksi, että CRM ei ole kertaluonteinen investointi. Koska yhä useammat käyttäjät käyttävät järjestelmää, lisätoimintoja löytyy hyödyllistä ja muut edut tulevat ilmi. CRM on matka eikä määränpää.

15. Harkitse Muuttoliike Paths

Ymmärrä yhtiö on menossa. Varmista ohjelmistotoimittajan olet valinnut voi antaa lisätoimintoja ehkä kaksi tai kolme vuotta. Valitse yksi, joka mahdollistaa CRM-ohjelmisto kasvaa yrityksen kasvaessa. Varmista, että se voidaan räätälöidä yrityksesi ja henkilökohtaisen haluamasi asiakkaan kokemus.

16. Suunnitelma Häiriöt - Yritykset Vaihda

Yritykset muuttaa. He tekevät yritysostoja tai he saavat hankittu, osat myydään pois tai ulkoistettu, ja johtajat saada tilalle. Kun täytäntöön CRM strategian, johdon on oltava valmis tällaisia ​​muutoksia. Katso # 15.

17. Mittaamaan, seuraamaan, ja Track

Kun järjestelmä menee elää, yhtiö on mitattava, monitori, ja seurata järjestelmän tehokkuuden, pitäen silmällä jatkuvasti parantaa suorituskykyä. Käyttäytymisen muuttaminen on pitkän aikavälin prosessi, joten seurata seurata edistymistä.

18. Valitse Champion of Change

Kun olet tekemässä koko sarja täytäntöönpanoa, on aluksi yksi osasto ja anna domino loksahtavat paikoilleen. Valitse osasto, jossa johtaja, joka on takana täytäntöönpanoa, tajuaa sen hyödyt, ja joiden osasto on myös eniten menestystä varhain. Mikään hyppy-käynnistyy CRM enemmän kuin johtaja, joka on aina, että voi-do asenne. CRM menestys voi olla tarttuvaa.

Olen suunnitellut ja koodattu ensimmäinen asiakas hallintajärjestelmä vuonna 1983, myöhemmin lisäämällä myyntihenkilöstön automaatio ja integrointi kirjanpidon järjestelmät. Päivän kaupallinen CRM-ohjelmisto ratkaisuja, kuten ACT! Sage ja SalesLogix, nyt tarjota liiketoimintaprosessien ja toiminnallisuus useita liiketoiminnallisia hyötyjä joten voit todella saavuttaa nopeammin menestystä CRM.

Yhtiömme tarjoaa CRM valmius analyysi ja CRM optimointi konsultointipalvelut joten voit kasvattaa liiketoimintaa nopeammin ja on yhtenäisempi, tehokas järjestelmä. Yrityksesi on arvostaa hyödykkeenä hyvin toteutettu CRM strategian ja järjestelmän.
.