Miten voit ansaita asiakkaan Loyalty?

Tämä kysymys on vauhdittanut satoja, ellei tuhansia kirjoja, artikkeleita, ja ohjelmien aikana viime vuosikymmeninä. Vuonna loputon pyrkimys löytää “ taika teoria &"; joka hetkessä muuttaa jokainen asiakas tulee uskollinen elinikäinen asiakas, olemme unohtaneet perustavaa laatua totuuden asiakasuskollisuutta.

asiakasuskollisuus ansaitaan harjoittelemalla kolme osatekijää asiakaspalvelun. Vasta kun olemme oppineet ymmärtämään, omaksua ja ruumiillistaa tämä voimakas totuuden voimme alkaa ansaita asiakkaiden uskollisuus.

kolme osatekijää asiakaspalvelu ovat asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, ja asiakkaiden säilyttämiseen. Nämä komponentit ovat kaikki erillisiä, itsenäinen, ja olennaista yhteisöjä. Silti jokainen on toisiinsa ja erittäin riippuvainen muista. Vasta kun kaikki nämä komponentit toimivat sovussa ja yhtenäisesti voi huippu asiakasuskollisuutta saada.

Olkaamme lyhyesti tutkia jokainen osa asiakasuskollisuuden.

Asiakaspalvelu:
Asiakaspalvelu on teko ja henki palvelee asiakasta. Asiakaspalvelu ei ole vain kuinka palvella asiakasta se edustaa todellinen olemus yhtiön &'; olemassaolosta.

, missä määrin palvelua tarjotaan, suora osoitus, pohdintaa ja toteuttamista yhtiön &'; s arvot, filosofia, ja etiikka. Työntekijöiden &'; uskomuksia, asenteita, ja käyttäytyminen on dramaattinen ja syvällinen vaikutus palvelujen tasoa tarjotaan.

Asiakaspalvelu on perustava rakennuspalikka, johon asiakastyytyväisyyttä, asiakasuskollisuutta, ja lopulta asiakasuskollisuus on rakennettu.

Asiakastyytyväisyys:
Asiakastyytyväisyys on saavutus täyttämään asiakkaan &'; odotuksia. Asiakastyytyväisyyden taso on suoraan verrannollinen kuinka hyvin yhtiö ennakoi, ymmärtää, ja vastaa niiden asiakkaiden &'; odotuksiin.

Asiakaspalvelu &'; odotukset muuttuvat jatkuvasti. Ne ovat aina muutostilassa ja jatkuvasti kehittyvä. Siten asiakastyytyväisyys saa koskaan pitää itsestäänselvyytenä. Yritysten on voimakkaasti pyrittävä määrittelemään ja ylittää asiakkaiden odotukset aina vakuuttaa korkea asiakastyytyväisyys.

Asiakas &'; odotukset lisäksi kattaa kaikki palvelukokemuksen. Odotuksia on muodostettu ennen, sen aikana, ja sen jälkeen kukin vuorovaikutus yritys. Osa tekijöistä, jotka vaikuttavat asiakkaan &'; odotukset ovat mainonta, aikaisemmista kokemuksista, vaikutteita muita ihmisiä, henkilökohtaiset uskomukset ja asenteet, ennakkokäsityksiä vaikutelmia, ja yleinen tunnelma kokemus.

korkeatasoinen asiakastyytyväisyys plus erinomainen asiakaspalvelu tuottaa asiakkaiden säilyttämiseen.

asiakasuskollisuutta:
Asiakaspysyvyys on rakentamassa suhteita nykyisten asiakkaiden. Asiakassuhteet ovat syntyneet täyttämällä asiakkaan &'; s haluaa, tarvitsee, ja /tai toiveita. Suhde on sitten luontoinen asiakaspalvelun. Suhde Blossoms ja kypsyy kautta asiakastyytyväisyyttä.

Tosi asiakkaiden säilyttämiseen on kuin pelkästään aloittamista viimeistään liiketoimintastrategian tai tekniikka. Prosessi on enemmän mukana kuin luottaa mainoskampanjan edistää asiakkaiden säilyttämiseen. Säilyttäminen asiakkaat on vielä monimutkaisempi kuin täytäntöönpanosta tahansa toista ostajan tai palkinto-ohjelma.

Asiakassuhteet, kuten muutkin, edellyttävät vahvaa täydellistä sitoutumista, täydellinen omistautuminen, ja jatkuva sitkeyttä hengissä ja kasvaa.

syvempi suhde, vahvempi sidos asiakkaan ja yritys, sitä suurempi todennäköisyys asiakas jatkaa tehdä liiketoimintaa yritys. Kauemmin asiakas säilyy, enemmän uskollisia niistä tulee.

Haluatko ansaita asiakkaan &'; uskollisuudesta?
Paranna asiakaspalvelua, asiakastyytyväisyyttä, ja asiakkaiden säilyttämiseen.

“ Toista liike tai käyttäytymistä voidaan lahjoa. Uskollisuus on ansaittava. &Rdquo; - Janet Robinson
.