Opi paras asiakaspalvelu Vinkkejä Starbucks

Miksi Starbucks tuottaa niin paljon hype sen kuluttajille? Mikä tekee siitä niin suosittu massoja ettei &'; artistilta muistelmateos oikeus, “ Miten Starbucks pelasti henkeni &" ;, joten se on yksi puhutuimmista ja villisti onnistunut merkit historiassa?

Vastaus: erinomainen, erinomaista asiakaspalvelua. Että &'; s mitä Starbucks ero on kyse verrattuna kaikkiin baristas tai pikaruokaa hoitaja muista elintarvikkeista tai kahvia laitoksia. I &'; en ole Starbucks fanaatikko, ota huomioon, mutta minä &'; ve ollut säännöllinen asiakas eri kahvia hangouts kaikkialla ja voin ilmeisesti sanoa, että Starbucks henkilökunta palvelemaan suojelijoita yläpäätä asiakaspalveluun ja innostusta.

Joten johtaa sukupolven yritykset ja telemarkkinointi puhelinpalvelukeskuksia siellä, mitä voimme oppia Starbucks baristas kannalta asiakaspalvelua?

Asiakastyytyväisyys on tärkein tavoite työntekijöille. Starbucks henkilökunta aina etusijalle asiakkaidensa tarpeet ja ne pyrkivät yhdessä päämäärän. Kannattaa muistaa, että tiimityö jäsenistä on mitä auttaa asiakkaita saavat myönteisiä kokemuksia. Miten hyvä yritys tuo tiimi yhdessä, jotta voimme palvella myyntimahdollisuuksia ja asiakkaita?

Anna pois joitakin freebies ja näytteitä. Ilmaiset näytteet on tapa ilmaista, että olet ylpeä arvosta omia tuotteita. Varsinkin jos on uusi promo, se &todellisten tuloste; s harvinaista kävellä sisään tallentaa tuolloin, ettei &'; s ole ilmainen näyte anneta. Mitä antaa pois ilmaiseksi osoittaakseen liiketoiminta johtaa ja tulevaisuudennäkymät arvo voit antaa heille? Vapaa eBook ehkä, tai valkoiset kirjat?

Know heidän nimensä ja heidän elämästään, too! tavaramerkki Carmel Macchiato ei ole vain kauppa 539. Se &'; s Liz &'; suosikki juoma. Venti Allekirjoitus Hot Chocolate ei ole vain herrasmies baarissa. Se &'; s Cody. Starbucks baristas tuntevat asiakkaansa &'; nimet. Tiedätkö nimet asiakkaasi? Lisäksi nimi, mitä muuta tiedät elämää ja yritysten oman b2b johtaa ja asiakkaita? Starbucks henkilökunta Don &'; t vain tiedä Liz &'; nimi; he tietävät, että hän &'; sa eläkkeellä oleva opettaja San Franciscossa, joka rakastaa puutarhanhoito, koska hänen harrastus. Starbucks työntekijöiden tietää enemmän Cody kuin hänen nimensä; he tietävät, että hän omistaa Rakentamisen liiketoiminnassa on 11-vuotias tytär, ja pelaa golfia lauantaisin. Entä sinä? Kuinka paljon tiedät johtaa ja asiakkaita?

Korjaa virheesi. Sen lisäksi helposti ottaa vastuun, työntekijöiden Starbucks helposti korjata virheensä. Esimerkiksi, jos asiakkaat ovat odottamaan hyvin kauan, anteeksipyyntö ei riitä – he myös saavat kuponkeja juoma. Jos juoma on tehnyt väärin, he sen uudestaan ​​– ei lisäkysymyksiä. Kuinka kauan tai kuinka nopeasti sinä korjata virheistä? Kun se tulee asiakaspalvelun, kuinka nopeasti voit ratkaista ongelma on todella merkitystä. Vaikka se &todellisten tuloste; s koska me kaikki teemme virheitä joskus, se on edelleen oikea miten korjata nämä erehdyksiä, joka tekee eron.
.