Go "Virtuaalinen" - Monet Edut Virtual Help Desk Support
Help Desk Palvelut ovat olennainen osa liiketoimintaa, erityisesti tietotekniikka-alalla. Uusien teknologia ja osuvia kilpailu, se on yhä tärkeämpää laajentaa yhdenmukainen, korkea laatu ja kellon ympäri tukipalveluja asiakkaan asiakkaille. Ottaa oma IT-tiimin kussakin paikassa on ehkä helpompi pienyritysten, jotka toimivat yhdestä paikasta, vaan monikansalliset, globaalit yritykset tämä voi olla haastava tehtävä.
yksinkertainen mutta erittäin tehokas vastaus tähän ongelmaan on Virtual Tuki tai Remote Helpdesk Palvelut. Teknologian tänään on nopeasti liuottamalla maantieteellisten rajojen eri maiden ja alueiden, ja virtuaalinen tukipalvelut ovat erinomainen esimerkki saman.
Virtual Help Desk - Mitä se oikeastaan tarkoittaa?
Termi '; virtuaalinen &'; tarkoittaa kirjaimellisesti &'; missä ja milloin tahansa &'; ja kauko helpdesk tukea on lähinnä, että – maailmanlaajuinen 24 * 7 * 365 päivää tukea. Hyväksymällä tämä lähestymistapa on hyvä tapa antaa käyttäjille mahdollisuuden saada liittyvät ammattitaitoisen IT teknikot heti ja saada valituksensa /kyselyt ratkaistu nopein mahdollinen aika.
virtuaalisen IT-tuki, teknikko voi käyttää etänä sijaitsee järjestelmä, diagnosoida ongelmat ja korjata /ratkaista ongelmia tehokkaasti, riippumatta käyttäjän sijainnista. Tämä eroaa henkilökohtaista asiakaspalvelun puhelut, joissa teknisen tuen on saatavilla-puhelimeen. Kautta kauko palvelut, teknikko voi korjata ongelmia aivan kuten hän olisi, jos hän oli päästä järjestelmässä fyysisesti. Sen avulla yritykset voivat tarjota monenlaisia palveluja asiakkailleen, kautta yhden yhteyspisteen.
Toisin yritys- tai perinteinen helpdesk, virtuaalisessa perustaa teknikko saa käyttöönsä loppukäyttäjien &'; järjestelmä kautta kehittynyttä tekniikkaa ja kehittyneitä ohjelmistoja. Näin ne voivat tarkasti diagnosoida, arvioida ja ratkaista ongelmat, jotka liittyvät kyseiseen järjestelmään. Remote Desktop korjaus on hyvä tapa vianmääritys atk-ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
Käytä kauko lähitukipalveluissa ei ole uusi käsite. Se &'; sa erittäin tehokas, kokeiltu tapoja tarjota asiakastukea, ja on toteutettu onnistuneesti eri yritysten käsittelemään käyttäjän ongelmia ja kysymyksiä eri tasoilla.
rakenne
Help desk tukipalvelut Vaikka ensimmäinen linja Helpdesk tuki on pääasiassa diagnosointiin ja ratkaista peruskäyttäjä kysymyksiä, toisen ja kolmannen rivin tukipalvelut käsitellä monimutkaisempia käyttäjän ongelmia. Missään vaiheessa on tärkeää, virtuaalinen tukiryhmän on varustettu tarjoamaan tukea kaikilla tasoilla, ja käsitellä kysymyksiä /ongelmia vaihtelevan monimutkaisuutta. 24 * 7 * 365 päivän Helpdesk Tuki voi tarjota laajan valikoiman hyödyttää erityisesti yrityksille, jotka toimivat palvelualalla ja täytyy vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa säännöllisesti. Näitä ovat teollisuusyritykset, tiedotus ja viestintä virastojen, vakuutusyhtiöt, pankit ja rahoituslaitokset sekä julkishallinnon organisaatioille. Useita Edut käyttäminen Virtual Help Desk Support Tehostettu Tuottavuus alentaa kustannuksia virtaviivainen prosessi parempaa valvontaa erilaisia etuja virtuaalisia tukipalvelujen ovat vähitellen tulossa tunnettuja ja auttaa monia yrityksiä vakauttamaan asiakaskuntaansa ja vähentää IT-kustannuksia . Keskitetyn Virtual Help Desk Support, yritykset voivat kaapata olennaista tukea mittareita ja luoda ratkaisu tietokanta, maksimoimaan tuottavuuden ja tehokkuuden ylläpitopalveluita.
voidaan luokitella kolmeen pääluokkaan riippuen monimutkaisuudesta ongelmia. Nämä ovat:
– Ensimmäinen ja tärkein etu omistettu helpdesk on, että se parantaa merkittävästi tuottavuutta ja tehokkuutta yrityksen. Vasteaika on pienentynyt yli 75%, riippumatta siitä, kuinka hajautettu toiminta on. Tämä parantaa automaattisesti loppukäyttäjän &'; kokemus – ongelmat ratkaistaan nopeammin, tarvitaan pitkiä palvelupyynnöt häviäisi ja prosessi on yksinkertaisempi erityisesti ei atk-taju asiakkaille.
– Ottaa IT Tukihenkilökuntaan saatavilla käytännössä poistaa tarpeen lähettää teknikot paikan päällä, mikä säästää matkustamiseen ja majoituskulut. Koska useimmat teknisiä kysymyksiä voitaisiin käsitellä ja kiinteitä etänä, tarve ottaa tiimi omistettu kokopäiväistä teknikot kunkin sijainti on myös poistettu.
– Ammatillinen kauko tukipalvelu laukeaa asiantuntija teknikot, jotka ovat hyvin varustettuja korjata eri tyyppisiä virheitä ja kysymyksiä. Tarkka diagnoosi ja tunnistaminen mahdollistaa myös puhelun toimitetaan oikea ammattilainen, joka sopii parhaiten käsitellä kysymyksiä /virheitä, että luonto.
– Yleinen syy turhautumista useimpien IT teknikot on kävely ei-teknologiaa hyödyntävän kuluttajien kautta teknistä tukea prosessia. Kautta virtuaalinen suport tekninen henkilöstö voi päästä käsiksi Consumer &'; s järjestelmä, jolloin ei tarvita pitkiä, tuottamatonta puhelintukea istuntoja. Tämä on win-win-tilanne tahansa yrityksen kysymykset ratkaistaan nopeammin pienellä stressiä ja turhautumista.
.
liiketoiminnan kehitys
- Edut mukava tuoli Yhdessä Arm Rest Chairs
- Räätälöinnin Facebook Sovellukset Give Boost Your Fan pages
- Liiketoiminnan mentori - jäsennelty lähestymistapa Mentorointi Sessions
- NopCommerce- Luotettava Verkkokaupan Solution
- Näkökohtia valitessaan VoIP liiketoiminnan ja henkilökohtaisen purposes
- Tee lisää rahaa Hieronta vähemmän Time
- Biotech Yritykset expanable sisällä North West Involving
- Mikä on tilanne aiheuttavat usein heitä soittamaan?
- Vinkkejä valinta Perfect lämmitys urakoitsija Highlands Ranch co
- Top Vinkkejä Bifold Ovet Maintenance