Miten mitata ja seurata Asiakaspalvelu Performance

Asiakaspalvelu ei ole jotain, luot suoramyynnin, mutta asiakaspalvelu on jotain, joka on todella tärkeää liiketoimintaa. Itse asiassa, hyvä asiakaspalvelu voit luoda sekä hyvin koulutettu myyntiedustaja tai myynti. Kysymys: Miten asiakaspalvelu myynti?

Vastaukset on mitattava ja valvottava. Yksi on mitata ja valvoa call center yrittää tunnistaa mahdolliset ongelmat ja parempi täytäntöönpano, on tärkeää löytää ja jakaa sekä - hyviä ja huonoja kokemuksia, on tärkeää täydellinen koulutusprosessin, se on tärkeää, että prosessin hallinnassa on parempi kuin koskaan, koska erittäin helppoa nykypäivän tekniikkaa.

Puhutaanpa tekniset keinot ihmisillä on pääsy asiakaspalveluun. Kun on selvää, että hän tarvitsi käyttää hätäpuhelinlinja, mutta kun se tulee käsitellä vakavia teknisiä ongelmia, niin se on paljon helpompi käyttää sähköpostin tai pikaviestien massagers.

Mikä on hyvää e mail? Voit aina analysoida tuloksia, se on helppo löytää viestin, josta keskusteltiin viime kuussa ja löytänyt vastausta tämän ongelman ratkaisemiseksi. Lisäksi sähköposti on halvempaa kuin voit taata pitää työntekijät ilman tehtävissä yöllä 24-tunnin vasteaika.

Entä puhelin? Tänään se voi olla todella halpa VoIP-teknologiaa. Luottamus että suurin osa palvelukeskeisen liiketoiminnan voit käyttää puhelintukea, koska ihmiset haluavat, pikemminkin kuin soittaa, kirjoittaa sähköpostia. Hyvä uutinen on, että kysymyksiä, joita toistaa ajoittain, joten voit kehittää tukihenkilöstön löytää ongelman ja reagoida nopeasti.

On olemassa monia online-ratkaisuja, jotka auttavat hallitsemaan asiakkaiden kyselyt, esimerkiksi CRM ei ole vain suhteen ", mutta se auttaa myös tehostaa asiakaspalvelua prosesseja, täydellisten, tarkkoja vastauksia ajoissa. Kun CRM-järjestelmän Internetissä auttaa sinua vastaamaan kysymyksiin ympäri lattiaa.

Mutta miten hallita ja valvoa call center tai asiakaspalvelukeskus? Se on hyvä idea luoda joukon mittareita, joiden avulla voit määrittää, mikä osa asiakaspalvelun työtä ja mitä on uudelleen suunniteltu. Se kuulostaa yksinkertaiselta, mutta menestynein yritykset kerää mittareita ei auta sinua paljon, jos luulet yrityksestäsi ja tarjoavat omia mittareita töihin.

Kun suunnittelet mittareita mitata ja seurata call center suorituskykyä, sinua huolellisesti jaettu seuraaviin, joka on mitta asiakaspalvelun ja ohjelmia, joiden avulla voit arvioida asiakaspalveluun, kaikki sen taloudellisia vaikutuksia liiketoimintaan tehokkuustekijät.

Esimerkiksi keskimääräinen vasteaika mittaukset auttaa arvioimaan niiden palveluiden laatua. Mutta asiakaspalvelu vaikuttaa myyntiin? Hyvät ja huonot kokemukset, on tärkeää täydellinen koulutusprosessin, se on tärkeää prosessin hallinnassa on parempi kuin koskaan, koska erittäin helppoa nykypäivän tekniikkaa.
Anna työkalun asiakkaille, joiden asioita ratkaistiin onnistuneesti, voimme mitata asiakkaat, jotka leaved tai jäi yrityksen jälkeen ongelma ilmeni.
.