Miten parantaa asiakkaan service

Vai ei asiakas on todella "oikea" työ asiakaspalvelun johtajien on sammuttamaan tulipaloja. Nopea, miellyttävä vastauksia jopa kaikkein raivostunut asiakkaat lähes aina jäähtyä tilannetta.

valmistelu

Suunnittele viikolla. Varata aikaa seuraavastani, hallinto, matkustaminen. Varaa nimitykset samalla alueella yhdessä. Erä puheluita, sähköposteja, kirjeitä ja allekirjoittaa ups yhdessä. Saada se oikea ensimmäistä kertaa.

Hallinto /organisaatio on 90% pelin. Tiedä missä sinun pitäisi olla, kun 2 viikkoa etukäteen. Kuka näetkö? Pidä muistiinpanoja kaikesta. Ensimmäisessä kontakti löytää niin paljon tietoa kuin voit noin asiakkaalle.

Asiakastulokset - mitä asiakas haluaa? Kun mukaan? Mitkä ovat hänen /hänen odotukset?

Muista nimiä. Miten voit tehokkaasti muistaa nimen? Kun joku kertoo sinulle heidän nimensä, selventää sitä, käyttää sitä uudelleen nopeasti, tai kirjoita se muistiin - ennen unohdat.

Viestintä

Ota työtä pois sitä asiakkaillesi. Rohkaise heitä kysymyksiä ja palkita heitä nopean, ystävällinen vastauksia. Asiakkaasi ja vierailijat ovat tärkein voimavara olet. Saada heidät tuntemaan näin.

Attraction. Kun teet ensimmäisen yhteydenoton henkilö, ensivaikutelma ovat kriittisiä. Joten pukeutua ja näyttää ammattilainen. Smile! Energia ja verve ovat tarttuva.

dramaattinen ero. Olemme ainoita, jotka tekevät mitä teemme brändi harrastajia. Missio arvoinen huutaminen noin yhteystiedot. Tee sinä helppo löytää. Runsaasti käyntikortteja, helppo kopioida puhelinnumeron ja verkkosivuilla.

Live, lämmin & ystävällinen palvelu. Empatiaa. Laita itsesi niiden kengät. Viestintä omalla tasollaan. Aito ymmärrys heidän tarpeensa. He todella tarvitsevat harjoittelija?

asiantunteva. Tiedä teollisuus palkinnon, kun oppipoika alkoi, kuinka kauan he ovat lähteneet, kuinka kauan isäntä on ollut meille, kun on heidän syntymäpäivä? Ovatko he voittaneet yhtään alan palkintoja? Mikä on niiden suosikki juoma?

kumppanuutta. Meillä on velvollisuus isännät ja uusia oppisopimuskoulutuksessa. Olemme täällä luoda lisäarvoa kaikille.

Ihmiset taitoja - tulossa kiinnostunut muita ihmisiä, saat ne pitää sinusta. Koska henkilö, joka saa ihmiset tuntuu hyvältä menee pitkä matka kohti nostamalla likability heidän silmissään. Säilyttää katsekontaktin.

kohdella jokaista asiakasta kuin täysin hämmästyttävä yksilön. Koskevat häntä ikään kuin ne olisivat vain ihminen maailmassa. Ihmiset rakastavat henkilökohtaista huomiota, niin kiinni niiden jokaisen sanan ja älä anna itsesi saada keskeytyy. Olla läsnä.

Jaa tietoa kanssa organisaation.

Ole; kohtelias, ystävällinen, suora, kurinalainen, luotettava, uskollinen, vilpitön, rehellinen, halukas, sitkeä, tahdikas, ansaitsee

Jokainen vastaa

luovia ratkaisuja. Korjaa se paikan päällä, tai eivät pidä asiakkaita odottamassa. Lupaavat soittaa heille takaisin 5 minuutissa.

Toiminta lupauksia ja pitää ne. Luotettavuus. Tarkkaa tietoa, täydellinen toimitus, oikea-aikaisesti, on-Cue. Excellence toteuttamiseksi. Koskaan vain tyytyväinen.

Nopeus. Vastata viestinnän-sähköpostit ja ääniviestejä-nopeasti. Varhaisten - älä odota vuoroasi.

Mene kuoria kerman eheys syö-uni-hengittää-tihkua eheys "elämäni on minun viesti" Gandhi. Vältä yli-lupaavia. Pakkomielle perintö "lommo maailmankaikkeus". Eye eri ylitämme "samaa vanhaa, samaa vanhaa" venytys on rutiini "Minä pudota se itse" /"minä näen sen henkilökohtaisesti".

Henkilökohtaiset huomiota Vahva viestinnän, pitää ne ajan tasalla. Kuinka kauan se vie ajaa asiakkaillesi? Kuinka monet yritykset voit soittaa siinä ajassa?

Kiitos muistiinpanoja. Kun oli viimeinen kerta, kun kirjoitti sanoa kiitos ajastasi /tapaaminen /palaute. Kehuja ovat kriittisiä.

Puhelut. Vietä aikaa joka päivä vain sanoa hei!

On vähän asioita, jotka voivat tehdä kaikki ero. Useimmat liiketoiminta voitetaan tai hävitään tuskin 15 sekunnin. Henkilökohtainen kontakti voittaa sähköposti 100 -

Asiakaspalaute, kuunnella !! Kerää suosittelut. Huom tyytyväinen asiakkaille. Mikä sai heidät onnellisiksi? Opi onneton asiakkaita. Mikä sai heidät onneton? Miten voimme parantaa markkinoinnin /induktio /koulutus /kehitys /palvelu ??

Passion! Innostus! Sinun täytyy olla siellä ääriryhmä tartuttaa kaikille kanssa intohimosi tuloksia.

Tämä on Quest! Mikä on meidän juttu? Miten haluamme muistaa?
.