5 suurinta Mistakes Vältettävät kun edessä Negative Online Arvostelut ja mitä tehdä Them

&'; SA liiketoiminta että aina silloin tällöin jotain menee pieleen ja asiakas päätyy on järkyttynyt.

Ja kun asiakas tuntuu tuotetta tai palvelua ei elää jopa niiden odotukset, joskus he haluavat kertoa maailmalle.

Äänekkäästi.

Ja se &todellisten tuloste; s ole hauskaa olla vastaanottavassa päässä. Ego &'; s get mustelmilla, tempers leimahtaa ja vaistomainen reaktio on heti mennä puolustuskannalle.

kuitenkin &'; sa parempi tapa reagoida näihin tilanteisiin, jotka eivät vain säästää yrityksesi mainetta mutta myös mahdollisesti saada takaisin, että onneton asiakas.

Kun olet lukenut loput tämän artikkelin, Käytät ll paremmat mahdollisuudet valvoa ja hallita tuotemerkin maineen negatiiviset kommentit sosiaalisessa mediassa, foorumit, tarkistaa sivustot ja vastaavat.

Oletko kokenut mitään? Jätä kommentti alle ja jakaa tarinasi.

Internetin aikakaudella, se &todellisten tuloste; s niin helppo kuumapäisenä asiakkaan ottamaan epäkohta verkossa kirjoittamalla huonoja arvosteluja. Olipa he kääntyvät Twitter tai Facebook tai jättää kommentin tarkistaa sivustot kuten Yelp, Google Places tai Yahoo! Paikallinen, miten voit käsitellä tämä tilanne tekee kaikki ero teidän yrityksen mainetta.

Kun asiakas ei tuntea niiden tilanne on ratkaistu tai niitä ei ole kuunneltu, suusanallisesti voi levitä kulovalkean tavoin. I &'; m varma, että olet nähnyt tämän monta kertaa itseäsi, kun yritys on näennäisesti loukatuksi raivostunut asiakas ja yhtäkkiä kaikki on lisätä heidän tarinansa sekoitetaan. Se voi saada ruma erittäin nopeasti.

Se &'; siksi se &todellisten tuloste; s tärkeää käsitellä huonoja arvosteluja nopeasti ja järkevästi ylläpitää mainetta.

Ensimmäinen, nyt &'; s selvittää, mitä ei tehdä .

Tässä on 5 suurimmista virheistä yritysten omistajat tehdä vastatessaan kielteisiä arvioita verkossa:

1) He ottavat tarkastelun henkilökohtaisesti, saada puolustava, ja muuttaa sen äänekäs asiakkaan kanssa.

2) Heillä on ystäviä lähettää väärennettyjä arvosteluja heidän puolestaan.

3) He kärjistää tilannetta kieltämällä oli ongelma aluksi. Tai he tekevät asiakas syypää, mikä puolestaan ​​tekee niistä entistä vihainen johtaa jopa enemmän kielteisiä vaikutuksia.

4) Niistä tulee suorastaan ​​töykeä, loukkaavaa tai tehdä ilkeä kommentteja asiakkaalle.

5) Ne korostavat niiden sormet ja syyttää jotain tai joku muu.

6) He eivät &'; t seurata arvostelua lainkaan ja on asenne, “ Mitä minä don &'; tiedä Voiko &' ; t satuttaa minua. &";

Mitä &'; s oikea tapa käsitellä huono verkossa arvostelua?

Tässä muutamia vinkkejä seurata ja hallita tuotemerkin maineen:

• Valvo Online maine. Määritä Google-hälytyksiä oman yrityksen nimi niin aina kun uusi maininta yrityksesi näkyy verkossa, Käytät ll ilmoitetaan. HootSuite on toinen työkalu, jonka avulla voit nähdä, kun asiakkaat kommentoida sosiaalisen median ja voit vastata huomautuksia ja valituksia ajoissa.

• Pysyä rauhallisena. Ymmärtää, että asiakaspalaute voi paljastaa tapoja parantaa tuotteita ja palveluita; yrittää nähdä tarkastelua mahdollisuutena parantaa. Don &'; t vastaa, jos sinulla on tunne vihainen, loukkaantunut tai puolustava; odota kunnes olet rauhoittunut ja voi vastata ammatillinen, kohtelias, ja kunnioittavasti.

• Olkaa kiitollisia ja kohtelias. Kiitos asiakas uskollisuudesta ja palaute. Tunnustaa ongelman, saada tosiasiat ja näyttää heille olet kuullut heidän valituksensa. Selitä, että se &todellisten tuloste; s sinulle tärkeää ratkaisemaan tilanteen ja jakaa mitä aiot tehdä, jotta se oikea.

• Vastata julkisesti. Kun muut asiakkaat näkevät, miten voit mennä pois tieltä tehdä huono tilanne oikeus, se pitää heidän luottamuksensa. Ansaita takaisin asiakkaiden luottamusta jälkeen maine on mustelmilla on tärkeää, jotta ihmiset haluavat jatkaa liiketoiminnan teidän kanssanne.

• Omakseen valituksen. Se &'; helppo syyttää joku muu teidän henkilöstön kömmähdys tai sormella epäonnistuneet teknologiaa tai Joka tapauksessa voi olla. Mutta yrityksen omistaja, ottamaan vastuuta asiasta ja käsitellä sitä rauhallisesti, ammattimaisesti auttaa parantaa tuotemerkin maineen ja muuntaa tyytymätön asiakas tulee onnellinen, koska he ovat tunteneet kuulleet.

Joten seuraavan kerran Käytät uudelleen edessä onneton kommentti verkossa, olla kiitollinen palautetta ja käyttää sitä oppimisen mahdollisuus.

oikea vastaus huono tarkistaa voi kääntyä mahdollisen katastrofin aidoksi riemuvoitto.

Kun sinut tervetulleeksi asiakkaiden valitusten ja käyttää sitä parantaa tuotteita ja palveluja, se johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen.

ymmärtäminen asiakas &'; s tarpeisiin nopea vastaus voi auttaa sinua säilyttämään ne asiakkaaksi. Plus se auttaa tunnistamaan tapoja parantaa tarjontaansa.

Oletko kohdannut kielteisiä arvioita yrityksesi vielä? Miten voit käsitellä niitä?
.