Yhteinen Kohteliaisuus ei ole niin Yhteinen - 10 Puhelin kömmähdyksiä jokapäiväisessä Business

nuoret, monet meistä opetettiin peruspuhelinpalvelun
etiketti. Nämä kokemukset opettivat meille perusosat
suorittaa puhelinkeskustelun - kohteliaisuutta,
tarkkaavaisuutta, kunnioitus, ja yhteinen kohteliaisuudesta.
Valitettavasti näyttää siltä, ​​nämä opetukset on unohdettu
monet nykypäivän &'; s yritykset. Monille, filosofia
näyttää sanovan, että se &todellisten tuloste; helpompi luopua näistä käytännöistä ja
Valitse sen sijaan käsitellä asiakaspalvelu
seurauksia myöhemmin. Näyttää siltä todellisia kustannuksia rivi
on ei mitään merkitystä. Miksi ajan yhä
lisääntyvän kilpailun paikallisesti ja ulkomailla, yhdessä
tietoa asiakkaiden &'; suuria odotuksia, kukaan
valmis unohtaa ja aliarvioida tämä yksinkertaisin
asiakaspalvelu taitoa?

Common Sense
järkeä ja logiikkaa Aren &'; t niin yleisiä. Maalaisjärki
sanoo kiinteä puhelin taitoja ei voi pitää itsestäänselvyytenä ja
osoittaa asiakkaillemme arvostamme heitä ja heidän liiketoimintaansa.
Seuraavassa joitakin yleisiä puhelin- kömmähdyksiä ja yhteisiä
järkeä ratkaisuja pitää yrityksesi raiteilleen . Vaikka olet
ovat syyllistyneet harjoitellaan joitakin tai kaikkia näitä virheitä,
huolehtia nyt ja muokata keskittyä luomaan
asiakaslähtöinen organisaatio.

1. O Soita takaisin
Viittaan puhelut työtoveri, liikekumppanin,
myyjä tai joku jonka kanssa sinulla on pysyvä
liikesuhteen. Syistä ihmiset eivät halua
soittaa takaisin saattavat olla esimerkiksi seuraavat:

* “ En &'; t ole mitään uusia tietoja jakaa. &Rdquo;
* “ I &'; m odottaa niin-ja-niin palautan puhelun tai vastata
sähköpostilla. &";
* “ En &'; t on tarve tämän palvelun juuri nyt. &"; (Vaikka minä
voi tulevaisuudessa).
* &Ldquo; I &', en ole henkilö, jonka kanssa he tarvitsevat puhua. &Rdquo;
* “ En ole &'; t tehnyt vielä päätöstä. &Rdquo;

Valitettavasti kun huomaat olit huolimattomasti ja
myöhässä soittaa takaisin, paniikkia ja hämmennystä asetettu ja
tunnet sen &'; helpompi ankka, väistää, ja tanssi ympäriinsä melko
kuin soittaa puhelun. Tämä vain pahentaa ongelmaa ja
doesnt &'; t lievittää levottomuutta.

ratkaisu on poimia puhelimeen. Aluksi pyytää anteeksi
varten ei soittamalla takaisin. Älä tee tekosyitä kuten “ olin
kiireinen. &Rdquo; Sen sijaan, olla rehellinen ja suora, joka menee pitkä
tapa rakentaa ja ylläpitää kiinteitä liikesuhteiden
ja mainetta. Seuraavaksi siirry ratkaista liiketoiminnan
käsillä. Tulevaisuudessa alkaa vakaa aikomus
puheluihin ajoissa. Jos et &'; t ole
uutisia tai ei olosuhteiden muutosta, anna soittaja
tietää. Ilmoitettava häntä kun aiot soittaa takaisin, tai
tarjota tulevaisuudessa, kun soittaja voi ottaa sinuun yhteyttä – ja
varmasti poimia puhelimeen.

2. Ennenaikainen Voice Mail
Kuvittele soitat liiketoiminnan päivän jälkeen Vapunpäivä ja kuulla
seuraava viesti, “ Kiitos soitosta ABC
Company. Olet saavuttanut vastaanotto Jane Doe. I &'; ll
ulos työpaikaltaan liikematkalla heinäkuusta 3: sta 15 heinäkuu.
Jätä viesti. &Rdquo; Mitä tämä vanhentunut viesti
oikeastaan ​​sanoa sinusta asiakkaille? Ensinnäkin se sanoo I &'; m
liian kiireinen muuttamaan ääniviestin, niin ehkä minä &'; m liian
kiireinen tavata ja huoltaa yrityksesi tarpeisiin. Muista,
viestisi edustaa sinua poissa ollessasi. Varmista, että kaikki
viestit ovat ajankohtainen ja heijastaa ammattimaisen kuvan. Jos
asiakas tarvitsee välitöntä apua, muista mainita joille
he voivat ottaa yhteyttä, yhdessä puhelinnumero.

Toinen vastaaja kömmähdys sallii postilaatikko täyttää
kapasiteettia niin laatikko voitti &'; t hyväksyä lisää viestejä. Minä
tietää ihmisiä, jotka määrätietoisesti tehdä tämän vain, jotta he voittivat &'; t
vastaanottaa enemmän puheluja, joka kääntää heidän mielensä ei
on enemmän työtä. Tämä on erittäin epäammattimaista ja
aiempaa tehokkaammin. Tarkista puheposti määräajoin
koko pankkipäivänä. Tallentaa viestejä kun
tarpeen. Jos odotat et saatavilla
pitkäksi aikaa, valtion milloin aiot tarkistaa
viestit ja palata puhelut. Jos huomaat postilaatikon usein
täyttyy nopeammin kuin voit pysyä, harkita live
operaattori hyväksyä puhelut.

3. Unpreparedness
Oletko koskaan ollut soittajan puhelin ja sanoa, “ Tarvitsen niin ja-
niin &'; s numero. &Rdquo; Voit tarjota tietoa päältä teidän
pään vain on soittaja keskeyttää ja sanoa, “ Odota
minuutin. Otan jotain kirjoittamaan. &Rdquo; Miksi
ihmiset vaativat erityisiä tietoja ja vielä on valmistautumaton
ottaa tiedot alas? Soittaja on nyt hukkaan
hänen /hänen aikaa ja sinun. Jokainen puhelin tarpeet aina
kolme kohdetta sen vieressä: kynä, paperi, ja peili. (Katso
Esityslistalla miksi tarvitset peili.)

4. Ei Mirror
Mitä näet on mitä asiakas saa. Keeping peili
vieressä puhelimeen voit nähdä, mitä asiakkaat kuulla.
Lämmin hymy voidaan kuulla puhelimitse. Jos puhelu on
tulevat huono hetki, parempi antaa soittaja jättää
viesti kuin riskinottoon ulos pettymyksiä soittajan.

5. Ripustettuna ennen kuin asiakas
Kun Sulje puhelin ennen kuin asiakas tekee,
vaarana asiakas istunnossa kommentit että Aren &'; t tarkoitettu
hänen /hänen korvansa. &Ldquo; Jim on sellainen idiootti. Kuinka kehtaat hän yrittää
tinkiä hinta kolmen kuukauden neuvottelujen! Voi, hei,
Jim. Olen tehnyt &'; t ymmärtää olit vielä linjalla. &Rdquo; Hups, miten
noloa! Olen itse kuullut joitakin erittäin mielenkiintoisia
ja kiusallista keskustelut ovat alkaneet ennen ripustaa,
ja voin vakuuttaa teille otin liiketoiminta muualla koska
sen.

6. Noisy Hang Up
Voit on kuullut ratista ennen – sivun lähetetään
kuulutusjärjestelmä ja lopussa viestin
kuulla, mitä kuulostaa kuulantyöntö heittää Olympic
pelejä. Kun puhelin on irrotettu, se kuulostaa siltä kuin
luuri heitettiin puoliväliin huoneen poikki. Parempi ja
hiljaisempi ratkaisu on napsauttaa levittämisestä tai kytkin koukku painiketta
ensin ja sitten laittaa luurin alas paikalleen.

7. Puhelin Tag
hyvä peli puheluita paitsi tuhlaa aikaa, se voidaan
suorastaan ​​turhauttavaa. Vähentää määrä “ tagit &";
ja jättää viestin, joka kertoo soittajat erityisesti kun
pääsee tai kun Käytät ll poissa toimistolta (niin ne
Don &'; t soittaa sitten ). Uskokaa tai älkää, jotkut ihmiset soittaa
tarkoituksen Käytät uudelleen ulos – nyt miksi he koskaan halua
tehdä niin?

8. Nopea Talking
En entinen New Yorker ja olen yleensä ottaa mitään ongelmaa
ymmärtää nopeinta puhuja. Olen kuitenkin &'; ve ollut
ihmistä en ole koskaan tavannut jätä minua viestin puhelimen
numero, joka puhutaan niin nopeasti kuin huutokaupan. Hidasta!
Jätä viesti olettaen toinen henkilö doesnt &'; tiedä
miten kirjoittaa nimesi tai jo tietää numero.
Oikea viesti sisältää nimesi ja numero totesi kahdesti
– kerran viestin alusta ja uudelleen aivan
loppuun. Näin jos voin &'; tajua tai halua vahvistaa
tiedot, voin tehdä niin ilman toistaminen viestin yli
ja uudestaan. Muista puhua hitaasti ja selkeästi. Don &'; t
ujostele oikeinkirjoitus kaikki tieto selvyyden vuoksi.

9. Valitsemalla Ei Invest in Headset
Juggling kynä, paperi, ja luuri, kun kirjoitat
näppäimistö puhelin kehtoa keinuttaa roisto teidän jäykkä
lapa ja kipeä niska vain isn &'; t tuottavaa. Helpottaa sinun
kipu ja panostaa laatuun kuulokkeet ja helpottavat.
Käytät ll löytää voit etsiä tietoa, kirjoittaa, tai yksinkertaisesti kuunnella
helposti. Vaikka Käytät uudelleen sitä, poimia ylimääräistä yhden oman
matkapuhelin, liian.

10. Väärinkäyttäjät Kaiutinpuhelin
käyttö kaiutinpuhelin on hyödyllinen soitettaessa, odottavat
järjestää, ja konferenssi puhelut. On aikoja, mutta kun
se on väärin ja väärin. Esimerkkejä tästä ovat kun yksityisiä
tiedot huusi osaksi puhuja laatikko niin äänekkäästi, että
jokainen yhden kilometrin säteellä voi kuulla tai joiden
kaiutinpuhelin keskustelu ilmoittamatta soittajalle, että
muut ovat huone. Don &'; t koskaan olettaa soittajan doesnt &'; t
mielessä olemisesta puhuja. Kysyä lupaa ensin. Myös
aina ilmoittaa soittajille ennen sanonut sanaakaan, että joku
(tarvittaessa joka) on läsnä huoneessa kanssasi antaa
kohtuullisen varoituksen.

Puhelin kömmähdyksiä ovat unohdettu ja aivan liian yleisiä.
päivästä lähtien saada takaisin perusasioihin. Tunnistaa ja korjata
puhelin kömmähdyksiä ja Käytät ll loistaa maailmanluokan
asiakaspalvelu palveluntarjoajalta.
.