Jopa vapaalla, olet edelleen vastuussa Asiakkaan Service

On asiakaspalvelu oppitunteja jatkunut kaikkialla ympärillämme. Monta kertaa kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä on katsella ja oppia.
Olin äskettäin lentokentällä, työ minun läpi turvallisuus linjan. Kuten olen ja muita matkustajia odotti meidän kierrosta läpi metallinpaljastimien ja röntgenlaitteet, useita lentoemäntien ja muut lentokoneen henkilökunta lähestyi ja leikata edessä maksavia matkustajia päästä rivin. Nämä lentoyhtiön työntekijät eivät anteeksi tai edes hymy tai puhua matkustajille joille ne ohittaen linjaa. Jotkut ihmiset linjassa olivat ilmeisesti loukkaantuivat teoistaan, ja ajattelin, siellä täytyy olla parempi tapa.
Oli yksi lentoyhtiö työntekijä kuitenkin joka hoiti tilanteen toisin. Kapteeni, hän leikata linjaa kuin hyvin, mutta hän tervehti toisia mukaisesti “ hyvää huomenta &"; ja “ anteeksi. &"; Ei ole yllättävää, odottavat matkustajat olivat erittäin otollinen ja ei pahastu, kun hän kävi läpi linjan edessään. (Bonus opetus tämä artikkeli: kohtelias ja ystävällinen menee pitkälle rauhoittaa asiakkaille &'; huolenaiheita ja valituksia.)
Puute kohteliaisuus (alias “ epäkohteliasta &";) näkyi muun lentoyhtiön työntekijöiden he käyttäneet &ldquo ; oikeus &"; pilkin. Kaikki työntekijät – kapteeni sisältyvät – edustivat lentoyhtiön, koska oli ilmeistä kaikille niille odottavat joka tarkkaili heidän univormut lentoyhtiölle logosta. Ne kaikki olisi pitänyt ymmärtää, että he olivat luomassa vaikutelmia yhtiön teoistaan ​​edessä linja maksavia matkustajia. Ne voisivat lisätä tai heikentää, yleistä asiakaskokemuksen. Olen itse ollut tilaisuus puhua kapteeni tilanteesta. Hän selitti, että muiden lentoyhtiöiden henkilöstön mielestä aikansa turvallisuuden linjaa olevan “ matkalla töihin. &Rdquo; He weren &'; t virallisesti työskentelee kunnes he saavuttivat aseman tai nousseet koneeseen.
Jotkut lentokentät ovat löytäneet ratkaisun tähän ongelman on erillinen turvallisuus linja lentoyhtiöiden työntekijöille. Valitettavasti tämä ei ole &'; t johdonmukainen jokaisessa kaupungissa. Ehkä jonain päivänä se on normi. Kuitenkin, että ei ole todellista kohta tämän artikkelin.
Kuten olen sanonut aiemmin, kunhan työntekijä on jotenkin tunnistettavissa osana tietyn yrityksen, hän tekee vaikutelman kyseisen järjestön. Joten työntekijä matkalla kotiin, mutta silti yhtenäinen, tai toimitus kuljettaja, joka on lopettanut vuoronsa mutta on menossa takaisin yhtiön kuorma, ovat edelleen edustavat niiden omistajille. Muut voivat helposti paikan, jossa he työskentelevät, ovatko ne ovat kello, niin he voivat silti tehdä vaikutelman yrityksensä. Ne eivät ole “ vapaalla &"; kunnes ne muuttuvat osaksi omia vaatteitaan tai saada omaan henkilökohtaista ajoneuvoa.
Disney on määritelty tilanne. Työntekijöilleen, tunnetaan näyttelijät, ovat joko “ lavalla &"; tai “ takahuoneessa. &"; Kun he ovat lavalla, tai puistossa, jossa he voivat nähdä ja vuorovaikutuksessa asiakkaiden, niiden on toimittava lähettiläinä Disney. Kun ne ovat takahuoneessa, he voivat pudottavat merkkiä Mikki, Aku, Lumikki, jne., Riisua naamiot, rentoutua ja olla oma itsensä.
Samantyyppistä käytäntöä olisi vahvistettava muiden sellaisten yritysten työntekijöitä sekä . Jos yritys olet töissä ilmenee teidän vaatteet, auto tai jokin muu ulkoista merkkiä, niin et ole todella vapaalla. Muista toimimaan tavalla, joka edistää myönteisen vaikutuksen.
.