3 Ei-Cost tapoja positiivisesti voitto muuttamasta Asiakaspalvelu Experience

Eräs ystäväni kertoi minulle asiakaskokemus öljynvaihto. Hän saapui ennen myymälä avattiin virallisesti, samanaikaisesti toiselle asiakkaalle. Hän yritti oven, löysi sen auki, ja vaelsi. Hän seurasi.

kaksi jutteli odottamassa hoitaja. Kun hän saapui takaisin, hän gruffly sanoi, “ Mitä teet täällä? Meillä ei &'; t avaa asti 7: 30, &"; kääntyi ja palasi.

Ystäväni vakuutti minulle hän löytää uuden öljynvaihto myymälä.

Jos Käytät uudelleen omistaja tai johtaja, miten tietää tällaisia ​​kokemuksia?

Kun liike putoaa?

Ehkä, mutta miten voit selvittää, mitä muutoksia pitää tehdä positiivisesti voittoa?

Toteuta nämä 3 Ei-Cost tapoja positiivisesti voitto muuttamasta Customer Experience :

Kaivaa Customer Experience
Mistä tiedät, mitä asiakkaat kokemus? Kysyt?

Voit “ Kommentit tervetulleita &"; laatikko odotushuoneessa. Tai, satunnaisesti vedä yhteystiedot asiakasrekisterin ja kartoittaa niitä sähköpostitse “ kiitos &"; lahjakortti suosikki paikallinen ravintola lähetti toteuttamisen jälkeen. Tai, on heitä täyttämään pikakysely – suullisesti tai kirjallisesti – välittömästi ennen kuin he lähtevät.

Se ei maksa mitään kaivaa asiakkaillesi &'; kokemus pyytämällä. Se maksaa sinulle kaiken jättää ne.

Tutustu positiivisia ja negatiivisia Dating omistajat ja johtajat ovat hurmioitunut on asiakkaita odottamassa ovella ennen avaamista. Jotta &'; sa myönteinen, eikö?

Heille kyllä.

hoitaja, ei niinkään.

positiivinen on innokas asiakkaille.

Negatiivinen on erittäin huono asiakaskokemuksen.

Kun kaivaa asiakaskokemuksen kysymällä, huomaat positiivisia ja negatiivisia.

Kuuntele tuloksia teidän kaivaminen ja kysyä. Huomaa huolellisesti positiivisia ja negatiivisia.

tuottaa enemmän Positiivisia
Sinun kaltevuus on kertoa hoitaja, “ Don &'; tehdä sitä enää koskaan! &Rdquo;

Miten on niin negatiivinen vahvistaminen työskenteli aikaisemmin? Positiivinen, kannattava muutos?

epäilen sitä.

Sen sijaan antaa enemmän positiivisia.

Ensimmäinen, kuunnella löytöjä ja kysyä, “ Mitä vahvuuksia nykyisen asiakaskokemuksen? &"; Toimita niitä lisää. Laita hoitaja jotka saavat oikein vastaa koulutusta.

Toiseksi muuttaa negatiivit ja kysyä, “ Miten voimme tehdä tämän paremmin? &Rdquo; Tämä hoitajalla ole kannustinohjelman joka bonuksia häntä tuottavuuden tai muuten hän olisi käsitelty kaksi aikaiset linnut paremmin. Vaikka se &todellisten tuloste; s helppo syyttää hoitaja, millainen järjestelmä on paikallaan edistää parhaita toimintatapoja? Mielikuvitus on rajana.

luoda korkeammat voittomarginaalit säilyttämällä ja parantamalla nykyisen asiakassuhteita. Menetät rahaa kutsumalla heidät mennä jonnekin muualle.

Toteuta nämä 3 Ei-Cost tapoja positiivisesti voitto muuttamasta Customer Experience tänään ja pitää asiakkaat tulevat takaisin.
.