Huono päivä on Ei Excuse

viime matkan takaisin St. Louis, tunsin lentoemäntä edellisestä lentoa. Muistutin häntä olevan erittäin mukava, mutta tämä päivä hän ei ollut. Hän ei tervehtiä minua, kun koneeseen nousseet, ja samalla huomiotta, tai oli jopa epäystävällinen muita matkustajia samoin. Hän melkein pudotti minut yli, kun hän yritti saada mukaan. Oli ilmeistä, että jostain syystä, hän on huono päivä. Ja vaikka mukaan lentoyhtiöt, lentoemännät ovat siellä pääasiassa matkustajille &'; turvallisuus, Uskon, että he ovat edelleen odotetaan ainakin kohteliasta matkustajille.

Kun hän seisoi lähellä minun paikkani, yritin tehdä joitakin ystävällinen keskustelu. Hän oli todella töykeä, kun hän puhui minulle, niin kysyin, “ Onko sinulla huono päivä? &Rdquo; Hän ei pidätellä kun hän valittivat vaikeuksista päivä, myös lennon myöhästyminen aiheuttama mekaaninen ongelma. Koska viive hän piti olla kolme tuntia myöhässä hänen ilta suunnitelmia. Huomautin, että viive oli tehnyt kaikki muutkin lento myöhään samoin, ja ei ollut &'; olekin parempi, että mekaaninen ongelma oli löydetty ennen lentoa oli ilmassa?

Hän tajusi totuuden mitä Olin sanonut ja hän todella naurahti ja alkoi rentoutua hieman. Jatkoimme puhua, ja hän myönsi, että hän oli ollut epäystävällinen matkustajille ja hän pyysi anteeksi. Hän sanoi, “ Jokaisella on oikeus huono päivä, eikö? &Rdquo; Suostuin että jokaisella on huonoja päiviä, mutta torjutaan että se shouldn &'; t häiritä niiden työtä. Hän kysyi, miten se oli mahdollista.

Kerroin hänelle politiikkaa, Disney seuraa. Kun sen työntekijät ovat paikassa, jossa ne voidaan nähdä vieraita, tai asiakkaat, niitä pidetään “ lavalla. &Rdquo; Toisin sanoen, milloin ne ovat edessä yhdelle tai useammalle asiakkaalle, heidän “ suorituskyvyn, &"; tai käyttäytyminen, on oltava parhaimmillaan. Työntekijät tahansa yritys olisi samalla pyrittävä “ wow &"; asiakas. Vastineeksi, liike saavat aplodit – tai vastaavia huomionosoituksia muodossa täydennysten, lähetteet ja toista liike.

Joten, kun olet oikeutettu huono päivä, sinun pitää vielä laittaa iloiset kasvot ja suorittaa tehtävänsä yhtä iloisesti kuin mahdollista edessä asiakkaan. Kyllä, muutaman päivän se vie ylimääräistä vaivaa, mutta se on salaisuus supertähti asiakaspalveluun.
.