Neljä asioita etsiä kanssa laadunvalvonta Saapuvien Call Center Services

On olemassa erilaisia ​​ominaisuuksia ja mukavuudet, että pitäisi etsiä harkitessaan saapuvan call center-palveluiden tarjoaja heidän ulkoistamisen tarpeisiin. Yleisimmin ulkoistettu palvelu Yhdysvalloissa tänään yrityksille, jotka harjoittavat liiketoimintaa kansainvälisesti on call center. Monet yritykset haluavat joukkueen kanssa saapuvan call center palvelut ulkoistaminen kumppani alentaa käyttökustannuksia, parantaa laatua, ja tarjoaa ensiluokkaista palvelujen tasoa asiakkaitaan kasvamaan vaatia ja odottaa. Jos olet pohtinut saapuvan call center-palveluiden tarjoaja yrityksesi tarpeisiin, lisätietoja neljä olennainen asioita etsiä tietää, että saat ensiluokkaista palvelua joka tarttuu korkean laadun valvonta.

Lyhyt pitoaikoja

Lyhyet pitoaikoja kaiken saapuvan call center palveluja. Asiakkaat, jotka ovat soittamalla haluavat tarpeet käsitellään ajoissa ja ne eivät ole ihastunut odottaa. Asiakkaiden säilyttämiseen ja uskollisuus on ensisijainen tavoite tahansa saapuvan call center palveluntarjoajalta. Ja pidä tai odottaa kertaa pitäisi olla lyhyt, ja olisi hyvin alla keskimäärin väestöryhmä.

lempeä, Sujuva Reps

Asiakkaat haluavat edustajaa, joka voi ymmärtää niitä ja että he voivat ymmärtää yhtä hyvin. Keskeinen valitus kun asiakkaat puhelimesi ulkoisti saapuvan call center-palveluiden on, että ne on vaikeaa aikaa kommunikoida toistoa. Reps pitäisi olla pehmeä puhutun ja täysin sujuvasti Englanti torjua mahdolliset viestinnän esteitä.

Call seuranta laadunvalvonta

Kaikki puhelut on seurattava säännöllisesti laadunvalvonnasta. Itse asiassa, saapuvan call center tarjoaja olisi koko osasto omistettu laadunvalvonta ja tehokkuus sitä. Tällä tavalla voidaan nämä tarjoajat parhaiten tehdä tarvittavat muutokset, jotta laatu on vertaansa vailla ja horjumaton niiden call center.

Kokeneet projektipäälliköt ja Floor Managerit

Kokemus asioita huomattavasti, ja mitään mutta paras koskaan tehdä, kun saapuvan call center-palveluiden tarjoaja edustaa oman tuotemerkin ja yrityksen imago sinun elinehto … asiakkaillesi. Paras ulkoistaminen kumppaneita käsitellä tätä kaksi ottaa oma projektipäälliköt valvoa tilisi ja maustetaan ja kokeneita, luotettavia lattia johtajat valvoa toteuttamista kampanjan. Tämä toimii kaksintaistelu apajille tavalla sen varmistamiseksi, että laatu on palkkio ja virtaa ylhäältä alas (ja varmuuskopioida putki), joten kampanja on yhtä menestyksekäs kuin on mahdollista koko ajan.
.