Miten luoda ASIAKASPALVELU CULTURE

innolla hyvä asiakaspalvelu ei ovesta sisään asiakkaan kanssa – sen pitäisi olla organisaation sisällä ennen kuin asiakas edes astuu kuvaan. Sen pitäisi olla perusta yrityskulttuuria ja luovat pohjan vuorovaikutusta kaikkien työntekijöiden. Tällaiselle kulttuuria organisaatiossa alkaa ylhäältä ja asetetaan vaiheessa enemmän muodollista asiakaspalveluun koulutusta. Se on ympäristö, jossa johtamisen sävyn ja se läpäisee koko yhtiössä.

Miten johtajat sävyn? Se &'; s yksinkertainen – he tulee elää itse ja näyttää esimerkkiä. Ajattele sitä käänne kultainen sääntö … Työntekijän Kultainen sääntö. Eli kohdella työntekijöitä miten haluat asiakas on käsiteltävä. Tai, kohdella heitä entistä paremmin ja et vain korostaa vaiheessa, mutta saada heidän uskollisuutensa ja innostaa heitä välittää sen muodossa hyvä asiakaspalvelu.

Kun olet ottanut käyttöön oman työntekijät kulttuurin palvelun mukaan hyödynnettävä että enemmän muodollista erityyppistä koulutusta. Asiakaspalvelu koulutus on niin paljon tehokkaampi kun olet inspiroi työntekijät haluavat tehdä oikein ja luonut paikka he odottavat tulla töihin.

Seuraavassa on viisi tapaa rakentaa yrityskulttuuri, joka keskittyy asiakaspalveluun:

1. Aloita vuokraamalla. Oletko kuullut vanhan sanonnan, “ palkata asenne ja kouluttaa taito &" ;? Tämä pätee rakentaa asiakaspalvelu kulttuuria, mutta ota se entisestään. Harkitse persoonallisuutta mahdollinen työntekijä ja miten se sopii pitkällä aikavälillä kulttuuriin yrität rakentaa.

2. Lisää koulutusta. Pitää keskittyä kulttuuriin ja saada se juurtunut työntekijä mahdollisimman pian. Jos olet palkannut jonkun kanssa oikea persoonallisuus ja asenne, lisätä että ymmärrystä yrityksen &'; s visio, missio ja tavoitteet.

3. Johdonmukaisuus on avain. Tislaa visio, missio ja tavoitteet osaksi yhden lauseen “ mantraa &"; joten työntekijät ovat yhteisymmärrystä ja ovat kaikki linjassa yhtiön &'; s tavoitteita. Se pitää kaikki samalla sivulla ja auttaa heitä tuntemaan enemmän osa kulttuuria, jos he voivat ilmaisemaan visio.

4. Luota niiden vaistot. Olet palkannut oikeat ihmiset, koulutettu ne perussäännöt hyvää asiakaspalvelua, nyt antaa heille voimaa kokeilla ja kokeilla uusia ideoita. Niin kauan kuin he eivät tee mitään, mikä asettaa yrityksen taloudellisia tai oikeudellisia vaarassa, antaa heille mahdollisuus löytää tyyli asiakassuhteiden rakentamisessa.

5. Jatkaa eteenpäin. Rakennus ja kasvava liiketoiminta on oppimiskokemus kaikille osapuolille. Koska organisaatio siirtyy eteenpäin siellä on joitakin kompastuu matkan varrella, mutta käyttää näitä opetuksia kaikkien hyväksi. Jaa työntekijää &'; onnistumisia ja epäonnistumisia kaikkien kanssa ja juhlia niitä kun kollektiivisesti oppia ja kasvaa.

Hyvää työntekijät tekevät tyytyväisiä asiakkaita. Luoda kulttuuria, jossa työntekijät tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja arvostetaan ja ovat innokkaita tulla töihin, ja asiakas tuntevat sen. Jos voit tehdä sen, olet luonut hämmästyttävä kulttuuri, josta asiakaspalvelu luonnollisesti kasvaa.
.