Reaaliaikaiset Merkityksellisyys Luo Amazing Customer Service

Oletko koskaan ollut laajennettu hotellimajoituksen että voisitte kuvata virheetön, alusta loppuun? Minulla on. Olen asunut JW Marriott Indianapolis kahdeksan päivää opiskellessaan National Kaiuttimet Association &'; s vuosittain yleissopimuksen, ja oleskelun ylitti odotukseni kaikin tavoin – henkilökunta, ruoka, kaikki oli täydellistä.
Saatat ihmetellä, mitä hotellin henkilökunta teki sen voisi nopeudella, suurta kiitosta. No, minäpä kerron sinulle. Heti kun ajoi hotellin kiinteistön, taika alkoi. Kuten olen lähtenyt ohjaamo, olin tervehtivät ovimies, ja aulassa, olin tervehditään uudelleen ja että sama henkilö johti minut laskuri ja käsitelty minun check-in. Hän ei sitten aalto minua pitkin, mutta todella käveli minua oikeaan hissit ja eteni kertoa, hotelli &'; n ulkoasu ja mukavuudet. Olen oppinut, että oli olemassa kaksi hissiä ja mitkä minun pitäisi käyttää päästä huoneeseeni, että oli Starbucks sijaitsee toisessa kerroksessa ja kuntosalin vieraille. Olin jo vaikuttunut.
Jokainen hotelli työntekijä ohitin koko vierailun tervehti minua “ Huomenta &"; tai “ Hyvää iltapäivää. &";
Oletko alkaneet nähdä kuvion? Työntekijät eivät olleet ainoastaan ​​mukavaa, he harjoittivat. He tekivät sen pisteen aktiivisesti vuorovaikutuksessa vieraille. Amazing palvelu voi alkaa yksinkertainen tervehdys, jos se on osa ennakoivaa mallia vuorovaikutusta.
Oli yksi tietty tapaus “ WOW &"; asiakaspalvelu. Todella päälle. Vaimoni oli mukana minua yleissopimuksen ja oli käynnissä myöhään aamupäivän. Hän oli toivonut ostaa kupin kahvia, mutta kun hän näki kuinka kauan linja oli hän päätti, että hän ei tee sitä istuntoa ajoissa, jos hän odotti tehdä ostoksen. Hän päätti luopua kahvia ja sen sijaan jatkoi kokousta. Hotelli työntekijä huomannut hänen dilemma kuin hän ryntäsi kokoukseen. Pian kokouksen jälkeen oli alkanut, hän sijaitsee vaimoni väkijoukkoon ja antoi hänelle kupin kahvia. Keskustele hämmästyttävä asiakaspalvelua. Hän arvioi tilannetta ja päätti mitä hän voisi tehdä ongelman ratkaisemiseksi. Hänen ratkaisunsa saa vaimoni kokoukseen ajoissa ja vielä kuppi kahvia. Vielä yksi hämmästyttävä näkökulma tämä tarina on, että hän kirjaimellisesti oli paikantaa hänet yleisön yli 1000 ihmistä tuoda hänet kahvia.
Sanoin henkilö istuu vieressäni, “ Tämä on sellainen asia että sattuu minulle. Ja monet ihmiset ajattelevat minä teen näitä tarinoita. &Rdquo;
Tuo todella “ WOW &"; asiakaspalvelu kokemus lisäksi suuren palveluksen sain koko vierailun on tyypillinen tapa JW Marriott liiketoimintaa. Pystyin puhumaan johtaja, Scott Blalock, ja kiitin häntä erinomaista palvelua ja kysyi, mitä hänen salainen oli. Kun hän oli kassalla alue haluaa vierasta Safe Trip Home, hän kertoi minulle “ reaaliaikaisesti merkitystä. &Rdquo;
.