Asiakas uskoo You Are Company

“ Asiakkaat Don &'; t erottaa sinua ja yritys olet töissä. Asiakkaalle &'; n ajattelutapa, olet yritys. &Rdquo;

– Ron Zemke, Tekijä, Service Amerikka

Ei ole väliä kuinka monia uusia ideoita liiketoiminnan keksiä, perusperiaatteet asiakaspalvelun koskaan muutu. Olen lukenut tämä lainaus Ron Zemke monta vuotta sitten, ja vielä nykyäänkin se kuvaa tärkeä periaate asiakaspalvelua. Zemke on tuottelias kirjailija ja asiantuntija asiakaspalvelua, ja olen lukenut ja tutkinut hänen kirjoja vuosia. Hänen opetuksensa ovat ajattomia. Olen jopa käyttänyt tätä lainaus minun ensimmäinen kirja, Moments Magic, ottaa käyttöön luvun tehdä hyvän ensivaikutelman.

Ensivaikutelma voi tehdä tai rikkoa asiakas &'; n koko lausunnon yrityksen, niin hyvä vaikutelman työntekijöiden etulinjassa on välttämätöntä. Asiakas &'; n käsitys koko yritys voi perustua vain yksi henkilö. Merkitys hyvän ensivaikutelman suurennetaan yrityskäytössä, jossa se voi sävyn vuorovaikutusta, joka seuraa.

tutustua tähän lainaus jälleen tuo mieleeni minun “ valtava vastuu &"; käsite. Lyhyesti, kunkin henkilön organisaatiossa on mahtava vastuu aina hyvä yrityksen edustajan, koska kulloinkin, asiakas voi muodostaa käsityksen koko yrityksen perustuu että yksi työntekijä. Jokainen työntekijä edustaa kaikkea yrityksen.

Lapseni osoittautunut tätä käsitettä viime aikoina, kun söimme ravintolassa. Olemme vuorovaikutuksessa yksi työntekijä – hän otti meidän järjestyksessä, toi ruokamme ja lähti rahamme, kaikki samalla näytetään ystävällinen käytös. Matkalla ulos tyttäreni sanoi, “ ihmiset tässä ravintolassa ovat niin ystävällisiä. &Rdquo; Hän ei &'; t erottaa meidän palvelimen ja muut ravintola työntekijöitä. Tyttärelleni, että yksi työntekijä edustaa koko ravintola, sen hyvä ruoka ja hyvä palvelu. Itse asiassa, hän oli ravintolassa.

Olet ehkä kuullut tai lukenut minun tarina taksikuski. Jos näin on, muistatte, että hän ei tee hyvää ensivaikutelman minua hänen epäsiisti ulkonäkö. Se sai minut miettimään, mitä minä oli varastoituna niin astuin hänen taksi-ohjaamo.

Samoin voisitteko kysymys puhtauden ruokakauppaan, jos niin olet kävely, näet työntekijöitä, jotka näyttävät likainen ja hikinen purkamisen tuottaa kuorma? Tämä ensimmäinen vaikutelma saattaa tehdä sinut arvailla valinnasta ruokakaupasta.

Siksi on niin tärkeää, että jokainen työntekijä tehdä hyvän vaikutuksen koko ajan. Ron Zemke totesi: asiakkaan, olet yritys.
.