Siemens puhelujen nauhoitus käytetään seurata, arvioida ja juna staff

on hyvin rehellinen, jokainen kuluttaja vaatii yhteistä kertoimella yritys- samalla hankkia palvelu tai ostaa tuote: erinomaista asiakaspalvelua. Koska itse asiassa monille asiakaskunta ja kuluttajat, suhde palveluntarjoajan tai valmistaja ei pääty, kun myynti on viimeistelty. Siksi on todella tärkeää yrityksiä palkkaamaan poikkeuksellisen etulinjassa asiakaspalvelun henkilöstö. Viestintä puhelimitse on hyvin yleinen keskipitkän hyödyntää monet kuluttajat. Business identiteetit myös kannustaa asiakkaitaan tekemään vaatii tutkimuksia ja huolenaiheita. Useimmat nykyiset yritykset käyttävät Interactive Voice Response (IVR) järjestelmät, jotta avenue yksityishenkilöille saada heihin yhteyttä. Jotta kaliiperi palvelun par yhtiön &'; s standardeja, Siemens puhelujen nauhoitus ohjelmistoa käytetään seurata, arvioida ja junahenkilökunnan.

Yksinkertaisesti sanoen, puhelujen nauhoitus ohjelmisto on eräänlainen ohjelmisto, joka tallentaa puhelinkeskusteluja kahden tai useamman osapuolen. Itse, tämä antaa puhelimessa on haettavissa vastaisen varalle, koulutus-, tai arviointia. Koulutus pätevää henkilöstöä käsittelemään ja vastata asiakkaiden kyselyihin ja koskee edelleen etusijalla liiketoimintaa identiteettiä. Monet nykypäivän puhelinpalvelukeskukset ja vastaaviin sekä pitää luottaa poikkeuksellisiin puhelujen nauhoitus alustoilla. Tämä todella auttaa heitä paljon, kun se tulee arvioida työntekijän suorituskyky puhuessaan asiakas, tallentaa digitaalisen tiedoston keskusteluja oikeudellisesti, ja koulutus.

Useimmissa BPOs kuten call center, esimerkiksi Siemens puhelujen nauhoitus alustat ovat ensisijaisesti työkaluja käytetään mittaamaan, kuinka hyvin työntekijä suorittaa. Nauhoitettu puhelut vedetään ylös tietokannasta tai ämpäri puheluita, ja käytetään huolellisesti tunnistaa kaliiperi asiakaspalvelun yhtiön antaman &'; henkilöstöstä. No, sama tallennettu puheluita hyödynnetään tehokkaasti kouluttaa ja kouluttaa uuden erän asiakkaan tukihenkilöstö.

Yksinkertaisesti sanottuna, tämä antaa toimihenkilöille ensikäden tietoa siitä, miten tyypillinen keskustelu asiakkaan ja operaattorin jatkuu. Sieltä uusia joinees opetetaan auttaa, rauhoittaa ja hoitaa kuluttajien erilaisiin tarpeisiin. Kuuntelemalla kirjataan puhelinkeskusteluja, yritys pystyy huomauttaa alueita parannusta ja voimaa niiden asiakaspalveluumme. Tämä sitten auttaa heitä tarjoamaan korkeamman kaliiperi palvelun mukaan tapa kouluttaa. Kyllä, parasta käyttää Siemensin puhelujen nauhoitus ohjelmisto on, että tämä antaa koulutusosaston suunnitelma perustaa niiden opetussuunnitelmassa.

.