Asiakaspalvelu oppitunnit lentokentältä Employee

Joskus uskomattomia asioita tapahtuu aikana meidän matkustaa, mutta jos sinulla ei' t vie aikaa huomata ja innostua siitä, saatat kaipaamaan sitä.

viime matkan, jotain ihmeellistä tapahtui. Se oli pitkä päivä. Ylös 04:00 lähteä pitkän päivän purjehtii ja jatkolennot, ei ongelmia, kunnes matkatavarat, jossa oli joukko ihmisiä edelleen pysyvän noin kun kaikki muut näyttivät kyytiin laukkunsa ja lähti.

Se oli kummallinen tilanne, mutta mies tiskin takana oli hyvin paljon sen päälle. Hän tuli ulos ja teki pari ilmoitukset ja pahoitteli vuolaasti varten pusseihin ei ole siellä, joka oli meille kaikille utelias.

Ilmeisesti siellä oli jonkinlainen tekninen ongelma takana, kuljettimien vyö oli pysähtynyt ja juuttunut jotain. Hämmästyttävä asia oli kahden ilmoitukset ja sitten anteeksi useita kertoja, yhtäkkiä, alta jossa kaikki laukut olivat tulossa ulos vyö, lentokenttä työntekijä ponnahtaa ulos.

Hän oli kirjaimellisesti työnsi joka ikisen pussit pois, oli luultavasti 25 tai 30 meistä seisoo siellä, että ei tehnyt &'; t laukkuja vielä. Hän oli työntänyt kaikki laukut käsin, käsin, ja on kirjaimellisesti myydä ne ihmisille kun he tulivat saada ne, ja herrasmies, joka oli tehnyt kaiken yläpuolella ilmoitukset myös auttaa.

Tämä oli hyvä esimerkki asiakaspalvelun. He olisivat voineet tehdä meille kaikille odota kunnes hihna on vahvistettu, tai unjammed, tai mitä tahansa oli tapahtunut, tai kunnes koko järjestelmä on vahvistettu. Mutta että lentoasema työntekijä otti asiakseen itse tehdä asialle jotain, mennä edellä ja sen jälkeen, ja korjaamaan parhaalla mahdollisella tavalla tuolloin, jotta ei haittaa ihmisille enempää kuin on välttämätöntä.

Se oli yksi huippunimistä asiakaspalvelua I &'; nähnyt pitkään aikaan.

markkinointi viesti ja liike opetus on, että meidän on miettiä, mitä meidän työntekijää ja tiimin jäsenet tekevät, jotka wowing asiakkaita. Mitä me herättää meidän sisäisiä asiakkaitamme, meidän työntekijää, meidän VA &'; s ja kaikki nämä ihmiset meidän joukkue tekee asiakas liittyviin toimintoihin?

Mitä me herättää heissä antaa heille luottamusta ja kyky mennä ulos ja tehdä niitä juttuja omasta että tehdä valtava ero asiakkaillemme ja asiakkaille?

Oli paljon ihmisiä siihen koneeseen että olivat väsyneitä, joka oli matkustellut koko päivän, ja kuka vain todella halusi saada omaisuutensa ja lähteä. Kukaan ei valittaa äänekkäästi, tai edes oikeastaan ​​ollut mahdollisuus tulla raivostunut, koska asiakaspalvelun tason lentokentältä työntekijää.

Meidän kaikkien pitäisi ajatella hieman enemmän siitä, mitä me valtuuttaa työntekijämme tehdä Tässä yhteydessä ja jos emme tee tarpeeksi, miten voimme valtuuttaa heidät tekemään enemmän asioita, jotka tekevät suuri vaikutelmia meidän asiakkaat ja kaikki, jotka tekevät kanssamme?

Kuten väsynyt väsynyt matkailijoille, jotka olivat olleet tiellä muutaman päivän ja oli muutama enemmän mennä, se oli todella, todella virkistävä ja teki valtava ero jokainen &'; s päivä.

Toivottavasti olet tekemässä asioita, kuten tämä yrityksesi ja työntekijät ovat myös tehdä asioita sinulle, ja puolestasi.

Sinun tulisi testata, tarkistaa, ja toimenpide, ja selvittää, mitä on tehtävä, jotta voit antaa mahdollisuuksia ihmisille, antaa heille mahdollisuus venyttää ja kasvaa, ja nähdä millaisia ​​ihmeitä tiimisi on produinge varten asiakkaat ja asiakkaat.
.