Jokainen työntekijä tarjoaa asiakaslähtöisiä Service

Jokainen yritys, joka haluaa lisätä markkinaosuuttaan keskittyy tarjoamaan huippuluokkaa palvelu. Kaikki yritykset eivät kuitenkaan ymmärrä, että jokainen työntekijä osallistuu tarjoamaan kyseistä palvelua. Vaikka se &todellisten tuloste; helppo keskittyä pelkästään asiakkaan päin työntekijät harkitessaan parantaa asiakaspalvelua, me &'; Haluaisitko sinä avartaa mieltä.

Yksinkertaisesti sanottuna, yhtiö voitti &'; t nähdä asiakkaille tarjoamalla ylivoimainen asiakaskokemus tekemättä että ne on sisäiset prosessit, jotka ovat tehokkaita ja asiakaslähtöinen. Ja ilman kaikkia työntekijöitä keskeisiä asiakkaita ja joilla taitoja ja välineitä, joita tarvitaan tekemään niin, tavoite saada tyytyväisiä asiakkaita voitti &'; t täytyttävä samoin. Joten, mitä tehdä?

Korosta Sisäinen Asiakaspalvelu
Aivan liian usein, yritykset painottamaan ulkoista asiakaspalvelua samalla unohtamatta, että sisäisten asiakkaiden asia yhtä paljon. Mitä väliä sillä on? Koska jossain ruodussa, palvelu tarjotaan sisäinen asiakas näy ulkoisen asiakkaan liiketoimi. (Vain jos se &todellisten tuloste; s ole selvää, sisäinen asiakas tarkoitetaan mitä tahansa työntekijä, joka riippuu ajankohdasta, laatu ja tarkkuus kollega &'; työtä, jotta ne voivat menestyä omassa työssään.)

Koska asiakaspalveluun konsultti, mitä olen nähnyt, että ne organisaatiot, joissa asiakaspalvelun kulttuuri on todella upotettu eivät tee eroa sisäisistä ja ulkoisista hoito. Jokainen työntekijä tehtävänä on yksinkertaisesti osoittaa huippuosaamisen jokaisen tehtävän. On &'; s implisiittinen käsitys, että jokainen työpaikka on “ asiakaspalvelu &"; työ.

Aloita Tietoisuus
kehitettäessä yhtiön laajuinen asiakaspalvelu koulutusohjelman suurten vakuutusyhtiöiden asiakas, kollegani ja minä luonut toimintaa nimeltä Ripple Effect. Aivan kuten se kuulostaa, peli tavoitteena oli osoittaa työntekijöille vaikutus työnsä kun toiset &'; kyky tehdä oman työnsä hyvin). Se osoittautui yhdeksi suosituimmista osat tietenkin ja antanut joitakin tosi-ha hetkiä osa osallistujista. Monet heistä myönsi, että he &'; d koskaan harkinnut vakavasti heijastusvaikutus heidän työstään että sisäisten asiakkaiden – ja lopulta yhtiön &'; n ulkopuolisille asiakkaille.

Toisessa aloitteessa (tämäkin tarkoituksena on auttaa työntekijöitä tunnustamaan niiden keskinäinen riippuvuus), loimme Engagement Cycle joka seurataan asiakkaan sitoutumista alusta loppuun ja kartoitettiin erilaisia ​​sisäisiä asiakastarpeisiin kussakin vaiheessa. Jälleen-ha &'; s.

Määrittele Asiakaspalvelu funktiona, ei laitos
Miten organisaatiosi mielestä asiakaspalvelu – kuten osasto, tiettyä työtä rooli, tai vastuun jakamista jokainen työntekijä?

Jotta voit arvioida, kuinka sisäisen asiakaspalvelun organisaatiossa, aloittaa saada jokaisen työntekijän vastata joihinkin yksinkertaisiin kysymyksiin:

1. Ketkä ovat sisäisiä asiakkaita?
2. Mitä nämä asiakkaat tarvitsevat sinulta voidakseen tehdä työnsä hyvin?
3. Oletko säännöllisesti kaksisuuntaista viestintää näiden asiakkaiden kanssa?
4. Jos sisäinen asiakastyytyväisyyttä mitattiin, miten arvioisit?

Esimiehet voivat kysyä itseltään pari lisäkysymyksiä:

5. Miten turhautuneita sisäinen asiakaspalvelu vaikuttavat moraali ja liikevaihto?
6. Mitä minun joukkue tarvitsee tehdä sekä tarjota ja saavat erinomaista sisäinen asiakaspalvelua?

Opettakaa heitä olemaan hyviä asiakkaita
Mitä organisaatio haluavat asiakkailtaan? Tyytyväisyys, uskollisuus, ja ehkä vähän arvostusta.
Sisäiset asiakaspalvelu toimii samalla tavalla. Työntekijät ovat motivoituneita jatkamaan hyvä palvelu työtovereille, jos ne &'; uudelleen annetaan asianmukaista palautetta ja, ainakin aina silloin tällöin, vilpitön kiitos hyvin tehdystä työstä.
.