Luo Asiakaspalvelu hallituksen Directors

Oletko luonut “ asiakas Hallitus &" ;? Puhuin käsite minun edellisessä artikkelissa. Liittyvä strategia luo “ asiakaspalvelu hallitus. &Rdquo; Lisäämällä sana “ Huolto &"; muuttaa meikki hallituksen hieman, vaikka molemmat strategiat tulevat alas asiakaspalvelun parantamiseen. Hallitus keskusteli viime artikkeli on tarkoituksena on saattaa yhteen yhteisö asiakkaiden ja etsivät heidän palautetta tuotetta, palvelua ja suorituskykyä. Asiakaspalvelu hallitus koostuu ihmisistä yhtiön sisältä kuin ulkopuolelta, ja ulkopuolella osallistujat eivät välttämättä asiakkaitasi.
Yhtiön edustajat voidaan ottaa mukaan aluksilla kuuluu johdon ja johtajat, jotka keskittyvät asiakaspalveluun. Olisi viisasta myös pyrittävä saamaan noin etulinjan työntekijöille, jotka käsittelevät asiakkaiden day-to-day perusteella.
Yhdessä työntekijän jäsenten, ja vaikka painopiste tämän hallituksen on sisäinen, jotkut ulkopuolella palaute tarvitaan myös. Asiakaspalvelun lauta, harkitse joku toinen yritys, joka on tunnettu asiakaspalvelua, ei väliä tyyppi tai koko yrityksen. Voit myös kääntyä asiantuntijan ohjausta asiakaspalvelusta konsulttien tai asiantuntijoiden, vaikka sinulla on korvauksena heille aikaa. Edut neuvonta ovat ilmeisiä hallituksen sekä koko yhtiöstä ja sen tulevaisuudesta.
Kun järjestää hallituksen, merkitse muistiin lähtökohdista yrityksen, jotta voit mitata edistystä, joka syntyy aluksella &'; n toimia ja ehdotuksia. Lopputuloksena hallituksen pitäisi olla enemmän kuin vain luova kipinä omaan asiakaspalveluun (vaikka se voisi olla kannattava sivuvaikutus). Mutta, etsit jotain enemmän, syvempi muutos tai parannus yrityksen sisällä. Yritä asettaa vertailuarvot ja mitata edistymistä.
Tehtävä tämän hallituksen on toimia aivoriihi – ideoida, keskustella, muotoilla ajatuksia ja keskustella niiden ansioita. Sen pitäisi olla asiakaspalvelu-taju ryhmä ihmisiä, jotka voivat tunnistaa ja keskustella ongelmista ja mahdollisuuksista. Hallitus ei ole tehtävänä on täytäntöönpanosta ideoita, mutta yksinkertaisesti luoda ja esittää ideoita.
Ilman taakkaa täytäntöönpanon, hallituksen olisi vapaasti perusteellisesti huomioon kaikki ideoita ja strategioita. Olisi liittyy työryhmän toteuttamaan ryhmän &'; s ideoita ja “ hommansa. &Rdquo; Hallituksen olisi tietenkin seurata tuloksista sen ehdotukset – se saa tunteen täyttämistä ja pontta jatkaa näkemällä myönteisiä muutoksia syntyy yrityksen. Kussakin kokouksessa tulisi sisältää päivityksen mitkä ideat toimivat – tai se ei toimi.
Ja vaikka me huomata, että asiakaspalvelu hallituksen ei koostu asiakkaita, se on erinomainen tapa pitää järjestö, joka keskittyy asiakkaan.
.