Kieltäminen (Da Nile) ei River Egyptissä!

Isnt &'; että suuri linja? &Ldquo; Denial ei joki Egyptissä. &Rdquo;

Me kaikki tiedämme, kuinka vaikuttavia ääni Asiakas on, ja miten yhtä tärkeää on kuunnella tuon äänen. Kuitenkin, tutkimus osoittaa, että vaikka on olemassa todellinen herkkyys hinnan kuluttajien, yritysten pysyvät kieltämiseen.

Miksi isn &'; t asiakaspalveluun tai asiakas kokemusta strategia ei ole viritetty tarpeisiin asiakas?

Jotkut vastauksista I &'; kuullut ovat:

“ No, me &'; uudelleen tekemällä numerot, &"; tai
“ Se voi &'; t olla niin paha, &"; tai
“ Tuotteemme ja /tai palveluja myyvät ja asiakkaat ostavat. &";
Ja tietenkin, “ Jos se ain &'; t hajosi, Don &'; t korjata sen. &";

Muut yritykset tekevät niiden määrä liian – kilpailua – niin voisi sanoa Käytät uudelleen kaikki samassa veneessä. Usein yritykset tekevät niiden numerot ja /tai myynti, koska ne tarjoavat alennuksia tai palkkioita.

Tärkeintä tässä Don &'; t olla kieltämiseen. Don &'; t keskittyä niin paljon tuote tai palvelu on likinäköinen, vaan keskittyä asiakkaan &'; kokemus.

Making numerot on lyhyen aikavälin tavoite. Investointi asiakkaan pitäisi olla pitkän aikavälin tavoite.

Ja paras tapa sijoittaa asiakkaan on investoida työntekijöille. Anna heille työkaluja, tekniikoita, ja tukea he tarvitsevat tehdä hyvää työtä.

paremmin hoidat työntekijät, sitä paremmin ne huolehtivat asiakkaiden.

Tarkemmin, useimmat organisaatiot tarjoavat ohjelmistojen ja laitteistojen tarpeen pysyä kilpailukykyisenä liiketoiminnan tänään. Että &'; s välttämättömyys. Mutta se, mitä jotenkin vähissä, luettelosta painopisteitä, joskus saa laittaa hyllylle ja lopulta saattaa pudota liesi, on asiakaspalvelu (pehmeä) taitojen opettaminen.

Vain koska joku voi puhua doesnt &'; tarkoita he voivat kommunikoida. Viestintä tarkoittaa, että viesti on lähetetty, se on vastaanotettu, ja se ymmärrettiin. Se vie kaikki kolme tiedonannon toteuttaa.

henkilökuntaa koulutetaan viestintä, kuuntelu, rapport (suhde) rakennus, viha levittäminen, konfliktien hallinta ja empaattinen reagointikykyä, vain muutamia mainitakseni, he ovat paremmin käsitellä tänään &'; asiakastoimialoilla – jotka me kaikki tiedämme on kehittyneempi kuin asiakas aikaisemmin.

Tänään asiakkaat voivat käyttää itsepalvelu 24/7 ja ei tarvitse soittaa yrityksesi – kunnes ja jos on ongelma. Nyt &'; s nopeutetun puhelun jo ennen kuin se &todellisten tuloste; s vastasi. Henkilökunta on oltava taidot hajanainen kaikki järkyttynyt ennen kuin ne voivat liikkua asiakkaan päälle tuottavampaa vuorovaikutusta ja sulkeminen. Itse asiassa, asiakkaat voitti &'; t voit siirtää niitä, kunnes he tuntevat kuulivat, kunnioitetaan, ja kohdellaan arvokkaasti. Asiakkaat tuovat edustajat takaisin niiden avaamista kohtaan joka kerta, jos niitä ei tunnustettu tulla kuulluksi.
Muistakaa, me, ihmiset, ovat jotka tekevät eron, ei ohjelmistot, laitteet, tilastot jne John Naisbett, kirjoittaja Megatrendit sanoi sen parhaiten &"; enemmän korkean teknologian maailma muuttuu, sitä enemmän ihmiset kaipaavat korkea Touch Service. &Ldquo; Don &'; t olla kieltämiseen!
.